6.4.2. Ежедневный мониторинг: панели приборов

Данные могут отображаться по-разному. Иногда в развернутом виде, иногда в обобщенном. Оптимальное представление определяется назначением. Что касается обобщенной отчетности в режиме, близком к реальному времени, то потребность руководства в непрерывной картине текущей деятельности обеспечивается панелями приборов, на которых отображаются постоянно обновляемые результаты измерений. Если приборная панель снабжена логическим анализом на основе правил, то она способна сигнализировать о возникающих проблемах и рекомендовать корректирующие воздействия.

Любая приборная панель должна быть спроектирована так, чтобы дать четкое представление о конкретной составляющей деятельности. В центре внимания может быть компания в целом, процесс, поток работ или любая другая часть бизнеса. Отображение информации будет эволюционировать по мере того, как руководство будет отказываться от менее значимой информации в пользу более значимой для данного момента времени. Приборные панели необходимо делать максимально гибкими и легко изменяемыми в части содержания и способа представления.

Приборная панель обеспечивает начальный взгляд на эффективность и возможность погружения в данные. Детализация может быть реализована в программном коде, который обеспечивает определенный набор взаимосвязанных запросов (ограниченная гибкость), или быть произвольной – давать руководителю возможность выбирать любое направление детализации по своему усмотрению.

Как это обычно имеет место с отчетностью по эффективности, потребности руководства будут варьироваться в зависимости от уровня зрелости управления процессами и измерения эффективности. Но в любом случае приборные панели, собирающие и отображающие информацию в режиме, близком к реальному времени, остаются незаменимым средством измерения и управления операционной деятельностью на уровне процесса и потока работ.