Исходящий обзвон

Поскольку исходящему обзвону целиком будет посвящена глава 8, здесь мы не будем подробно на этом останавливаться. Тем не менее не упомянуть о нем, говоря о возможностях CTI, нельзя.

Поскольку процесс организации кампаний массового обзвона построен исключительно на извлекаемых из базы данных сведениях об абонентах, то он является неотъемлемой частью CTI. Обзвон осуществляется как с участием оператора, так и без него; причем в первом случае может быть реализовано несколько режимов вовлечения операторов в этот процесс.

Вообще организация исходящего обзвона – отдельное направление теории и практики операторских центров. Мы посвятим этой теме отдельный разговор.