Давать, а не брать

Пора взглянуть в лицо фактам. Дни неприступных, изобретательных, одержимых результатами топ-менеджеров подошли к концу. В сегодняшнем высокотехнологичном мире репутация и этика важны как никогда. Люди сторонятся руководителей и компаний, применяющих не самые справедливые методы работы с сотрудниками и клиентами. В прошлом руководители были вынуждены оставлять такие человеческие чувства, как доброта и сострадание, на пороге офиса и железобетонными методами добиваться бизнес-результатов. Но все изменилось.

Новые исследования доказывают, что доброта, щедрость и ответственность руководителей – важные показатели успеха команды и компании. Люди хотят работать на лидеров, у которых есть душа и которые заботятся о других. Они хотят, чтобы компании не только выстраивали свои бизнес-империи, но и заботились о тех, чьими руками строится империя.

Ни один лидер не нейтрален – каждый влияет на свое окружение, позитивно или негативно. Уверен, вы встречали немало начальников, которые идут в обход правил и манипулируют подчиненными, чтобы добиться результата. Возможно, какое-то время им это сходит с рук, однако, как правило, такое вольное поведение выходит боком. Вспомним топ-менеджеров Enron[213], чьи махинации сломали жизнь и уничтожили сбережения сотен тысяч сотрудников и инвесторов. Обелить запятнанную репутацию трудно, а подчас и невозможно.

Однако иногда проблема возникает не в том, что лидер делает, а в том, чего он не делает. Руководители, которых не заботит благо других людей, своим высокомерием и безразличием тоже оказывают негативное влияние на окружающих. Вдохновляющие лидеры, напротив, намерены оставить после себя позитивное наследие. Они стремятся поступать правильно и выстраивать оптимальные условия работы и жизни для окружающих. Они служат людям и задумываются о долгосрочных последствиях своих решений. Чтобы добиться расположения и доверия, требуется время, однако в итоге ваша позитивность возрастет и вы создадите себе репутацию, которая укрепляет успех. Подумайте, что вам удалось изменить на сегодняшний момент в жизни людей, которые вас окружают, и мира в целом. Это позитивные или негативные изменения?

Именно поведение лидеров задает тон всей корпоративной культуре. У вас когда-нибудь был шеф или наставник, который во что бы то ни стало старался помочь вам, даже если не имел с этого никакой выгоды? Наверняка вы до сих пор преданы этому человеку. Возможно, его пример в свою очередь вдохновил вас помогать людям. Удивительное исследование 2010 года, проведенное Джонатаном Хайдтом из Нью-Йоркского университета, показало: сотрудники, работающие под началом справедливых и отзывчивых руководителей, испытывают настоящий трудовой подъем[214]. Они, в свою очередь, более ответственны, преданы своему боссу и компании, и в их среде также практикуется взаимопомощь. Они повышают качество обслуживания клиентов как на индивидуальном, так и на групповом уровне. Итак, хорошее рождает хорошее. Альтруисты, как правило, более счастливы, чем их коллеги, которые просто делают деньги.

ХОТИТЕ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ХОРОШО – ПОСТУПАЙТЕ ХОРОШО!

Ваша помощь людям нужна не только им – это основополагающий фактор и вашего счастья. Альтруистические поступки вызывают в организме всплеск окситоцина, серотонина и дофамина – своего рода психологическое вознаграждение в качестве приятных чувств. Исследование 2015 года, проведенное Дональдом Мойнихеном и Кохеи Энами из Висконсинского университета в Мадисоне и Томасом Делиром из Джорджтаунского университета, показало, что респонденты в возрасте от 20 от 30 лет, назвавшие помощь другим на работе важным фактором, при повторном опросе почти через 30 лет сказали, что стали за это время только счастливее[215]. «Профессиональный» альтруизм придает смысл всей жизни, так как внушает уверенность в том, что ваша работа имеет значение. А это само по себе прекрасный повод для радости!

К счастью, нам не нужно делать выбор – помогать людям или помогать себе. Исследуя, что мотивирует людей на работе, Адам Грант, автор книги «Брать или отдавать»[216], обнаружил, что наши личные интересы и интересы других людей – это совершенно разные мотиваторы, не противоречащие друг другу[217]. Самые счастливые и успешные люди включают «комбинированный двигатель», который сочетает оба фактора. Влияя на счастье других людей, мы обретаем смысл и сами получаем удовольствие. Разумеется, речь не должна идти о фанатичной жертве. Поиск собственного счастья должен оставаться приоритетом. Несчастный человек вряд ли проявит щедрость и доброжелательность по отношению к другим. Исследование, проведенное американскими психологами Элис Айзен и Полой Левин еще в 1972 году, доказало: люди чаще помогают другим, проявляют великодушие и благожелательность, когда сами довольны[218]. Чем больше мы даем, тем счастливее становимся и, следовательно, тем чаще готовы проявлять щедрость и жертвенность. Щедрость – это дар, который не иссякает со временем, а раз за разом приносит все большую отдачу.

«Вы обнаружите, что у вас две руки. Одна – чтобы помогать себе, а другая – чтобы помогать людям».

Одри Хепберн, всемирно известная британская актриса и гуманист

ОСТАВИТЬ СЛЕД

В какой-то момент своей карьеры большинство лидеров задаются вопросом: «Как мне добиться позитивных изменений?» – и обнаруживают, что недостаточно просто пользоваться ресурсами общества; нужно вносить и свой вклад[219]. Все мы хотим, чтобы наша жизнь была значимой в той или иной форме и чтобы благодаря нашим усилиям мир стал лучше. Каждый выдающийся лидер стремится оставить что-то после себя. Позитивное лидерство дает возможность сформировать наследие, которым можно гордиться и которое никогда не будет предано забвению. Наследие руководителя выражается в том, сколько ценности он привнес в свою компанию и жизнь скольких людей улучшил – на работе и не только.

Как же оставить свой добрый след в этом мире? Только опираясь на свои уникальные способности, личностную миссию и помогая окружающим. Улучшая мир для других, вы улучшаете его и для себя – и становитесь от этого счастливее. Вдохновляющий пример щедрости в действии – Билл Гейтс. Он супербогатый человек, он оперирует космическими понятиями, однако настоящее счастье он обрел, когда стал помогать деньгами другим. Учредив совместный фонд Билла и Мелинды Гейтс, супруги жертвуют львиную долю своего состояния на улучшение систем здравоохранения и образования во всем мире. Вспоминаю слова Билла Гейтса: «Деньги не имеют для меня ценности до определенного момента. Они нужны для того, чтобы выстроить компанию и обеспечить ресурсами беднейшие слои населения в мире». На сегодняшний день основатель Microsoft – один из самых активных филантропов в мире. Он щедро и бескорыстно делится своим временем, опытом, деньгами с нуждающимися и подпитывает собственную позитивную энергию, занимаясь стоящим делом, в ценность которого верит.

В намного более скромных масштабах я тоже научился жертвовать тем, что у меня есть. Мое призвание – помогать людям раскрыть свой потенциал, и я предлагаю на безвозмездной основе консультационные услуги благотворительным организациям и правительственным учреждениям Евросоюза. Я создаю возможности для хорошего старта в жизни следующим поколениям через такие молодежные организации, как AIESEC и «Достижения молодежи – молодые предприниматели Европы». Мой опыт показывает, что щедрость, то есть способность делиться деньгами, идеями или энергией, учит нас не зацикливаться на себе и напоминает, что все мы – часть гораздо более широкого сообщества. Внося свой вклад, мы создаем прочные связи между людьми и расширяем Вселенную возможностей, помогая совершенствовать мир для всех и каждого.

ТРИ СПОСОБА ЗАНЯТЬСЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬЮ

Вопрос: что вы можете сделать, чтобы помочь другим?

Есть множество способов проявлять щедрость. Перечислим несколько простых филантропических идей для лидеров и их команд.

1. Волонтерство

Существует значительная связь между благополучием человека и волонтерской работой. Согласно исследованию 2012 года, проведенному учеными из Национального университета Сингапура и Университета Дьюка, работа волонтером всего один день в месяц способна придать жизни цель и смысл[220]. Благодаря волонтерству вы расширите круг своих друзей и знакомых, укрепите уверенность в себе, улучшите здоровье, профессиональные навыки, обретете интересный и простой способ следовать своим увлечениям и делать при этом нечто полезное обществу. Вам кажется, что вы слишком заняты для волонтерства? Посмотрите на проблему с другой стороны: проявляйте щедрость настолько регулярно, чтобы она стала неотъемлемой чертой вашей личности, а для этого требуется всего три-четыре часа волонтерской работы в месяц или меньше. Оказывая помощь даже в самых простых делах, вы значительно измените жизнь детей, взрослых, животных или организаций, которые нуждаются в помощи. Вам станет тепло на душе, и вы почувствуете себя намного счастливее!

Где найти работу для волонтеров?

• Местные театры и художественные центры.

• Местные приюты для животных, спасательные службы и центры дикой природы.

• Библиотеки и музеи.

• Дома престарелых и амбулаторные центры.

• Больницы и лечебные центры.

• Детские дома и лечебно-профилактические центры.

• Школы и образовательные центры / наставничество.

• Молодежные организации, спортивные команды и внешкольные программы.

• Исторические реконструкции и национальные парки.

• Сервисные организации (такие как Rotary Club и Lions Club[221]).

• Места культа: церкви, мечети или синагоги.

• Экологические и природоохранные организации.

• Бюро консультации населения.

• Спасательные группы, такие как полиция и Королевское общество спасания на водах.

• Группы и клубы для людей с особыми потребностями.

• Онлайн-базы данных, например Do-it.org, Reach, TimeBank, Volunteering Matters.

• Благотворительные магазины / организации, например обслуживание клиентов, офисная администрация, распространение брошюр / буклетов, фандрайзинг, вождение, PR и исследования.

Бизнес может и должен играть ключевую роль в продвижении волонтерства; не в последнюю очередь из-за своей способности создавать вовлеченные и сильные команды. Люди, которые занимаются волонтерской работой через своего работодателя, проявляют более позитивное отношение к своей организации и коллегам. Исследование 2010 года, проведенное UnitedHealthcare и VolunteerMatch, показало следующие результаты[222]:

• 81 % сотрудников утверждают, что волонтерская работа совместно с коллегами укрепляет связи на работе.

• 76 % гордятся своим работодателем благодаря участию в волонтерской работе.

• 21 % сказали, что не стали бы участвовать в волонтерской работе, если бы не возможности и помощь их работодателя.

Поощряйте просоциальное поведение и доброжелательность в сотрудниках и коллегах, предложив волонтерскую программу своей команде и всей компании. Некоторые корпорации, такие как Unilever и Ben&Jerry’s, предлагают сотрудникам оплачиваемый отпуск для волонтерской работы в течение года. Такие организации, как VSO и TimeBank[223], предлагают целый ряд вариантов для организации волонтерской работы сотрудников – от персонифицированных долгосрочных программ до разовых мероприятий для тимбилдинга. Чтобы поощрять высокую степень участия в волонтерской деятельности, предоставьте вашим сотрудникам право голоса в программе. Например, проведите волонтерскую ярмарку, чтобы информировать их о нуждах местного сообщества и о доступных вариантах помощи. Рекомендую также назначить координатора, который будет отвечать за планирование волонтерской работы, спонсируемой компанией, вовлекать коллег в этот процесс и организовывать церемонии награждения достижений, чтобы людям веселее работалось.

2. Тратить деньги на других

Один из самых простых способов – жертвовать деньги. Так называемые просоциальные траты – проверенный, продуктивный способ «приумножать благополучие». В ходе одного эксперимента в Университете Британской Колумбии 46 студентам вручили конверт либо с $5, либо с $20, которые нужно было потратить до конца дня. Те, кого проинструктировали потратить внезапное богатство на благо других людей (к примеру, пригласить друга на обед, купить подарок родственнику или пожертвовать на благотворительность), были счастливее к концу дня, чем те, кого попросили потратить деньги только на себя[224]. Организаторы другого теста отследили, как 16 сотрудников одной из бостонских компаний потратили свой бонус в размере от $3000 до $8000. Выяснилось, что те, кто потратил большую часть вознаграждения на других людей, продемонстрировали более высокий уровень счастья, чем те, кто потратил весь бонус только на себя. Интересно, что размер бонуса сам по себе большой роли не играл, имело значение лишь то, какую его долю участники теста потратили на других.

Вдохновляющие лидеры могут использовать «эффект инвестиций» в других людей, чтобы помочь своей команде испытать больше радости на работе. Попробуйте выдать бонусы своим коллегам с одним условием – потратить их на просоциальную деятельность (в качестве объектов годятся и коллеги, и благотворительные организации). Щедрость, проявленная одним человеком по отношению к другому, создает между ними социальную связь и обеспечивает дающему возможность для «позитивной самопрезентации», а это значительно повышает уровень счастья. Со временем вы обнаружите улучшение взаимоотношений внутри команды. С большой долей вероятности ваши сотрудники будут отдавать предпочтение тем формам поощрения со стороны руководства, которые можно использовать сообща. При этом бонусы не обязательно должны быть гигантскими. Google предлагает бонусный план, где любой сотрудник может номинировать своего коллегу на получение вознаграждения в размере $150 за хорошую работу или готовность прийти на помощь. С учетом среднего размера зарплаты в этой высокотехнологичной компании сумма, конечно, не заоблачная, однако сам факт, что вы презентуете бонус другому человеку, повышает градус хорошего самочувствия и позитивного настроя[225]. Схожими программами поощрения сотрудников пользуются компании Shopify, IGN и Zappos.

Еще один прекрасный способ стимулирования социальных инвестиций – внутренняя программа поддержки сотрудников, в рамках которой любой желающий предоставляет финансовую и эмоциональную поддержку коллегам, которые в этой поддержке нуждаются. Такие компании, как Domino’s Pizza и Southwest Airlines, позволяют людям жертвовать деньги коллегам, столкнувшимся с чрезвычайными жизненными ситуациями (необходимость дорогостоящего лечения и т. д.)[226]. Программы поддержки повышают лояльность сотрудников к своей компании и побуждают гордиться за нее. Люди считают себя и свою компанию благотворителями и помощниками, а это прекрасный факт для вдохновляющих лидеров, заинтересованных в эмоциональном капитале.

3. Использовать свои таланты и профессиональные знания

Если у вас нет лишних денег на благотворительность, всегда можно найти другие ресурсы – время, опыт и навыки. У вас, как у лидера, есть для этого много возможностей, а служить людям любым способом похвально. Однако важно выбрать способ оптимальной помощи. Изучите программы, благотворительные организации или комитеты, где вы можете применить профессиональные и личностные таланты, опыт и знания с максимальной пользой. Найдите несколько сфер, в которых вы настоящий мастер, и претворите свои умения в конкретные действия, которые можно сделать для других. К примеру, как опытный, квалифицированный коуч, я предоставляю бесплатные консалтинговые услуги молодежным организациям, чтобы помочь молодым людям раскрыть свой потенциал. Также я использую свой технологический опыт, консультируя правительственные учреждения в том, как применять технологии на пользу обществу, например улучшить качество образования и создать возможности для персонализированного и совместного обучения.

А что можно сказать о ваших талантах? Если вы мастер по графическому дизайну, помогайте некоммерческим организациям с дизайном брошюр и информационных материалов. У вас большой опыт планирования конференций? Предложите помочь организовать и скоординировать благотворительные фандрайзинговые мероприятия. Если вы любите спорт и общение с детьми, попробуйте стать тренером во внешкольных спортивных клубах.

Если времени мало или вы не знаете, что выбрать, то руководствуйтесь одним правилом: пятиминутное одолжение. Все, что нужно, – желание потратить пять минут или даже меньше на кого угодно, не ожидая ничего взамен. Перечислим несколько примеров пятиминутного одолжения[227]:

• использовать продукт или предложить честную, конструктивную критику;

• познакомить через электронную почту двух людей, имеющих общие интересы;

• поделиться ссылкой на статью или порекомендовать книгу, которая будет полезна конкретному человеку;

• прочитать краткий документ и дать по нему полезные комментарии;

• стать референтом или написать рекомендацию для человека, книги, продукта или услуги;

• переслать, прокомментировать или ретвитнуть полезную информацию в Facebook, Twitter, LinkedIn или других социальных сетях;

• опубликовать рекомендацию / хвалебный отзыв на человека или продукт в LinkedIn или других социальных сетях.

Можно запустить в компании так называемый круг взаимности: регулярные встречи, на которых люди будут предлагать значимые проекты и помогать друг другу реализовать их[228]. Группы могут быть разного размера (оптимальный – 15–30 человек). Каждый участник «круга» высказывает просьбу, выполнение которой поможет ему в личной или профессиональной жизни, и члены группы откликаются на нее. Они могут познакомить друг друга с нужными людьми, предложить свои знания, ресурсы или практическую помощь. В результате пользу получает каждый индивид и группа в целом, так что в конце концов все остаются в выигрыше. Этот метод разработали социолог Уэйн Бейкер из Университета Мичигана и его супруга Шерил из Humax (humaxnetworks.com). На их сайте вы найдете ряд инструментов, которые помогут организовать круг взаимопомощи и внедрить просоциальную культуру в организации.