6.1.5. Решение не той проблемы

При создании любой системы измерения эффективности вы должны позаботиться, чтобы в фокусе ее внимания оказались правильные вопросы и правильные фрагменты процесса. Чтобы определить, что нуждается в измерении, обратите внимание на законодательные требования предоставления отчетности, требования финансовой отчетности, сравнение текущей эффективности с KPI и контрольными точками в работе, сравнение невыполненных заказов и объемов со стандартами, сравнение качества и стандартов, отходы, брак и т. д.

Помимо этих привычных измерений эффективности, следует также принять во внимание суждения, предпочтения и удовлетворенность различных внешних и внутренних заказчиков, так как выходы одного подпроцесса (подразделений) являются входами для другого.

Не все сказанное выше пригодно для каждой компании; не существует единого списка, применимого для любой ситуации.