2.11. Внедрение BPM требует введения в организации новых ролей

BPM – это управленческая дисциплина, которая имеет дело с принципами и практикой бизнес-администрирования и определяет способы и методы управления бизнес-ресурсами.

Концепция менеджмента подразумевает регулирование[43]. Вообще говоря, регулирование есть структурированный подход к принятию решений и их реализации. Применительно к бизнес-процессам под регулированием понимается:

• структурированное принятие решений о том, как организация функционирует с точки зрения создания ценности для потребителя;

• структурированный подход к реализации изменений в функционировании организации с точки зрения создания ценности для потребителя.

Управление сквозными и кросс-функциональными по своей природе бизнес-процессами порождает новые специализированные роли. В традиционных организациях с функциональным управлением стратегические ориентиры спускаются бизнес-функциям на очень высоком уровне, и структурированное принятие решений стеснено границами внутри организации. В результате, как показано на рис. 2.12, неэффективность и сбои чаще всего случаются при передаче ответственности между функциональными подразделениями, где наблюдается вакуум управления. Так как эффективность функциональных менеджеров оценивают по тому, насколько хорошо они оптимизируют свои подразделения, за оптимизацию передачи ответственности между функциями не отвечает никто.

Внедрение BPM, как правило, влечет за собой появление в организации новых ролей, отвечающих за сквозное управление процессами, пересекающими функциональные границы.

Что-либо навязывать в этой области было бы неуместно, мы стремимся всего лишь дать понимание на концептуальном уровне. Названия процессных ролей и конкретные обязанности могут варьироваться от организации к организации, поэтому главное – понять, зачем эти типовые роли нужны.

Следует также отметить, что одно лицо, занимающее одну должность в организационной иерархии, может играть несколько ролей. В связи с этим мы рассмотрим, в каких случаях имеет смысл совмещать менеджерскую роль ответственного за бизнес-функцию с ролью ответственного за вышестоящий бизнес-процесс, выполнение которого эта функция обеспечивает.

Не забывая, что в разных организациях роли могут называться по-разному, мы в данном обсуждении будем рассматривать следующие роли и соответствующие наборы обязанностей:

• владелец процесса;

• процессный лидер;

• администратор процесса;

• процессный аналитик;

• процессный методолог[44].