Элементы мирных переговоров

Судя по нашему опыту, при разрешении конфликтов внутри организации и на рабочем месте миролюбивый стиль ведения переговоров гораздо эффективнее агрессивного. Как же добиться того, чтобы переговоры прошли мирно?

При подготовке к переговорам каждая сторона конфликта должна уяснить, прежде всего, из каких элементов они состоят[4].

• Цели. Какие цели вы ставите? Чего вы хотите? Чего хочет противная сторона?

• Вопросы. Какие вопросы каждая сторона намеревается задать? В каком порядке?

• Альтернативы. Что вы предпримете, если не договоритесь с оппонентом? Как он поступит в этом случае?

• Интересы. Какие интересы вы преследуете? Какие интересы преследует другая сторона?

• Наилучшее принятое решение. Каким может быть самое лучшее решение для каждой из сторон?

• Наихудшее принятое решение. Каким может быть самое худшее решение для каждой из сторон?

• Выбор. Какие творческие решения, отвечающие обоюдным интересам, вы можете предложить?

• Критерии. По каким совместным критериям или стандартам вы сможете определить правильность найденного решения?

• Отношения. Как завоевать большее доверие и упростить следующий раунд переговоров?

• Реалистичность. Насколько реалистичны ваши решения? Подходят ли они для обеих сторон?

• Удовлетворенность решением. Какими должны быть переговоры, с точки зрения их содержания, ведения и психологического настроя, чтобы принятое решение удовлетворило обе стороны?

• Обязательства. Будут ли обе стороны реализовывать принятое решение?