Входящие вызовы

Входящие вызовы, которые обычно доверяют обслуживать аутсорсинговому центру, можно разделить на следующие основные виды:

1) вызовы, поступающие от потенциальных клиентов, чаще всего в результате объявленной рекламной кампании (inbound sales);

2) вызовы, поступающие от уже существующих клиентов (customer care);

3) вызовы по вопросам техподдержки, поступающие от уже существующих клиентов (technical help).