Два вида последствий

Какие выводы можно сделать из этого открытия? Всякий раз, когда человек выполняет задачу, есть последствия. Они могут быть связаны с результатом задачи прямо или опосредованно. Точно так же, как и мотивация, последствия могут быть внешними и внутренними.

Например, ощущение прилежания в учебе – это внутренние последствия, а хорошие оценки за учебу – это внешние последствия. Или искренние слова благодарности пациентов врачу за хорошую работу – это внутренние последствия, они являются прямым последствием. А вот подаренная бутылка коньяка – это уже внешние последствия, которые являются ритуалом в нашем обществе.

Глядя на окружающих людей, легко ошибиться в определении их мотивации. Только потому, что деятельность человека имеет хорошие внешние последствия, не стоит делать вывод, что он руководствуется внешней мотивацией. Быть может, для него это просто приятный бонус.

Исследователи из Йельского университета убедились, что необходимо прилагать усилия для уменьшения влияния внешних последствий, чтобы они не становились основой мотивации. Важно помогать людям сосредоточиться на значении и влиянии их работы, а не на зарплате. В результате такой фокусировки растет не только удовлетворение от работы, но также ее эффективность и сама оплата.

Сегодня основной инструмент для работы с мотивацией сотрудников – это финансовое стимулирование, то есть происходит работа лишь с внешней мотивацией. Такая стратегия позволяет привлечь больше курсантов в академию, больше соискателей на вакансию, но от этого страдает «качество» участников.

Внешняя оценка важна, но когда она плохо продумана, ее наличие только вредит. Срабатывает эффект наблюдателя. В результате желание сделать свое дело хорошо (внутренняя мотивация) забывается, становится важным получить хорошую оценку (внешняя мотивация).