5.1.1. Классификация управленческих решений

Процесс принятия решения достаточно сложен и зависит от большого количества факторов как объективного, так и субъективного характера. Тем не менее наука управления имеет необходимый потенциал, помогающий руководителю ориентироваться в вопросе выбора того или иного варианта решения. Среди решений выделяют следующие:

– единоначальные;

– коллегиальные;

– запрограммированные;

– незапрограммированные;

– интуитивные;

– решения, основанные на суждениях;

– компромиссные;

– рациональные.

Единоначалъные решения принимаются руководителем, который и берет на себя ответственность за данное решение. Коллегиальные решения принимаются группой людей и весьма часто ответственность за их принятие выражена нечетко. Как пример приведем решения разного рода коллегий, собраний, советов и т. п. При этом надо учесть, что решения данных органов считаются обязательными для всех членов данного коллектива, даже если человек с ними не согласен или голосовал против принятия решения. В спортивной сфере коллегиальные решения принимаются часто и, как правило, касаются весьма важных вопросов деятельности. Например, решение о бойкоте Олимпийских игр 1984 г. командой СССР формально принял Пленум НОК СССР (это более 100 чел.). Ответственность за это решение, которое многие считали неверным, не понес, да и не мог понести никто.

Запрограммированные решения являются результатом реализации последовательных действий, при этом число возможных альтернатив у руководителя ограничено. Программирование в принятии решений снижает вероятность ошибки, позволяет экономить время. Поэтому на практике часто программируют решения под повторяющиеся стандартные ситуации (например: опоздание на работу – выговор, опоздание на тренировку – штраф и т. п.). Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях со многими неизвестными факторами. Во время соревнований тренеру часто приходится принимать незапрограммированные решения, связанные с внезапным изменением хода спортивной борьбы, травмой спортсменов, сопротивлением соперника и т. п. Эти решения касаются изменений тактики, замены игроков и т. п.

Интуитивные решения – решении, принятые на основе интуиции, уверенности, что выбор сделан правильно. Интуицию тренера, менеджера можно рассматривать как своего рода талант. Решения, основанные на суждениях, обусловлены в большей степени знаниями и опытом. Чаще всего эти решения – выбор альтернативы успешной в прошлом. Именно поэтому на практике большое значение придается при найме на работу опытным специалистам. Однако в сложных, нестандартных ситуациях опора на суждения (т. е. прошлый опыт) может быть не очень прочной.

Компромиссные решения – решения, принятые с учетом интересов сторон, участвующих в процессе принятия решения. В сложных ситуациях, когда результаты решения имеют последствия для многих лиц, как правило, принимаются компромиссные решения. Опытный руководитель весьма часто прибегает к этому типу решений во избежание конфликтных ситуаций. Любое решение имеет определенные отрицательные последствия (применение новой технологии – увольнение рабочих, омоложение спортивной команды – отказ от ветеранов, увеличение тренировочных нагрузок – возрастание возможности получения травм и т. п.). В этой связи нельзя забывать, что в отдельных случаях хорошим решением может быть вообще отказ от решения (что можно рассматривать как вариант компромиссного решения). В этом случае имеет смысл собрать дополнительную информацию и только после этого вернуться к рассмотрению вопроса.