Создайте хорошую рабочую атмосферу. Сделайте работу интересным местом, куда люди будут охотно приходить каждый день

Важный фактор, который поддерживает мотивацию сотрудников даже при относительно невысокой заработной плате, – хороший психологический климат. Очень часто сотрудники ощущают себя винтиками, выполняющими простую функцию. А между тем ощущение важности выполняемой работы и собственной ценности для компании имеет огромное значение для любого специалиста. Одна из задач руководителя заключается в том, чтобы создать очень интересное и притягательное место, куда люди каждый день приходили бы с радостью, сгорая от нетерпения взяться за работу и приложить все старания, чтобы сделать ее на «отлично».

Закажите в офис блокноты с надписью «Ты выручил меня в трудную минуту!». Раздайте их всем сотрудникам. Пусть каждый сотрудник подарит такой блокнот своему коллеге, который его выручил когда-то, независимо от значимости этой ситуации. При этом даритель должен прикрепить на стене офиса написанный от руки плакат со словами благодарности тому из коллег, для кого предназначался подарок. Как руководитель не забудьте сделать то же самое. И вскоре в офисе не останется на стенах свободного места.

Чтобы создать хорошую рабочую атмосферу, от вас требуется

• Определить совместно с командой видение и цели развития команды (компании). Нарисуйте захватывающую и привлекательную картину будущего – пусть каждый наполнится энергией и энтузиазмом. Дайте всем понять, что оставаться на месте – недопустимо.

• Сформировать понимание большой важности и значимости ежедневной работы каждого сотрудника.

• Регулярно обсуждать достигнутые результаты. Вы должны дать понять, что реализация видения очень важна. Определите график совещаний и ведите записи о том, как продвигаются дела у сотрудников. Стимулируйте нужные действия своих подчиненных: в случае успеха – празднуйте достижения, в случае неудач – своевременно принимайте жесткие меры.

Что еще может сделать руководитель, чтобы создать в коллективе здоровую атмосферу? Прежде всего, быть человеком, и только потом – руководителем. На практике это означает, что вы должны демонстрировать энтузиазм, последовательность и заинтересованность в личном успехе каждого сотрудника, доверять своим людям и находить к каждому индивидуальный подход, всячески способствовать созданию атмосферы сотрудничества и забыть о покровительственном тоне. Конечно, требовательность руководителя никто не отменял, однако она должна основываться не на личных интересах, а на искренней заботе о людях.

Примеры. Как повысить мотивацию при минимальном бюджете или без него

Когда HR-директор компании только устроилась на работу, моральный дух сотрудников ее подразделения был достаточно низким, а лояльность к компании вообще отсутствовала. Учитывая, что бюджета на повышение лояльности не было, она внедрила правило один раз в месяц полдня проводить вместе: ездили по зоопаркам и музеям за свой счет. Это сблизило подразделение. Более того, она разработала собственную миссию и логотип, которые повесили в холе своего подразделения. На каждом собрании она придумывала какую-то веселую награду для каждого члена команды. Например, одному сотруднику, который работал как заводной, помогая другим, подарили заводного зайчика Duracell. Каждое совещание подразделения она начинала с благодарности отделу и его сотрудникам, зачитывала благодарственные письма, которые поступили в отдел. В подразделении вывесили основные показатели подразделения и графики их улучшения. Для членов проектных групп проводились вечеринки в качестве промежуточных этапов проекта.

* * *

Коллектив компании каждый день сталкивается с какими-то сюрпризами. Атмосфера шуток и розыгрышей пронизывает буквально все и всех, и никогда не известно, что же станет новым поводом для веселья. В один из обычных рабочих дней на полу офиса появились бумажные силуэты собачьих следов. Когда заинтересовавшиеся сотрудники шли по следам, они попадали к месту проведения вечеринки, организованной сотрудницами для их коллеги – единственного мужчины в отделе, к тому же холостяка. Незадолго до этого он завел собаку, и коллеги решили порадовать его – ведь до этого он так ответственно многие годы посещал все их вечеринки, посвященные свадьбам или рождению детей.

* * *

Оператор сети отелей разрешает своим сотрудникам с семьей провести бесплатно день в собственном отеле в качестве постояльцев. Так они получают возможность оценить уровень обслуживания и дать предложения по его улучшению. Таким образом компания получает ценные рекомендации, а сотрудники – заряд мотивации.

* * *

В полиграфическом центре, чтобы подчеркнуть значимость каждого сотрудника, компания печатает ежегодник сотрудника, включая его фотографию, личную информацию о ярких воспоминаниях и любимой музыке, и раздел «Моя роль в компании». Это обходится в $15 на человека, но мотивации придает много.

* * *

В дистрибуторской компании для сотрудников отвели отдельное место, где они могут оставить грязную личную одежду. Работник местной химчистки забирает ее утром и возвращает в конце рабочего дня. Эту услугу оплачивает компания. Помимо этого, компания нанимает домохозяек и слесарей, которые могут выполнить для сотрудников любую работу по дому, вплоть до чистки труб и малярных работ. Компания оплачивает услуги, сотрудники – стоимость материалов. Недорого, но чертовски удобно.

Что же от вас требуется, чтобы стать вдохновляющим менеджером?

• Готовность ставить других превыше себя.

• Установление высочайших стандартов – гордости за работу.

• Железная воля и требовательность к подчиненным.

• Способность признавать свои ошибки.

• Умение адаптироваться к переменам.

• Приверженность порядку и дисциплине.

• Обеспечить, чтобы ваше слово не расходилось с делом.

• Оправдывать доверие других людей.

• Создавать хорошие условия труда сотрудникам, требуя полной отдачи от них.

• Никогда не идти на компромисс со своими принципами.

Поставьте для себя задачу – оживить атмосферу:

• Начинайте каждое совещание с поиска лучших ДОСТИЖЕНИЙ и СОБЫТИЙ, которые стоит отметить.

• Установите «Хвалебную доску» на работе. Пусть на ней будут размещены благоприятные отзывы клиентов, поставщиков и коллег.

• Заканчивайте каждое собрание вашего коллектива открытой похвалой в чей-то адрес.

• Всегда по-особому отмечайте вехи. Организуйте празднования по поводу даже незначительных достижений вашего коллектива. А на пути развития организации их немало: юбилей компании, слияние или поглощение, начало производства нового продукта и так далее. Не ждите, пока будет завершен весь проект. Ведь любое поощрение способствует сохранению энергии и энтузиазма.

• Всегда храните в своем столе несколько свободных билетов в близлежащий кинотеатр. Удивите кого-нибудь из коллег, предложив пойти в кино вместе с вами. Забудьте о делах. И в один прекрасный день после обеда скажите кому-нибудь: «Пошли в кино!» – и отправляйтесь на дневной сеанс.

Организуйте праздник

Не дожидаясь официального ежегодного корпоративного праздника, угостите подчиненных за свой счет. Войдите в офис и скажите что-нибудь вроде: «В благодарность за то, как вы выполнили план продаж, мне хотелось бы пригласить вас отметить это событие в обеденный перерыв (или после работы)». Форматы и поводы могут быть разными, особенно приятно неожиданное угощение. Однажды объявите, что вы заказали праздничный обед на завтра по такому-то случаю. Проведите со своими людьми некоторое время за столом, обсудите успехи и планы на будущее. Еще один способ повысить лояльность сотрудников – при заключении торговой сделки пригласить на встречу с заказчиком представителей производства. Люди, обеспечивающие производство, могут так никогда и не встретиться с теми, кто действительно платит им зарплату – с заказчиками продукции. Такое приглашение не будет вам ничего стоить по сравнению с тем стимулом, который это приглашение породит. Отпразднуйте с вашими людьми завершение трудного, но весьма важного задания или проекта где-нибудь в загородном кафе. Воспоминания об этом радостном событии помогут служащим разбавить воспоминания о трудных временах.

Устройте у себя в компании раз в год «День похвалы». В этот день раздайте всем блокноты с надписью «Молодец! Так держать!» и устройте праздник в честь этого.

Устройте «День бухгалтера», «День водителя», «День кладовщика», когда люди на этих должностях осыпаются комплиментами и благодарностями за их непростую работу. Устройте праздник в честь этого.

Цветы каждые 15 минут в день рождения. В компании – разработчике программного обеспечения в свой день рождения сотрудник получает цветы от своего коллектива каждые 15 минут в течение всего дня.

Оцените трудности, которые испытывает работник, получивший ответственное задание

Когда узнаете, что у вашего подчиненного настало тяжелое время из-за работы над новым проектом, предложите свою помощь, если это уместно, или, по меньшей мере, скажите что-то вроде: «Знаю, это задание действительно сложное. Я предполагал, что вам придется нелегко. Хочу, чтобы вы знали: я искренне ценю вашу готовность выполнить его».

Похвалите на совещании всех коллег, которые внесли вклад в работу подразделения. Отметьте чью-то отличную идею. Отметьте, как все старались.

Добивайтесь совета вашего сотрудника в решении проблемы

Нам всем необходимо ощущение, что мы вносим вклад в большое дело. Когда вы просите у сотрудника совета, вы вдвойне выигрываете. Во-первых, сотрудник чувствует свою значимость; во-вторых, он действительно может подсказать решение, которое не пришло в голову вам.

Устраивайте «Дни идей». В одной компании внедрена практика «Управление хорошими идеями». В ней сотрудники выдвигают самые разные предложения, начиная с того, как руководству улучшить обслуживание клиентов, облагородить жизнь компании и до того, как окрылить сотрудников. Они также постоянно проводят «День идей», в результате которого компания получает тысячи предложений, большая часть которых реализуется.

Сами проявляйте энтузиазм и чаще улыбайтесь сотрудникам

Покажите людям, что вы любите свою работу. Станьте самым горячим сторонником новых замыслов и радуйтесь успехам людей больше всех. Когда вы проходите по офису с улыбкой на лице, сотрудники думают, что ее причина – в их хорошей работе. Кроме того, улыбка заразительна.

А как вам такое: табличка на двери кабинета основательницы «Mary Kay Cosmetics» Мэри Кей Эш гласит: «Отдел солнечного света и радуг»?! Такой настрой пронизывает всю компанию.

Похвалы не бывает много. Если в конце тяжелого рабочего дня вы подойдете к сотрудникам и скажете: «Вы были сегодня непревзойденным. Я рад за вас!» Вы удивитесь, как много дает такой простой жест!

Убедите сотрудников, что они внесли что-то совсем новое в работу компании

Многие хотят чувствовать, что они внесли положительный вклад в общее дело. Покажите им важность их вклада. Помогите увидеть реальный, ощутимый результат их усилий. Продемонстрируйте, как при их участии изменилась жизнь других людей.

• Выдавая зарплату, напиши на конверте записку о том, какой большой вклад сотрудник внес в работу компании.

• Узнайте, какое у человека хобби и вручите соответствующий подарок (Журнал «Охота и рыбалка»).

• Купите что-нибудь для ребенка сотрудника.

• Неожиданно отправьте букет цветов в бухгалтерию, коробку конфет в колл-центр, орешки в хозотдел.

Помогайте людям развиваться

Работа становится интересной, если она способствует росту. Во все большем масштабе передавайте полномочия своим сотрудникам. Организуйте ротацию кадров. Посылайте работников на семинары повышения квалификации. Создавайте атмосферу новаторства. Скажите сотрудникам, что вы хотели бы выслушать их самые безумные идеи и замыслы. Создайте предпринимательский фонд для финансирования нововведений. Поддерживайте идеи до того, как сотрудники станут критически относиться к ним. Дайте в напарники заинтересованных людей. Нанимайте работников, генерирующих идеи, которым нравится вносить предложения по улучшению работы. Предложите им работу поинтереснее. Дайте такое задание, которое доставит им радость. Выясните, что им особенно нравится делать, и поручите это.

Кстати, в компании «Mary Kay Cosmetics» в рамках программы карьерного роста, продавцы-консультанты, выполнившие план, могут купить определенный предмет одежды для своего гардероба. Когда сотрудник дорастает до директора, его приглашают на конференцию руководства Mary Kay, где вручают костюм директора, оплаченный компанией. Стиль меняется ежегодно. Эти костюмы нравятся вновь испеченным директорам, поскольку они воплощают успех и удобны. Человек в таком костюме выглядит более респектабельно и успешно.

Организуйте самоуправляемые команды

Самоуправляемая команда сотрудников может быть весьма работоспособна. Сотрудники, которые прежде ждали указания менеджера, что им надо делать, легко становятся инициативными работниками, их стимулирует ответственность за успех всей команды.

Устраивайте соревнования

Существует мнение, что соревнования выявляют лучшее в продукции и худшее в людях. Однако не стоит брать это мнение за правило. Действительно, межличностная конкуренция часто приводит к противостоянию и соперничеству. Но также верно и то, что в сплоченных командах, где все стремятся к успеху, состязательный дух может усилить жажду победы и принести лучшие результаты. Кроме того, элемент развлечения или состязания помогает разгрузить мозг от монотонности и скуки, сопровождающих некоторые виды работ, которые сотрудники воспринимают без энтузиазма. Во многих компаниях сейчас поощряют соревнования между отделениями, филиалами, отделами. Финансовые результаты каждого отдела и региона вывешивают на доске, которая установлена на видном месте. Конкуренция подстегивает сотрудников показать себя с лучшей стороны: «Вот столько нам осталось, чтобы обойти регион 1». Выигравшие выбирают призы, а проигравшие устраивают вечеринку победителям. Возможные призы для команды победителей:

• Арендуйте спортивный автомобиль на неделю для команды победителя.

• Арендуйте рекламный щит и разместите там фото команды победителей.

• Купите команде билеты в кино на дневной сеанс.

• Дайте всем дополнительный выходной или отгул, разрешите уходить раньше с работы в течение недели.

Пример. Телемаркет и колокольчик

Кто сталкивался, тот знает, какая это морока – телемаркет. Руководитель отдела телефонного маркетинга из 15 сотрудников, стараясь внести в дело «живинку», установил на каждом рабочем месте по колокольчику. Каждый раз, когда сотрудник заключал очередную сделку, он должен был ударить рукой по колокольчику. Всем идея понравилась – развлечение, но в то же время и своего рода соревнование. Каждому хочется первому «отзвонить» с утра.

Это служит также публичным признанием того, что каждый вносит свою лепту в успех всего подразделения.

Или другой пример. Я стоял в автосалоне «Автосоюз» (дилер «Фольксваген»), и вдруг вся компания начала хлопать. Оказывается, что у них появилась традиция приветствовать каждого покупателя, сделавшего покупку, и сотрудника, осуществившую продажу.

Как устроить соревнование. Основные правила

• Придумайте тему, отражающую цели и задачи компании (рост продаж, рост эффективности).

• Подберите название. Оно должно отражать суть желаемого достижения.

• Соревнование должно охватывать около 60 % всех сотрудников. Лучшие 20 % сотрудников проявят энтузиазм и без постороннего вмешательства. Еще 20 % потребуют ваших усилий, но эти усилия окупятся.

• Продолжительность соревнования не должна быть очень долгой, как правило, 30–45 дней, иначе вы собьете фокус внимания. Крупные соревнования должны проводиться не чаще двух раз в год.

• Сформируйте несложные правила и условия соревнования, список призов, ознакомьте каждого участника с ними, также условия соревнования вывесьте на сайте компании и в газете.

• Проследите, чтобы призы были достойными, но желательно не в денежной форме, предложите призы на выбор.

• Ставьте цели за пределами досягаемости команды, но не за пределами возможностей ее членов, чтобы они моги достичь цели, приложив дополнительные усилия.

• Победителей должно быть несколько. Например, установите призовые места с первого по пятое.

• Рекламируйте соревнование и призы с энтузиазмом. Если лидер равнодушен к соревнованию, то и сотрудники останутся равнодушны.

• Подогревайте интерес к соревнованию на протяжении всего времени его проведения. Команда должна знать, что это очень важный проект.

• Объявляйте победителей в установленные сроки.

• Делайте фото и видео материалы в процессе проведения соревнования и по факту объявления победителей и вручения призов, храните эти материалы, это будет рекламой для организации следующего соревнования.

Обеспечьте участие в благотворительности – это мотивирует персонал

Руководитель компании, занимающейся специями, раз в год устраивает «День благотворительности», когда его рабочие отрабатывают свою смену бесплатно. Компания удваивает сумму дневного заработка и направляет деньги на пожертвования по выбору сотрудника. Один год они передали средства на нужды школ района. Другой год деньги пошли на уход за больными детьми-инвалидами, третий год – деньги пошли на детские дома района. Сотрудникам нравится идея сделать что-то полезное для местного сообщества в рабочее время.

Улучшайте рабочую обстановку

Улучшайте рабочую обстановку и стимулируйте к этому сотрудников. Есть ряд предметов, помогающих людям чувствовать себя лучше и работать в полную силу:

• Цветы в офисе.

• Картины на стенах.

• Хорошая вентиляция и яркое освещение.

• Большая и удобная комната для совещаний.

• Удобное рабочее место.

• Чистые до блеска полы и туалеты (с цветами).

Расставьте по всему офису живые цветы и побольше зеленых растений, развесьте картины. Сделайте отличный ремонт в туалете, и пусть в нем будет хорошее освещение и живые цветы. Поддерживайте офис незагроможденным и в идеально чистом состоянии. Сделайте более яркое освещение. А еще, требуйте от своих топ-менеджеров регулярных занятий в спортзалах и отсутствия лишнего веса. Физические нагрузки позволяют снизить стресс. Оплатите спортзал корпоративно. Загляните на совещание специальной группы по работе над проектом и поблагодарите всех за участие! По окончании проекта пошлите каждому участнику проекта письмо с благодарностью за работу на проекте!

Улучшайте взаимоотношения с сотрудниками, партнерами, клиентами

Вместо традиционного совещания неожиданно вывезите весь отдел на пикник в ближайший парк и угостите шампанским и тортом. Отправьте цветы в смежный отдел… неожиданно… просто так! Вспомните всех, кто оказал вам помощь за последний месяц (квартал, полгода), позвоните этим людям и поблагодарите их за поддержку.

Один руководитель с этой целью поздравляет каждого из 450 сотрудников с Новым годом открыткой. Порядка 100 человек он поздравлял по телефону и тратил на это несколько своих рабочих дней. Обязывал делать то же всех руководителей.

Проявляйте участие. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты и будьте требовательны

В большинстве компаний сотрудники перегружены работой, зачастую работают на пределе своих возможностей и это иногда приводит к тому, что люди отказываются от более важных целей или спускают на тормозах значимые задачи и проекты. В этот момент руководителю важно не дать возможности отказаться от достижения намеченных планов, предложив свою профессиональную помощь, чтобы реализовать то, что может принести существенные результаты, и не утонуть в текучке.

Например, ваша команда работает над сложным проектом, сроки сдачи которого неумолимо приближаются к завершению. И в этот неподходящий момент компьютер «зависает», и часть информации пропадает бесследно. Нервы в этой ситуации у команды проекта сдают и ей необходима помощь. Вопрос только в том, собираетесь ли вы как руководитель выделить на это часть своего времени. Большинство руководителей говорит «нет». У вас нет времени, своих задач хватает, поэтому все, что вы можете предложить, – это выкрутить руки кому-нибудь из членов команды, чтобы помог он. Вы теряете доверие и влияние как лидер. Хотите, чтобы люди принимали ваш авторитет в будущем? Помогите им сейчас!

Если сотрудник терпит неудачу. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни. У любого сотрудника может наступить черная полоса – появились трудности на работе, вокруг нервозность, он может быть перегружен или измотан и тогда его нервы на пределе. Это может произойти, потому, что кто-то из его близких может серьезно болеть, семейные отношения в фазе кризиса, у ребенка проблемы в школе… В этих случаях работа обычно уходит на второй план. Такая кризисная ситуация сама по себе порядком ухудшает настроение. Человеку очень поможет в такие моменты, если кто-то подойдет и скажет: «Ты выглядишь измученным и расстроенным. Что случилось?» Безусловно, добрые слова и забота не решат проблемы, но человек почувствует себя немного легче. Если лидер найдет возможность уделить внимание сотруднику в сложный период, выслушать его, это не займет много времени, но для сотрудника будет очень важно. Возможно, кто-то из ваших сотрудников именно сегодня находится в кризисной ситуации. Вы что-то знаете об этом? Какую поддержку вы можете предложить? Большинство руководителей не оказываются рядом со своими людьми в тот момент, когда они больше всего в этом нуждаются. Лидер поступает иначе, он всегда помогает людям, где может!

Пример. Проявление заботы в сложный для сотрудника период

В одной из компаний люди применяют принцип «поддержка и любовь в сложный период», когда у их коллег действительно проблемы в личной жизни. Рассказывает сотрудница отдела маркетинга: «Мой муж сложно болел длительное время, и все сотрудники как в отделе, где я работала в то время, так и в других подразделениях оказывали мне невероятную поддержку. Мне постоянно приходили открытки со словами сочувствия, а многие коллеги даже отдали мне свои дни отпуска, чтобы я смогла провести их с мужем в больнице! Нам с мужем дарили то ужин в ресторане, то вечер в театре. Это лишь один из тысячи примеров того, что делала моя невероятно любящая и заботливая семья – мои коллеги».

Сотрудники этой компании постоянно заботятся друг о друге: собирают деньги в помощь, создают сеть информационной поддержки о хороших и плохих новостях в жизни сотрудников. Эти сообщения доходят до каждого сотрудника, и каждый может оказать свою личную помощь человеку, о котором идет речь в сообщении.

Будьте терпимы к ошибками сотрудников, и тогда вы будете узнавать о проблемах от них, а не из других источников. Они будут идти к вам в том случае, если вы не раздражаетесь по пустякам, уравновешены и готовы помочь. Большая часть лидерства и наставничества базируется на эмоциях. Важная задача руководителя заключается в том, чтобы помочь сотрудникам преодолеть страхи и беспокойство. Повторяющиеся провалы требуют совершенно иного вмешательства. Они свидетельствуют о том, что данный сотрудник не соответствует выбранной роли – проявляет слабости там, где нужна сила.

Пример. Правило «свободного входа»

Рассказывает руководитель, работавший в компаниях – мировых лидерах: «Чтобы люди признавались вам в своих ошибках, время вашей реакции должно точно совпадать с моментом, когда они сами начинают осознавать ошибку. Я разработал правило “свободного входа”. Если они приходят с проблемами сразу, я только помогаю им. Никто не идеален, и если мы получаем раннее предупреждение о проблеме, мы можем все исправить и компенсировать индивидуальные слабые стороны. Даже если мы столкнулись с неразрешимой проблемой, мы сможем как-то ее обойти. Но если люди не говорят сразу о возникающих проблемах, они будут наказаны. Я проповедую использование пряника, но у меня есть и большой кнут».

Интересуйтесь здоровьем сотрудника, его семьи

Если кто-то из ваших людей серьезно заболел, оплатите какую-то часть лечения, навестите его в больнице, предложите любую другую поддержку. Ваше участие в жизни работника, который временно «вышел из строя», сразу станет известно среди подчиненных.

Купите игрушку ко дню рождения ребенка сотрудника, когда он слишком занят, чтобы спланировать покупку.