7.1.4. Перед трансформацией: не для слабонервных

Трансформация бизнеса является смелым, революционным и дорогим шагом на многолетнюю перспективу. Она требует готовности к долгосрочным усилиям по оптимизации. Учитывая преимущества BPM, поддерживаемого BPMS (см. главу 10 «Технологии BPM»), следует брать этот подход за основу и переводить деятельность в состояние быстрого непрерывного совершенствования. Это позволит реализовать долгосрочную оптимизацию.

Трансформация, без сомнения, более сильное, разрушительное и дорогое дело, чем совершенствование. С учетом риска, затрат, разрушений и опасений зачем заходить настолько далеко? Выше в этой главе мы говорили о выгоде, но, хотя она определенно наличествует, выгода – не единственная причина. Как было отмечено, в определенный момент жизни любого бизнеса трансформация становится единственным способом справиться с эффектом накопившихся мелких изменений. Когда такой момент наступает, бизнес должен измениться фундаментально, чтобы оставаться конкурентоспособным, и он должен получить платформу для быстрых изменений.

Чтобы это получилось, трансформация должна быть энергичной, и она должна получить полную поддержку на всех уровнях компании. Будучи дорогой и разрушительной, она выглядит рискованной и пугающей. Если все сделано правильно, трансформация выходит далеко за рамки совершенствования и становится фундаментальным переосмыслением того, на что должны быть нацелены процессы, как эти цели должны достигаться и как бизнес должен функционировать на местном, национальном, транснациональном уровнях. Это фундаментальное переосмысление связано с новым видением и способностью компании быстро вносить необходимые операционные изменения.

В отличие от совершенствования, которое выполняется целенаправленно для решения определенной проблемы, более широкое использование BPM для трансформации требует руководства со стороны человека, имеющего опыт проектов масштаба трансформации бизнеса. Соответствующая квалификация не привязана к конкретной отрасли или компании – скорее, это именно специфика проектов трансформации. Это важно, если мы хотим достичь гибкости, улучшить контроль бизнес-операций и при этом не допустить существенных ошибок.

Учитывая масштабы и риски трансформации, руководство должно подумать о том, чтобы разработать общую схему и затем разбить ее на части (компоненты), которые могут быть планомерно реализованы с учетом возможностей компании (см. раздел 7.3.1). Такой подход позволит достигать эффекта непрерывно. Риски при подобном подходе минимальны, схемы могут изменяться в соответствии с меняющимися потребностями, затраты распределяются и окупаются по мере реализации новых компонент, а люди намного легче обучаются и охотнее принимают новый порядок работы. Разрушительность последствий также сводится к минимуму, и производственная культура может меняться постепенно, без необходимости в короткий срок адаптироваться к резким изменениям.