Глава 3. Создаем суперталантливые команды

Если обращаться с человеком так, как он этого заслуживает, он станет хуже, но если обращаться с ним, как с человеком, каким он мог бы быть, он станет лучше.

Иоганн Вольфганг фон Гёте, немецкий писатель, государственный деятель

Раньше вы несли ответственность только за свою работу. Теперь ситуация изменилась: вы получили набор дополнительных обязанностей, главная из которых – обеспечить слаженное функционирование команды. На новой должности вы не должны забывать: успех ваших сотрудников – это ваш успех[51]. Понятно, что ваша продуктивность по-прежнему важна (еще один аргумент, почему необходимо опираться на способности!), но добиться поставленных целей и создать конкурентное преимущество удастся только с помощью команды. Важная ремарка: оценивать достижения подчиненных необходимо вне зависимости от собственных показателей.

Сегодня «концепция команды» достигла небывалой популярности. Хотя мы до сих пор восхищаемся лидерами-героями, этакими одинокими рейнджерами, которые придумывают прекрасные идеи, тянут на себе всю компанию и появляются как раз вовремя, чтобы всех спасти, на самом деле лидерство – это процесс совместной работы над достижением общих целей. Это не одиночная игра, а командный спорт.

В этой главе мы обсудим, как внедрить концепцию развития талантов и способностей в работу команды и в процесс управления качеством.

Команды, развивающие способности[52]

• Продуктивность команд, которые день за днем опираются в работе на свои сильные стороны, на 12,5 % выше.

• Прибыль команд, члены которых получают подтверждение востребованности своих талантов, на 8,9 % выше, а уровень текучки в таких командах на 14,9 % ниже.

• Члены продуктивных команд используют свои таланты и способности на 75 % чаще.

• Команды с высокой вовлеченностью сотрудников демонстрируют на 37 % меньше прогулов.

• Команды с высокой вовлеченностью на 12 % лучше обслуживают клиентов.