З

Задача (Task)

Шаги в рамках выполнения определенного объема работы – ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами. Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «действие» более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т. д.

Зрелость процессного управления (Process Management Maturity)

Показатель достигнутого компанией прогресса в области анализа и управления своей деятельностью на основе процессного подхода. Уровень зрелости определяется путем сравнения текущего положения дел в компании с характеристиками и способностями, определенными в какой-либо из многих предлагающихся моделей процессной зрелости.