5.1.3. Особенности принятия и реализации управленческого решения

После того как решение принято, наступает не менее ответственный момент, а именно – реализация решения, которая во многом зависит от исполнителей. Именно поэтому принятие решений считается центральным пунктом в менеджменте, требующим включения всего процесса управления и установления четкой обратной связи – то есть поступления данных о том, что происходило до и после реализации решения.

Принятие решения – это психологический процесс, который подвержен влиянию ряда факторов:

1. Личностные оценки человека, принимающего решения. Все решения строятся на системе определенных ценностей, субъективном ранжировании важности, добра, зла, порядочности. Поэтому один руководитель ставит на первое место прибыль, а другой больше думает о зарплате своих подчиненных; один тренер больше ориентирован на спортивный результат любой ценой, другой больше думает о здоровье своих подопечных.

2. Среда принятия решения. Все управленческие решения принимаются в условиях: определенности, риска или неопределенности.

Определенность – условия, когда точно известен результат каждого альтернативного варианта решения (например, вложение денег в госбанк под низкий процент). В жизни весьма немногие решения принимаются в условиях определенности.

Риск – решения принимаются в условиях, когда невозможно определить результат каждого варианта решения, но вероятность при этом каждой альтернативы известна. Например, решения, построенные на прогнозе уровня рождаемости в будущем году; продаже известного товара и т. п. Неопределенность – ситуация, когда практически невозможно оценить вероятность результата; такая ситуация характерна для решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

3. Недостаток информации. Информация, как уже отмечалось выше, крайне необходима для принятия рационального решения. Однако на практике часто необходимая информация может быть недоступной или дорогой, поэтому не всегда чем больше информации, тем лучше для дела. Руководитель должен уметь определить момент, когда информации становится достаточно для принятия решения.

4. Индивидуальные особенности. Руководители – это люди, со своими пристрастиями, характерами, которые сказываются на решениях. Во многом именно этим фактором объясняется необъективное судейство новичков на соревнованиях по фигурному катанию, гимнастике и другим видам спорта. Судьи, принимающие решения, отягощены памятью прошлых побед, а возможно, и обид на организаторов соревнований, хозяев турнира и т. п.

5. Взаимозависимость решений. Любое решение влечет автоматически за собой десятки, сотни других. Например: решение 59-й сессии МОК о проведении Игр XXII Олимпиады в Москве повлекло за собой тысячи последующих решений, как самого МОКа, так и руководства СССР, других стран, чиновников Спорткомитета СССР, Оргкомитета Олимпиады-80 и т. д. и т. п. Эти решения затронули судьбы миллионов людей, в том числе не имеющих никакого отношения к спорту. Например, решение о том, что Москва на время Олимпийских игр стала «закрытым» городом, привело к тому, что люди были вынуждены переносить свои отпуска или отказаться от них, так как лишались возможности выехать в отпуск. Напомним, что в то время все пути сообщений пролегали в основном через столицу бывшего СССР.