Качество важнее количества

Учитывая то, сколько времени мы уделяем работе, не очень-то приятно услышать от руководства, что мы плохо справляемся с ней. Беда в том, что мы думаем о количестве, а не о качестве. Но, как мы имели возможность убедиться выше, «больше и быстрее» не всегда значит «лучше». Грамотное самоуправление – это умение использовать качественную энергию, чтобы ясно мыслить и поддерживать высокую концентрацию внимания без выгорания и болезней. Всегда пребывая в движении, вы не оставляете себе времени, чтобы спланировать свои следующие шаги и подумать, зачем вы вообще этим занимаетесь. Вы полагаетесь на привычки и рутину. Ученые считают, что наш мозг стремится автоматизировать максимальное количество действий, чтобы уделить больше ментальной энергии другим вещам. Еда, которую мы потребляем; газеты, которые мы читаем; тренировки, на которые мы ходим; работа, объем которой мы распределяем, – все это привычки. Исследование 2006 года Университета Дьюка показало, что ни много ни мало 45 % наших повседневных действий автоматизированы и не зависят от обдуманных решений. Так что значительное время мы функционируем в режиме автопилота[132]. Проблема в том, что «автопривычки», к которым мы привыкаем на работе, иногда сбивают нас с толку и мешают сделать оптимальный выбор. Они заставляют нас быть реактивными, а не проактивными. Постоянно приспосабливаясь к внешним обстоятельствам и следуя путем наименьшего сопротивления, мы лишаем себя шанса добиться желаемых результатов.

ПОРА ПРИСТРУНИТЬ «ШИМПАНЗЕ»

В своей известной книге «Парадокс шимпанзе»[133] профессор Стив Питерс исследует, как наше поведение и принятие решений подвергаются воздействию эмоций и инстинктов. Он называет их шимпанзе и противопоставляет другой (рациональной) части мозга – человеку, который представляет собой ваше «я», вашу уникальную личность[134]. Чтобы выжить, шимпанзе может проявлять параноидное поведение и делать поспешные выводы, а также действовать иррационально и деструктивно, по крайней мере иногда. Человек, напротив, стремится к самореализации; он опирается на обдуманные суждения, чтобы анализировать факты и выяснить истину с целью обрести удовлетворенность жизнью и помочь другим. Доктор Питерс утверждает, что эти две части, хотя и могут сотрудничать, чаще конфликтуют и борются за контроль над вашим мышлением. «Шимпанзе» (который действует в пять раз быстрее человека) зачастую выходит победителем в этом поединке. Функция «шимпанзе» – выжить и избежать опасности. Но она здорово мешает, когда у вас масса работы или сильнейшее эмоциональное напряжение, так как именно иррациональный «шимпанзе» в вашей голове реагирует первым, опережая разум действиями, о которых вы позже скорее всего пожалеете, не говоря уже о последствиях.

Как мозг получает информацию

Представьте, что у вас важная встреча, но вы застряли в пробке и наверняка опоздаете (снова!). Какие мысли приходят в голову в первую очередь? Вы расстроены? Раздражены? Напряжены? Проклинаете свое невезение? А может, всё вместе? Это нормальная, естественная реакция: большинство людей почувствовали бы себя точно так же в подобной ситуации. Однако доктор Питерс утверждает, что это работа «шимпанзе», именно он забил тревогу и овладел мозгом – чисто эмоционально, инстинктивно и абсолютно деструктивно. В конце концов, какая польза вести себя как в джунглях, когда вы заперты в машине? Всплеск ваших эмоций не изменит внешних обстоятельств (пробка не рассосется от скрежета ваших зубов и проклятий); не поможет вам воспрянуть духом (напротив, вам будет еще хуже). Вы лишь впустую растратите время и силы, которые можно было бы направить на более конструктивные размышления, воспользовавшись возникшей паузой.

А теперь подумайте, как бы вы могли отреагировать на подобную ситуацию. Я предпочел бы сохранить спокойствие, прежде всего подавив моментальный страх «шимпанзе» и логически поразмыслив о том, что произойдет, если я опоздаю на встречу. Это действительно самое страшное, что может случиться? Объективный взгляд поможет мне понять, что опоздание – не такая уж трагедия, какой ее рисует «шимпанзе». Наконец, в менее тревожном и более конструктивном состоянии я смогу грамотно спланировать, что буду делать, если все-таки опоздаю, чтобы подготовиться. Думаю, именно так большинство из нас хотели бы вести себя перед лицом подобных «потрясений». Дело в том, что вы действительно можете реагировать так, поощряя «человека» внутри вас перебороть «шимпанзе» и вернуть себе контроль над вашим разумом.

Упражнение 8.1: как вы реагируете?

Один из способов оценить, как вы реагируете на потенциальные стрессовые события, – вспомнить недавний неприятный опыт – на работе или дома. Проанализируйте, как вы отреагировали в тот момент, и ответьте на вопросы:

• Что вы думали, чувствовали и делали в тот момент?

• Принесла ли ваша реакция вам пользу? Какую?

• Оказала ли ваша реакция на вас негативное влияние? Какое?

• Как бы вы хотели отреагировать на этот опыт (мысли, эмоции и поведение)?

• Оглядываясь назад, вы считаете, что действительно могли отреагировать так?

Попробуйте это упражнение на других примерах. Вы удивитесь, обнаружив, как часто вы позволяете инстинктивной и иррациональной части мозга взять бразды правления, когда возможность отреагировать более эффективно (то есть рационально и логически) в вашей власти.

Совет. На будущее есть простой способ проверить, контролирует ли ситуацию «шимпанзе». Достаточно задать себе вопрос: «Действительно ли я хочу действовать так?» Если ответ «нет», то совершенно очевидно, что это не вы, а «шимпанзе» действует от вашего лица. Сделайте глубокий вдох и возьмите тайм-аут, чтобы дать «животному» возможность успокоиться, а затем убедите его фактами и логикой.

РЕАКТИВНОЕ И ПРОАКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Умение контролировать «шимпанзе» полезно не только в откровенно стрессовых ситуациях (как в нашем примере с опозданием на встречу); оно поможет также повысить общее качество работы и даже избежать потенциальных проблем в будущем. Возьмем, к примеру, следующий сценарий:

«Появилась возможность расширить рынок вашей компании. Замечательно, решили вы. Понимая, что конкуренты вскоре завладеют этой информацией и тоже воспользуются ею, вы быстренько формируете команду для работы над новым проектом с жестким дедлайном, опираясь на план действий, который уже выручал вас в нескольких ситуациях. По ходу работы возникает несколько неожиданных осложнений, и вскоре вы понимаете, что недооценили время и усилия, которые нужны для выполнения задачи. Более того, вам приходится исправлять массу глупых ошибок, допущенных командой из-за того, что она вынуждена работать на пределе своих возможностей. Вместо того чтобы реорганизовать свой план, вы отодвигаете дедлайн и привлекаете новых сотрудников, отрывая их от других важных задач. Вскоре в разных отделах скапливается целый завал срочных дел, потому что вы оставили их без внимания, направив все свои силы на этот важный проект. Караул!»

Прекрасная иллюстрация того, как стремительное реактивное мышление приводит к скороспелым суждениям под давлением обстоятельств, которые в итоге тормозят вашу производительность, а не повышают, как вы надеялись. Самый очевидный и простой выбор – не всегда правильный. Альтернатива реактивному мышлению – отвечать на ситуации более управляемым способом: глядя в будущее, анализируя результаты и проявляя самодисциплину. Это мы называем проактивным поведением. Не позволяя внешним событиям диктовать свои условия, вы смотрите на картину в целом и основываете свой ответ на том, что видите. Как руководитель, вы должны понимать, что лучшие, самые эффективные и позитивные решения появляются только в том случае, когда вы даете себе возможность подумать! В приведенном примере задержек и осложнений можно было бы избежать, если бы в начале проекта вы выделили время для проактивной подготовки, а не импульсивно бросились с головой в омут и направили все ресурсы на этот проект. Капелька объективности и дальновидности – и вы сможете предвидеть потенциальные препятствия и придумать запасной план для нештатных ситуаций. В итоге вам не пришлось бы переносить дедлайн и привлекать больше людей, а также переживать чудовищный стресс.

Взгляните на два типа лидеров, представленных в таблице.

Реактивное и проактивное лидерство

Очевидно, что способность к проактивному мышлению – большое преимущество на работе, так как помогает управлять и собой, и другими. Проактивный лидер в большей степени провидец, так как может осмыслить картину в целом и предвидеть перемены, а также развивать таланты своей команды и помочь ей добиться бизнес-результатов. Такие лидеры контролируют ситуацию – они понимают, что обладают свободой выбирать свой стиль поведения, и используют свою энергию мудро, чтобы обдумать свои сегодняшние и будущие действия[135]. Напротив, реактивный лидер недальновиден и часто ведет себя как «одинокий рейнджер», принимая решения и преодолевая проблемы самостоятельно, без участия команды.

Реактивные лидеры не планируют, не готовятся к тому, что их ждет за углом, и зачастую «неожиданные» проблемы оборачиваются для них полноценным кризисом. Эта постоянная борьба с повседневными проблемами – пустая трата энергии, выматывающая и мучительная, причем регулярно приходится играть в догонялки. Если вы склонны к реактивному мышлению, не переживайте. Вы можете использовать более проактивный подход, для этого нужны лишь желание и практика. Главное – управлять энергией: когда вы устаете (физически или ментально), вашему проактивному человеческому «я» сложнее контролировать реактивного «шимпанзе». Исходя из этого, предлагаю три эффективных шага.

Шаг 1: обзор прошлых привычек

Первый шаг, чтобы избавиться от реактивного мышления, – подумать, когда вы им грешите. Проанализируйте свое прошлое поведение, чтобы отыскать ситуации, когда вы проявляли реактивное поведение вместо продуктивного. Чем закончились эти ситуации? Оглядываясь назад, подумайте, как вы могли бы быть более проактивным в своем подходе и какое влияние это могло оказать на результат. Обдумайте, какие ситуации стимулируют реактивный ответ, и придумайте стратегии, которые позволят избежать «примитивного» мышления в будущем.

Шаг 2: нажмите на паузу

Когда вам предстоит работа над новой задачей, проблемой или трудностью и вы спешите перейти к действию – остановитесь! Сдержите себя и сделайте шаг назад. Вместо «сиюминутного» мышления подумайте, действительно ли выбранный вами курс действий – единственный вариант. Скорее всего, вы вошли в реактивный режим. Если вы сумеете притормозить, у вас появится идеальная возможность для перехода на проактивный путь через гибкость, проницательность и обдуманность.

Шаг 3: прогнозируем, планируем, добиваемся результата

Проактивность предполагает дальновидность, то есть умение предвидеть события, проблемы и последствия (прогнозировать). Разберитесь, что как устроено, – изучите закономерности, порядок, повседневную практику и циклы, которые существуют в вашем бизнесе, так как они натолкнут вас на оптимальное решение[136]. Отслеживайте условия труда и любые изменения в «ландшафте». Избегайте прогнозировать будущее, опираясь на прошлое. Вместо этого призовите свои креативные способности, чтобы вообразить самые разные возможности. Обдумайте, какие трудности могут вызвать сбой в работе компании, и найдите надежные способы избежать их до того, как они лягут бетонными барьерами на вашем пути (например, задержка крупного заказа или уход ключевого сотрудника или поставщика). Экстренный план действий позволит быстро восстановиться после неудач, прежде чем они перерастут в катастрофу; к примеру, воспользуйтесь услугами фрилансеров или агентств по временному трудоустройству в случае дефицита кадров[137].

Подготовьте стратегию на будущее, наметив кратко- и долгосрочные цели в максимальном количестве областей (план). Как опытный шахматист, научитесь планировать на три хода вперед. Организуйте «время для размышлений» для себя и своей команды, чтобы сосредоточиться на инновациях и планировании, не упуская из виду основное видение. Когда вы знаете, где вы и куда направляетесь, будет легче заметить, если вы собьетесь с пути, и скорректировать курс.

Вы должны понимать, что как лидер вы хороши ровно настолько, насколько хороша ваша команда, и вам необходимо ее содействие, чтобы эффективно действовать (результат). Привлеките членов команды, позвольте им внести свой вклад и признайте его значимость. К примеру, если вы проводите масштабную промокампанию и вам нужно задействовать все ресурсы для выполнения этой задачи, позвольте своей команде быть проактивной, чтобы преодолеть все препятствия и заминки, не страшась последствий в случае ошибки. Если вы правильно выбрали путь, можете уверенно отстаивать свои решения.