К

Карта потока создания ценности (Value Stream Mapping)

Инструмент бережливых шести сигм, использующийся для детального анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусируясь на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге.

В методологии бережливого производства это делается, чтобы внести в процессную модель стоимость ресурсов и временные параметры с целью наглядно показать движение материалов и продукции и продемонстрировать эффективность процесса.

Ключевой фактор успеха (Critical Success Factor, CSF)

Виды деятельности и возможности организации, абсолютно необходимые для достижения компанией успеха на рынке. КФУ – это то немногое, что должно делаться абсолютно правильно всегда и безусловно, чтобы организация была успешной. Поскольку эти факторы сильно зависят от отраслевой, а в некоторых случаях и от географической специфики, каждая организация имеет свои КФУ. Эти факторы не обязательно относятся к текущей деятельности организации, они определяют то, что должно делаться на непрерывной основе. В контексте программы совершенствования процессов КФУ – это ключевые факторы, важные с точки зрения успеха проекта/программы, по мнению заинтересованных сторон.

Компонента процесса

Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и контрольные точки. Входы – это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и «триггеры» (различные типы событий), инициирующие процесс. Механизмы – это «инструменты», включая машины, системы и людей, которые запускаются входами и выполняют действия над входами. Контрольные точки – это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, структурирующие и определяющие действия над входами. Механизмы и контрольные точки могут быть одни и те же – например, регламенты, финансы и люди. Выходы – это результаты воздействия на входы механизмов, управляемых в соответствии с регулированием. В идеале выходы – это продукция или услуги, соответствующие или превосходящие ожидания заказчиков организации по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускающие другие процессы в этой же или в другой организации.

Критерий успеха

Вопросы или задачи, которые должны быть решены при реализации проекта, а также стандарты, цели и ограничения, которые должны быть соблюдены для признания проекта успешным.