Стресс: слишком много – это сколько?

Стресс подстерегает нас повсюду. Мы слышим о нем от других – от коллег, друзей, супруга / супруги: «У нас на работе напряженная ситуация из-за переезда офиса» или «У меня экзамены на носу, я так переживаю!» Сама по себе концепция стресса настолько привычна, что мы перестали обращать внимание, когда про нее пишут в газетах и журналах или говорят по телевидению и радио. Стресс идет рука об руку с современными технологическими и экономическими требованиями, превосходящими все, что было раньше. Но что нам известно о стрессе?

Вы наверняка слышали, что в небольших дозах стресс даже полезен. Кратковременный стресс – признак того, что вы развиваете свои ментальные способности, он вызывает всплеск адреналина, который может улучшить производительность и память. Небольшое давление стимулирует мотивацию к цели, повышает степень самореализации и удовлетворенности. Чтобы лучше разобраться в ситуации, давайте сравним ментальные аспекты с физическими. К примеру, когда вы тренируетесь в спортзале, ваша цель – вывести организм из зоны комфорта, доведя его до безопасного лимита возможностей (чтобы не умереть от перегрузок!). В итоге – после достаточного отдыха и восстановления сил – ваш организм становится сильнее, чем раньше. Тот же принцип применим и к разуму: тренируя его за рамками зоны комфорта – так сказать, подвергая стрессу, – вы улучшаете свои умственные способности, при условии, что даете себе достаточно времени для отдыха[116]. Я называю это состояние позитивным стрессом, о котором не стоит беспокоиться. Такой стресс даже полезен, поскольку помогает сосредоточиться во время важных выступлений и позволяет быстро собраться в случае необходимости.

Когда вы напрягаетесь до той степени, что это уже вредит здоровью (см. примеры выше), можно говорить о негативном стрессе. Чувство, что вы теряете контроль или не в состоянии справиться с ситуацией, превращает позитивное стремление в негативный опыт, вызывая колоссальный выброс гормона стресса – кортизола. Мы вполне можем справиться с периодическими, но не частыми цейтнотами, но вот когда они становятся нормой, начинаются проблемы. Ни один живой организм не создан для жизни в постоянной боевой готовности. Продолжительные перегрузки толкают нас к экстремальному уровню стресса, который принято называть хроническим, – верный признак того, что вы встали на опасный путь, ведущий к выгоранию. К сожалению, многочисленные исследования выявляют, что подобный токсичный стресс – распространенное явление на работе. Один из последних примеров – опрос 2015 года, проведенный фирмой Star Consultancy, специализирующейся на психологии производительности. Он охватывал 600 работников Великобритании[117].

Стресс на работе: немного статистики

Если такой стресс переживают рядовые сотрудники, можно представить, насколько тяжело приходится их руководителям. Действительно, 88 % последних считают, что работа – основной источник стресса в их жизни[118]. Урезанный бюджет, сокращение штата, безжалостная конкуренция и страх перед завтрашним днем – все это оказывает разрушительное воздействие на менеджеров. А когда под вашим руководством находятся люди, которые тоже переживают состояние стресса, это лишь усугубляет проблему. Недосыпание и пристрастие к кофеину стали своеобразными атрибутами корпоративного мира – символами героической преданности работе. Однако производительность не возрастает от количества выпитого кофе и бессонных часов – напротив, она ухудшается. Как показывает исследование, недосып в течение недели ослабляет когнитивные способности человека эквивалентно содержанию алкоголя в крови в размере 0,1 %. То есть качество мышления такое же, как если бы вы были пьяны! В целом высокий уровень стресса на работе приводит к следующим последствиям[119]:

• неспособности принимать оптимальные решения;

• спаду производительности и продуктивности;

• частым ошибкам, которые в свою очередь повышают количество жалоб клиентов;

• болезням и прогулам;

• низкой вовлеченности в работу;

• высокой текучести кадров;

• плохим отношениям между коллегами.

С такими серьезными последствиями действительно стоит следить за уровнем стресса у себя и своих подчиненных.

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС ДЛЯ ВАС?

Критический уровень стресса для всех разный. Одни по своей природе больше склонны к волнениям и считают стрессовыми повседневные ситуации. Другие имеют гораздо более высокий порог стресса и спокойно относятся даже к чрезвычайным происшествиям. То, что один человек считает мелкой неприятностью, для другого – невыносимое испытание. Иногда наше восприятие зависит от того, считаем ли мы свои способности / навыки достаточными для выполнения определенных требований. К примеру, если попросить сотрудника, не умеющего пользоваться Excel, подготовить таблицу по бизнес-статистике, он может запаниковать: «Мне ни за что не справиться!» Но для того, кто любит корпеть над формулами, освоение этой программы станет увлекательным заданием. Точно так же, если вы боитесь публичных выступлений, а вам поручили сделать доклад на региональном собрании директоров, вы придете в ужас, особенно если у вас и так полно дел. Но если вам нравится проводить презентации и общаться, вы будете гордиться тем, что выбор пал именно на вас. Большая часть нашей работы на сегодняшний день связана с дедлайнами, поэтому работник, лишенный организационных способностей и навыков тайм-менеджмента, скорее всего, испытает определенный уровень стресса[120]. Вероятно, основной фактор при этом – не то, что происходит «там» (условия), а то, что происходит «здесь» (в вашей голове). Проблема не в степени сложности задачи, а в вашем отношении к ней. Человек сам в своей голове превращает «рабочую сложность» в стресс.

Стресс крайне редко вызывается каким-либо одним фактором. Обычно он нарастает как снежный ком до того момента, когда ваши разум и тело уже не в состоянии справиться с бешеной атакой. Возникает состояние тревоги, отключить которую уже не удается. На этом фоне любое незначительное событие дает толчок к окончательному падению в «пропасть»[121]. Небольшие шероховатости на работе и дома разрастаются до чудовищных масштабов; «мухи» превращаются в «слонов», а незначительные споры – в кровную вражду. Стресс многократно усиливается, когда люди не чувствуют поддержки и контроля в работе со стороны руководства. Крайне важно вовремя понять, что именно вызывает стресс, если вы хотите пресечь его в корне как можно быстрее.

Распространенные триггеры стресса на работе[122]

1. Требования: перегруженность или недостаточная загруженность работой, высокие ожидания, неудобный график работы или дежурств, плохие условия работы (старое оборудование, аварии, неудобный офис), нехватка времени, нехватка знаний или навыков для выполнения работы.

2. Контроль: отсутствие инициативности и самостоятельности / возможности принимать решения на работе, авторитарный, командно-административный стиль управления, неадекватные системы коммуникации, отсутствие влияния на производственные задачи.

3. Отношения: плохие отношения на работе, конфликты с коллегами и начальством, дискриминация на словах и на деле, агрессия и издевательства, отсутствие руководства; изоляция.

4. Изменения: неэффективный менеджмент и коммуникации в период преобразований, отсутствие стабильности на работе, необходимость поиска новой работы.

5. Должностные обязанности: несоответствие должностных обязанностей и личных стремлений, неопределенные цели, скучная / однообразная работа, неясные обязанности, неспособность выполнить предъявленные требования.

6. Поддержка: отсутствие поддержки со стороны коллег, неадекватный тренинг или ресурсы, нетерпимость к ошибкам, недостаток признания или обратной связи, нарушение баланса «работа / жизнь».

СТРЕСС-ТЕСТ

Как же узнать, что стресс чрезмерен? Лучший способ – самоанализ. Взгляните на себя объективно и оцените ситуацию честно, как если бы речь шла о самом близком для вас человеке, который находится на грани срыва. Попросите того, кому вы доверяете, высказать свое мнение о вашем уровне стресса. Если у вас все-таки остались сомнения, пройдите предложенный ниже стресс-тест[123].

Упражнение 7.1: стресс-тест

Подумайте, насколько эти утверждения сообразуются с вашим образом жизни, и отметьте соответствующее число.

Если вы ответили на каждый вопрос честно и точно, посчитайте общее количество баллов и посмотрите на интерпретацию результатов:

Разница между успешными и посредственными руководителями заключается не в отсутствии стресса у первых, а в том, как они справляются со стрессом, когда он появляется. Вместо того чтобы топить свое недовольство в алкоголе или налегать на кофе, обратитесь к методам управления энергией (см. главу 8 и главу 9 о продуктивных стратегиях распределения энергии, которые играют роль противоядия от стресса).