9.3.1. Обучение и переподготовка

Пробелы в процессных компетенциях могут потребовать проведения тренингов и обучения по многим направлениям BPM. BPM-профессионалу следует разработать подробный план обучения и переподготовки, охватывающий все составляющие процессного управления. Такой план может включать в себя оценку участников, аннотации курсов и способов их проведения, матрицу обучения и общий подход к накоплению контента и к дальнейшему развитию курсов. У многих крупных организаций есть специальный департамент обучения, который может в этом помочь.

Оценка участников должна проводиться исходя из общей оценки зрелости организации или из выбранной ею стратегии BPM. Она должна охватывать различных заинтересованных лиц, а ее требования должны исходить из процессной стратегии.

Исходя из результатов оценки участников и их потребностей, разрабатываются планы курсов и способы их проведения. Перечень курсов будет сильно зависеть от уровня зрелости участников и от стратегии: диапазон может варьироваться от специального тренинга по технологиям BPM до тренинга «что значит быть владельцем процесса». В зависимости от конкретного тренинга и состава участников, следует рассмотреть различные способы проведения: дистанционное обучение, подкасты, аудиторное обучение, обучение через Интернет.

Затем разрабатывается матрица обучения, которая привязывает участников и цели обучения к конкретным курсам и способам проведения. Также необходимо составить план создания учебного контента и управления им, который войдет в общий план процессного обеспечения.