3.4.1. Модель процессов предприятия

Точка зрения предприятия

С точки зрения предприятия на процессы смотрят те, кому необходимо знать, как в целом работает организация и как общая стратегия организации увязана с интегральной эффективностью процессов. Точка зрения организации – это перечень основных процессов и представление об их взаимодействии. Все это дает модель процессов уровня предприятия.

Модель процессов предприятия предоставляет полный высокоуровневый взгляд на сквозные процессы. Эта модель может также включать подпроцессы, прикладные информационные системы и высокоуровневые проблемы. Обычно модель процессов предприятия является очень обобщенной, она описывает цели и ключевые процессы уровня организации в целом.

Вообще говоря, подробности бизнес-процессов высокого уровня раскрываются их компонентами, то есть подпроцессами. Обычно модель процессов предприятия содержит два или больше уровня подробностей.

Модель процессов предприятия играет роль высокоуровневого «чертежа» организации. Она может включать или не включать вспомогательные и управляющие процессы.

Дополнительные области применения модели процессов предприятия

Помимо использования в качестве средства классификации и коммуникации, модели процессов предприятия могут быть:

• наложены на ключевые показатели эффективности (KPI) и стратегические цели;

• использованы для приоритизации проектов и планирования ресурсов;

• наложены на модели системной динамики, чтобы сформулировать альтернативные сценарии на будущее, дать высокоуровневые оценки или прогнозы.

Использование референтных процессных моделей

Иногда в начале проекта моделирования процессов уровня предприятия за основу берется готовый процессный фреймворк, который служит своего рода трамплином и материалом для обсуждения и внесения корректив высшим руководством. Встречается и противоположный подход, когда сначала моделирование ведется с точки зрения бизнеса и менеджмента, а затем получившаяся модель сверяется со стандартными фреймворками.

Примеры процессных фреймворков:

• простые многоуровневые или пирамидальные модели;

• референтная модель процессов APQC;

• цепочка создания ценностей Портера;

• специализированные отраслевые референтные модели для энергетики, нефтегазовой промышленности, телекоммуникаций, страхования.

Классификация и группировка процессов согласно фреймворкам

Как правило, стандартные референтные модели делят процессы на основные, вспомогательные и управляющие.

• Основные процессы в цепочке создания ценностей Портера – «входящая логистика», «операционная деятельность», «исходящая логистика», «маркетинг и продажи», «послепродажное обслуживание».

• Основные процессы в модели APQC – «разработка видения и стратегии» (1.0), «проектирование и разработка продукции и услуг» (2.0), «маркетинг и продажа продукции и услуг» (3.0), «поставка продукта и услуг» (4.0) и «управление обслуживанием клиентов» (5.0).

• В более детально проработанной модели для бизнеса услуг в качестве основных процессов могут рассматриваться «поиск клиента», «заключение сделки», «выполнение обязательств перед клиентом», «обслуживание клиента».

Референтные модели, процессные фреймворки и архитектуры рассматриваются также в разделах 3.8 и 9.1.4.