Как зарядить энергией и вовлечь людей

Энергия и вовлеченность идут рука об руку. Это два основных драйвера, которые определяют ваши потенциал, энтузиазм и готовность выложиться по максимуму. Низкий заряд энергии оказывает негативное влияние на вашу вовлеченность и производительность, что мгновенно отразится на подчиненных. Исследование Gallup 2015 показало, что всего 35 % американских менеджеров вовлечены в свою работу, – это чудовищно низкая цифра. Тревожно то, что невовлеченные менеджеры создают невовлеченные команды[146]. Наблюдается общий «эффект каскада», когда отсутствие вовлеченности у лидера передается сотрудникам и в целом может иметь катастрофические последствия для всей компании.

Давно известно, что уровень производительности людей со схожими навыками и способностями может быть абсолютно разным. Во многом это зависит от степени их энтузиазма. Энтузиазм – это сочетание энергии и вдохновения:

Энтузиазм = Энергия + Вдохновение

Руководители с высоким эмоциональным интеллектом знают: если приложить усилия и позаботиться о подчиненных, вдохновить их на поиск смысла в своей работе и создать для них позитивные условия, команда сможет принести больше прибыли, целенаправленно работать над достижением целей компании, предлагать больше инноваций. Сотрудники будут реже увольняться и брать больничный. Напротив, команды нездоровые и невовлеченные представляют собой настоящий риск для работодателя, так как сотрудники часто прогуливают, болеют и приходят на работу больными, опаздывают, намеренно бездельничают и проявляют агрессию по отношению к начальству.

Если вы последовали рассмотренным выше советам по управлению энергией (и практиковали методы из главы 9), то обязательно преуспеете в позитивном влиянии на команду. Но есть и другие – более прямые – способы повысить уровень энергии и энтузиазма на работе. Взгляните на рекомендации, перечисленные ниже. Вскоре вы добавите в свой послужной список и должность директора по энтузиазму!

1. ОТКРЫТО ГОВОРИТЕ ОБ ЭНЕРГИИ И САМОЧУВСТВИИ

Руководители должны четко обозначить благополучие сотрудников как один из приоритетов компании. Если вы хотите создать командную культуру, где сотрудников поощряют делать перерыв и восстанавливаться, нужно дать правильный посыл. Хвалите тех, кто работает разумное количество часов, затем делает полноценный перерыв на обед, использует свой ежегодный отпуск и восстанавливается после напряженных периодов работы, и устройте разнос тем, кто так не делает. Сотрудники берут пример с поведения руководителей, так что снимите клеймо, которым отмечены стресс, выгорание и депрессия. Вам нужны вовлеченные работники, которые развивают свои таланты, но не ценой своего здоровья. Такая жертва никому не пойдет на пользу. Информируйте сотрудников о методах управления энергией и поощряйте делиться опытом в этой области. Максимально эффективно используйте внутренние коммуникационные каналы, чтобы обеспечить подчиненных информацией и создать позитивный настрой, – блоги, листовки, советы менеджера, полезные сайты и FAQ. Используйте постеры, брошюры, доски для объявлений, информационную рассылку и даже интранет, чтобы донести до всех новые принципы. Поделитесь рекомендациями, которые вы нашли в этой книге, или расскажите, как вы заботитесь о себе. Пригласите специалиста выступить перед командой с рассказом о том, как важно поддерживать корпоративное благополучие, и о методах, которыми сотрудники могут воспользоваться, чтобы улучшить свое самочувствие. Чем больше люди знают о необходимости управлять энергией, тем выше шансы, что они примут меры для усиления собственной энергии и будут заботиться о других членах команды.

2. РЕГУЛЯРНО ИЗМЕРЯЙТЕ ПУЛЬС

Хотя ваши сотрудники работают как команда, но, когда речь идет об управлении энергией, важно к каждому подойти индивидуально в оценке его производительности. Регулярно встречайтесь с каждым членом команды, чтобы проверить, как продвигается его работа, и узнать, что влияет на его моральный дух или вызывает стресс. Отметьте уровень энергии каждого на «шкале настроения» – инструменте, изобретенном психологами Йельского университета[147]. Она опирается на шкалу эмоций, разработанную Джеймсом Расселлом и его коллегами в 1989 году[148]. На шкале отмечается общий настрой индивидов или команды. Эмоциональное состояние отмечается на оси Х, а уровень энергии – на оси Y. Уровень энергии может быть высоким или низким, а эмоции – негативными или позитивными.

Задайте каждому члену команды следующие вопросы:

• Как бы вы оценили свои эмоции по шкале от 1 до 10, где 1 – негативные, а 10 – позитивные? Отметьте число на шкале настроения.

• Насколько энергичным вы сейчас себя чувствуете? 1 означает низкую энергию, а 10 – высокий уровень. Теперь отметьте второе число на шкале настроения.

Шкала настроения

Шкала настроения поможет правильно понять, что происходит с вашими коллегами, и даст каждому индивиду инструмент для управления своей энергией и эмоциями. В зависимости от зоны, в которую попадает их настроение, они больше склонны к определенным действиям:

• Высокая энергия / негативные эмоции = КРАСНЫЙ. Эмоции, чаще всего ассоциирующиеся с этим состоянием, – гнев, разочарование и тревога, и сотрудник больше склонен к агрессивному поведению. Это настроение можно, однако, использовать с большой пользой для обсуждения серьезных тем, отстаивания своей точки зрения и соблюдения протокола безопасности.

• Низкая энергия / негативные эмоции = СИНИЙ. Человек в этом состоянии буквально «в печали», так как эта зона характеризуется скукой, грустью и отчаянием. Это идеальное время для выполнения более серьезных задач, например тех, которые требуют критической оценки своей работы или работы другого сотрудника, либо для проверки ошибок и аналитической работы.

• Низкая энергия / позитивные эмоции = ЗЕЛЕНЫЙ. Эта зона ассоциируется с такими эмоциями, как спокойствие, умиротворенность и удовлетворенность. Это подходящее настроение для учебы, чтения или размышлений. Люди в таком состоянии обычно спокойны и больше склонны к консенсусу в группе.

• Высокая энергия / позитивные эмоции = ЖЕЛТЫЙ. Это сочетание создает радость и воодушевление. Подобные эмоции – плодотворная почва для мозгового штурма и поиска креативных решений. На уровне команды они указывают на здоровое сотрудничество и подходящее время для начала новых проектов или совместного обсуждения идей.

Завершив оценку ситуации, предложите индивидуальные рекомендации в зависимости от положения сотрудника на шкале – позитивного или непродуктивного соотношения эмоций / энергии. При необходимости используйте коучинг, чтоб изменить настроение и довести его до нужного сектора в зависимости от работы, которая предстоит вашему коллеге. Главное при проверке «энергетического пульса» – быть внимательным и отслеживать изменения в течение определенного периода. Если человек демонстрирует серьезные перепады настроения – это нехороший признак. Возможно, он перегружен работой? Или стал жертвой негативных привычек – злоупотребления технологиями, постоянной многозадачности или реактивного мышления? Помните: если сотрудник постоянно занят делом, это еще не значит, что он полон сил и энтузиазма. Проверьте, работает ли он над важными задачами, которые заставляют его выложиться по максимуму, или загружен массой мелочей, которые нужно стряхнуть с себя (количество)? Люди часто признаются, что заняты делами, которые выжимают из них все соки. Помогите им найти задания, которые воодушевят их и наполнят энергией.

Этот метод можно также использовать для считывания коллективного настроения всей команды. Дополните повестку ваших общих собраний еще одним постоянным пунктом – создать условия, чтобы люди рассказали о своем самочувствии. Дайте им возможность высказать проблемные моменты и при желании – обсудить личностные и рабочие вопросы. Регулярная проверка «пульса» как часть корпоративной культуры – прекрасный способ превратить управление энергией в приоритет и сохранить хорошие рабочие отношения.

3. ЧЕСТНО ПРИЗНАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ СТРАДАЕТЕ

Во многих компаниях психологический климат – проблема, о которой все знают, но молчат. Малейший намек на стресс, выгорание или депрессию считается табу: «Здесь не принято об этом говорить». Слишком часто члены команды боятся обсуждать с начальством, через что им случается проходить, а это чревато проблемами. Я по опыту знаю, что открытость и честность в подобной ситуации – лучшая политика. Открытый разговор лидера о проблемах, с которыми он сам столкнулся, может оказать колоссальное влияние на команду. Я обнаружил это, восстанавливаясь после приступа депрессии. Вернувшись в офис, я честно рассказал всем о том, что случилось. В конце концов, я такой же человек, как и все. Статус руководителя не дает особого иммунитета и не страхует от подобных передряг. Честно рассказав о стрессе, депрессии и других болезненных темах, вы продемонстрируете команде, что в этом нет ничего постыдного, и, может быть, убережете других от подобных ситуаций.

4. ПООЩРЯЙТЕ ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ ВО ВСЕХ ЕГО ПРОЯВЛЕНИЯХ

Лидеры могут продемонстрировать свою приверженность идее здорового образа жизни, внедрив самые разнообразные велнес-инициативы. Даже самые простые из них – такие как обязательные перерывы на обед и работа только в рабочие часы – принесут пользу. Правда, одно только наличие велнес-плана не гарантирует улучшение самочувствия сотрудников. Люди должны не только знать, что такой план существует, но и захотеть использовать его. Из опроса Gallup следует, что всего 60 % работников в США знают, что их компания предлагает велнес-программу, и только 40 % участвуют в ней[149]. Возможно, некоторые считают ее «временным увлечением» руководства, которое вскоре сойдет на нет. Нужно продемонстрировать искренность вашего стремления к поддержанию благополучия и физического здоровья сотрудников, свидетельствующее о том, как высоко вы их цените.

Чтобы велнес-программа сработала, нужно активно стимулировать участие в ней максимального количества сотрудников – в идеале минимум 80 %. Она должна быть бесплатной и удобной для вашей команды. Предложите услуги тренера и медицинский осмотр прямо в офисе в рабочие часы, чтобы людям не пришлось жертвовать обеденным перерывом или оплачиваемым отпуском. Но даже несмотря на это, многие все равно не спешат участвовать в программе, так что придется сделать еще один шаг – предложить такие стимулы, как абонемент в фитнес-центр или спортивную секцию. Организуйте веселые соревнования и присудите награды тем, кто активнее всех заботится о своем здоровье. Можно внедрить множество простых бюджетных способов, и все они откроют сотрудникам фантастические возможности улучшения здоровья и самочувствия. К примеру, в Microsoft мы устраивали семейные Олимпийские игры: сотрудники приглашали своих близких на веселый спортивный праздник. Это чудесным образом влияло на вовлеченность и социальную поддержку, а также мотивировало людей на занятия спортом. Также полезно регулярно проводить тренинги и инструктаж по преимуществам участия в корпоративной велнес-программе и организовать велнес-библиотеку в специальном месте – с информационными видео, книгами и буклетами. Добавьте в нее информацию о психологическом, эмоциональном и духовном здоровье, помимо физического. Почему бы не назначить велнес-наставника, который будет вдохновлять людей грамотно управлять энергией, продвигать ключевые программы на всех уровнях и отвечать на любые вопросы? Культура поддержки и принятия действительно производит впечатление и способствует росту числа участников.

5. СОЗДАЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Вы удивитесь, как сильно физическое окружение – шум, пространство, оборудование, температура в комнате и освещение – влияет на нас на психологическом и эмоциональном уровне. Один из основных опустошителей энергии и энтузиазма – беспорядок. Британский тренд-аналитик Джеймс Уоллман акцентирует внимание на том, как разбросанные вещи отвлекают нас от самых важных дел, истощая энергию и ресурсы. Он назвал это состояние гипертрофированным вещизмом, который захлестнул не только нашу личную жизнь, но и профессиональную[150]. Исследование 2011 года Института нейробиологии при Принстонском университете показало, что захламленность оказывает негативное воздействие на способность людей сосредоточиться и воспринимать информацию[151]. В какой-то степени это касается каждого из нас – неразбериха снаружи порождает неразбериху в голове. К тому же разбросанные и лишние вещи собирают пыль и затрудняют поиски нужного предмета. Оцените свои рабочие условия. Ваша картотека забита непонятными бумагами? На рабочих столах сотрудников кучи газет, журналов и отчетов? Вы храните сломанные вещи, надеясь когда-нибудь их починить? Повсюду перепутанные провода от компьютеров и другого оборудования? Этажерки и ящики стола ломятся от ненужных вещей? Пора объявить бой вещизму! Устройте «церемониальную» уборку вместе с сотрудниками, чтобы очистить офис от хлама. Она будет свидетельствовать об уважении к делу, которым занимается команда, привнесет в работу свежую, позитивную струю. Есть что-то невероятно символичное, когда выбрасываешь вещи, которые слишком зажились на этом свете, и наводишь порядок. По окончании «церемонии» вам всем будет легче дышать, мысли прояснятся, и вы почувствуете прилив энергии.

Помимо наведения порядка есть несколько других эргономических факторов, которые можно использовать, чтобы создать такие условия, которые не будут высасывать из вас жизненные силы, а напротив, будут способствовать ясному мышлению. Настоятельно рекомендуем следующие решения:

• Растения. Небольшая оранжерея в просторном офисе улучшит настроение и повысит результативность работы на 15 %. Комнатные растения, такие как плющ и хризантемы, прекрасно очищают воздух от токсинов. Для жизни в офисе также пригодны алоэ, хлорофитум, кактусы, фикус и спатифиллум.

• Качественное освещение. Чем больше оно имитирует естественный свет, тем лучше. Плохое освещение утомляет глаза, затуманивает зрение и вызывает головные боли. Замените флуоресцентные лампы на полноспектральный свет, который больше всего похож на солнечный. При недостаточном освещении установите дополнительные настольные лампы или светорассеиватели для верхнего света, чтобы создать более комфортные условия, особенно для чтения и работы с распечатками.

• Цвет. Обдумайте цветовое оформление офиса, чтобы оно не ухудшало здоровье сотрудников и способствовало их производительности. К примеру, оранжевый – оптимистичный цвет, стимулирующий креатив; желтый поощряет интеллектуальную деятельность и повышает мотивацию; красный – цвет энергии и увлеченности; синий успокаивает и снимает напряжение, помогая сосредоточиться на работе; а зеленый умиротворяет и оказывает целительное воздействие на организм.

• Музыка. Музыка улучшает настроение и также может стимулировать креатив и производительность. Включите тихую, жизнеутверждающую музыку без слов как естественный фон.

• Ароматерапия. Эфирные масла можно использовать для борьбы с переутомлением, раздражительностью, напряжением и стрессом в офисе. К примеру, считается, что лаванда успокаивает сознание и сокращает количество вычислительных ошибок минимум на 25 %. Герань и мандарин помогают выровнять настроение, а розмарин и перечная мята способствуют сосредоточенности и концентрации внимания.

• Индивидуальность. Предложите сотрудникам индивидуализировать рабочее место, добавив личные вещи, такие как фотографии, ароматические свечи, декоративные украшения.

• Стулья. Обитые и удобные, с регулируемой высотой и подлокотниками. Они должны крутиться и иметь спинку 50 сантиметров высотой для правильного положения спины. Ноги должны касаться пола или подножки. Когда вы сидите выпрямившись, руки должны располагаться под углом 90 градусов для работы на компьютере.

• Рабочий стол. Он должен иметь большую поверхность – минимум 76 сантиметров в ширину и в идеале находиться на высоте локтей (регулируйте высоту стула, если невозможно изменить высоту стола). Для уменьшения шума и большего комфорта используйте перегородки между столами. Стол в виде буквы L больше всего подходит, если вы выполняете несколько различных задач.

• Компьютеры. Чем больше экран, тем лучше. Мониторы должны располагаться минимум в 50 сантиметрах от глаз. Верх монитора должен находиться на уровне глаз, чтобы приходилось смотреть чуть вниз.

• Интерьер. Установите рабочий стол так, чтобы видеть, кто входит в офис, или разместите небольшое зеркало, чтобы в нем был виден вход, если он у вас за спиной. Украсьте стены картинами с активными (где персонажи действуют) сюжетами. Устройте особое место, где люди смогут расслабиться и ненадолго отвлечься от работы.

• Температура. При слишком высокой температуре производительность падает, так как люди чаще отвлекаются. При низкой растет количество ошибок и заболеваний. Оптимальная температура воздуха для эффективной работы – 21–22 градуса.

Нет жестких правил – экспериментируйте и анализируйте, что больше подходит вам и вашей команде!