49 Новая версия «Метода Сократа»

Новая реальность такова: сначала вы получаете их внимание. Затем вы получаете их деньги.

Дэвид Ньюман

«Бери и делай!»

Есть тактика продаж на расстоянии, когда ты намекаешь клиенту, будто он что-то делает не совсем правильно.

Всё это для того, чтобы продать клиенту продукт или услугу, которые это «что-то» помогают делать и правильно, и результативно.

По задумке приводятся убедительные доказательства, демонстрируются сравнения по сценарию «до/после», приводятся отзывы и кейсы – читатель впечатляется и достаёт кошелёк.

Но ведь это всего лишь частный случай. Не все клиенты «делают не совсем правильно». Более того, понятия «правильно – неправильно» весьма относительны (о чём мы только что говорили), и итоговый успех во многом зависит от исполнительского мастерства.

И всегда ли корректно начинать продажу с указания, что, НА ВАШ ВЗГЛЯД, ваш читатель и потенциальный клиент что-то делает ошибочно (не дай вам бог использовать это слово в тексте)? Насколько это располагает к чтению и сотрудничеству?

Я предлагаю на эту ситуацию посмотреть под другим углом.

Практики продаж знают бородатый «метод Сократа», согласно которому переговоры с клиентом желательно начинать с тех позиций, в которых ваши мнения сходятся. Мы располагаем к себе собеседника, становимся на его сторону, растапливая лёд отстраненности и предубеждения.

Это один сценарий такого метода. Но есть ещё и второй, куда более распространённый (особенно в продажах по телефону) – это когда потенциальному покупателю задаются два-три вопроса, на которые он ответит «да», а потом задаётся главный вопрос, на который собеседник по инерции также отвечает утвердительно.

При работе с текстами я применял один хитрый приём, позволяющий избегать оценок «неправильно» или «ошибочно».

Его можно схематически представить следующим образом:

Что у нас получается? Как и в «методе Сократа», мы сразу принимаем сторону потенциального клиента, разделяя его установку на эффективность. Фактически мы ему делаем комплимент. И, что интересней всего, мы общение начинаем с обсуждения результата. Это читается как конструктивное сообщение, а не заигрывание.

Самое сложное – найти два действия, которые (на наш взгляд) клиент делает результативно, и за них похвалить так, чтобы это не показалось лестью.

Вот пример.

Для увеличения сбыта хлебобулочной продукции вы открыли отдельные магазины на 4?х продуктовых рынках.

И уже заметили, как у вас увеличилась выручка по сравнению со стойками в продуктовых супермаркетах.

Теперь пора сделать новый шаг и ещё больше увеличить выручку. Как минимум в 2–3 раза (по опыту других производителей хлебобулочной продукции).

Позвольте вам представить новые стильные витрины для продажи хлебобулочной продукции…

Кстати, эта тактика хорошо работает, когда вы планируете со временем совершить дополнительную продажу. Не нужно сочинять, как делать новое предложение. Вы просто играете на успешном результате предыдущего оффера, который клиент уже успел ощутить, дальше вы появляетесь с новым предложением вроде «будет ещё лучше».

Клиент на опыте узнал, что вы люди дела и результата, – и это поможет вам успешно совершить дополнительную продажу.