5.4.3. Маркетинговые коммуникации профессиональных клубов футбольной Премьер-лиги России

Для футбольных клубов, а особенно тех, которые стремятся к лидерству, развитие маркетинговых коммуникаций является важным направлением менеджмента. Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи футбольными клубами данных о своей деятельности людям, которые интересуются футболом. Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным слоям болельщиков, специалистам спорта и футбола информации о маркетинговых стратегиях клубов путем направления сообщений о клубе, команде, игроках, тренерах, способах продажи билетов, абонементов, туров с командой и т. п., вызывая тем самым у болельщиков и просто любителей футбола интерес к данному клубу.

Получаемая контактными аудиториями клуба информация должна удовлетворять их потребности. Обмен информации с болельщиками, установление диалога с ними дело непростое. Поэтому коммуникационные службы предпринимают усилия для того, чтобы постоянно поддерживать такое содружество.

На посещаемость футбольных матчей влияет целый ряд факторов, которые должны находиться в поле зрения менеджеров. К ним относится:

> организация билетной/абонементной программы клуба в течение всего сезона;

> организация продаж билетов на домашние матчи в дни, предшествующие игре;

> улучшения спортивной арены, направленные на дополнительный комфорт для зрителей;

> логистика (транспортное обеспечение, организация автостоянки на территории стадиона);

> кейтеринг (организация питания на стадионе во время матча);

> Matchday-активность (дополнительные организационные мероприятия в день игры);

> реклама матча;

> активность в цифровой среде (маркетинговая деятельность в интернете);

> работа с клубами фанатов;

> безопасность на стадионе и вокруг него;

> создание праздничной атмосферы на стадионе (оформление стадиона, работа диктора, групп поддержки и т. п.);

> спортивный результат матча.

Из перечисленных выше факторов наиболее важными (хотя важны все), влияющими на принятие решения болельщиками посещать матчи любимой команды, являются: доброжелательная атмосфера на стадионе, работа с болельщиками (фанатскими клубами), безопасность на стадионе и около него, спортивный результат.

Практически все футбольные клубы Премьер-лиги России в последние несколько лет освоили систему CRM (Customer Relationship Management) – систему управления продажами билетов и абонементов, ввели систему учета контактов с постоянными и потенциальными болельщиками, а также автоматизировали работу с фанатскими клубами.

Российские клубы используют как маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика. Все клубы российской Премьер-лиги, демонстрирующие рост посещаемости в последние годы, активно работают не только с фанатскими клубами, но и с общеобразовательными школами, вузами, а также со спортивными организациями, членами которых являются молодые люди. Новое направление в маркетинге профессиональных футбольных клубов – привлечение болельщиков из близлежащих городов, открытие фанатских клубов в других городах региона.