Не поощряйте проблемное поведение

В любом месте – и дома, и на работе – вы можете переключиться с обвинений и выискивания «козла отпущения» на поиск приемлемого для обеих сторон решения возникших проблем, изменив свое собственное поведение.

В большинстве организаций проблемное поведение хорошо вознаграждается. Человек, который ведет себя подобным образом, вызывая всеобщее сочувствие, переключает внимание с действительно важных проблем на свои собственные. Он начинает оказывать давление на решения коллектива, используя негативную силу своего поведения, что вызывает у людей боязнь конфронтации, и отвлекает внимание от допущенных ошибок. Он низводит всех до своего уровня, поэтому его продвигают по служебной лестнице, чтобы избавиться от проблем.

А как вы сами поддерживаете или даже поощряете проблемное поведение?

Вспомните того, чье поведение создает вам проблемы, и ответьте на следующие вопросы.

• Какое именно поведение доставляет вам больше проблем? Попытайтесь дать точное определение.

• Почему именно это поведение так влияет на вас?

• Как вы думаете, почему люди так себя ведут?

• Какую выгоду они извлекают для себя из такого поведения?

• Как вы реагируете на их поступки? Как реагируют другие?

• Может ли ваша реакция или реакция окружающих пресечь такое поведение?

• Что выигрывает ваш оппонент от вашей реакции?

• Как вы можете изменить свое поведение, чтобы не поощрять неприемлемое поведение своего оппонента?

• Вы когда-либо честно говорили людям о том, что они ведут себя неподобающе? Как они реагировали на это?

• Отреагировал ли каким-то образом весь коллектив на такое поведение?

• Какую ответную реакцию на такое поведение вы себе никогда бы не позволили? Почему?

• Насколько трудно вам честно высказать свое мнение другим людям об их поведении?

• Что могло бы побудить их изменить свое поведение?

• Как могли бы вы вознаградить их за улучшение поведения? Как вы могли бы поддержать их в этом?