Что обычно мешает достижению стратегически важных целей

Неотложные текущие дела. Это самая распространенная трудность, с которой приходится сталкиваться вам и вашей команде. Полезный вопрос, помогающий провести границу, звучит так: «Каким образом выполнение данного обязательства повлияет на достижение стратегически важных целей и отчетное табло результатов?» Если вы не затрудняетесь дать на него прямой ответ, значит, обязательство, вероятно, связано с текущей операционной работой, а не со стратегически важной целью.

Проведение совещания по СВЦ без конкретных результатов. График отчетности нарушится без строгого соблюдения повестки дня собраний по СВЦ. На каждом из них должны прозвучать конкретные отчеты о предыдущих обязательствах и четкие обязательства на будущую неделю. Часто совещания, посвященные СВЦ, превращаются в обсуждение всевозможных сложностей, и объяснение «почему не получилось» сводится только к одному – не получится и в будущем, поэтому давайте снимем это обязательство. Не допускайте этого, следуя следующему правилу.

Принятие невыполненных обязательств. Каждый член команды обязан выполнять свои обязательства вне зависимости от своих неотложных дел. Если сотрудник не сдержал данное слово, то, невзирая на всю проделанную вами работу по реализации системы результативного управления, вы столкнетесь с очень сложной проблемой – сотрудники поймут, что выполнять обязательства необязательно, и в результате все начинания тихо сойдут на нет. Если вам удастся привить членам команды привычку отчитываться конкретно и по существу, они с легкостью будут каждую неделю расправляться с неотложными делами. Но если вы будете небрежно относиться к обязательствам и результатам, ежедневная рабочая рутина поглотит СВЦ.

И еще одно препятствие на пути реализации СВЦ – это выбор одного и того же обязательства несколько недель подряд. Даже высокоэффективное обязательство, если оно повторяется неделю за неделей, превращается в рутину. Постоянно ищите новые и усовершенствованные способы изменить опережающие показатели.

Давайте рассмотрим небольшой пример, так как вопросы, описанные выше, чрезвычайно важны, если хотите добиваться результатов от своих сотрудников:

Руководитель: Петр, доложи о своих результатах по задаче YYY.

Петр: «Докладываю. Я пообещал связаться с несколькими клиентами по поводу их визита. Однако, как вам известно, на предыдущей неделе проходило крупное мероприятие «АБВ». Поскольку мне пришлось заниматься его организацией, я хотел убедиться, что все гладко, и основное внимание переключил на него. Не успел я опомниться, как неделя уже закончилась, и у меня просто не хватило времени».

Другими словами, Петр говорит, что не выполнил свое обязательство из-за текущей работы. Хуже того, он полагает, что и не должен нести ответственность за взятое обязательство. Именно так и тормозится реализация идей. Большинство обязательств, которые сотрудники берут на себя, условны. Например, когда сотрудник говорит, что «Я подготовлю этот отчет к 9 утра во вторник», он на самом деле зачастую подразумевает: «Если не возникнет ничего срочного». Но что-то срочное всегда всплывает – такова природа ежедневной текучки. Задача руководителя добиться того, что если сотрудник сказал: «сделаю», то оно будет сделано без вариантов и отговорок. Если вы позволите сотрудникам не выполнять взятые на себя обязательства, ссылаясь на другие важные задачи, то он никогда не будет прикладывать столько сил, сколько необходимо для достижения результата.

Дисциплина исполнения начинается и заканчивается выполнением обязательств, данных на собрании по СВЦ.

Вот почему задача руководителя, в особенности на первых собраниях по СВЦ, – задать новый СТАНДАРТ поведения, а именно: обязательства не должны быть ограничены какими-то условиями – «Когда вы и ваша команда берет на себя то или иное обязательство, то мы знаем, что они должны быть выполнены во что бы то ни стало. Все остальное в компании не приемлемо. Наши ожидания просты: каждый выполняет взятые на себя обязательства в установленный срок и с необходимым результатом».