Скрытая основа общения

Совершенно очевидно, что помимо пяти основных компонентов общения на вышеупомянутой схеме должно быть что-то еще. И вот это «что-то еще» – скрытая основа общения. Она подразумевает те реальные роли, которые играют говорящий и слушающий в своей жизни, их личностные особенности и собственные ожидания. В скрытую основу общения также входят суть и глубинный смысл этих сообщений, передаваемых средством общения.

Существуют три важные скрытые основы общения:

• символы и метафоры, используемые нами в общении, которые зачастую показывают, насколько важно общение как говорящему, так и слушающему;

• процесс общения – то, как передается сообщение, насколько уважительно по отношению к другому человеку и достоверно;

• отношения между говорящим и слушающим, включая интересы, потребности, эмоции и невысказанные ожидания каждого участника общения.

Каждая из них помогает раскрыть значение нашего общения лучше, чем буквальный смысл используемых при общении слов. Однако мы обычно обращаем внимание на смысл отдельных слов, их формальное, словарное значение, которое играет какую-то роль в общении, но отнюдь не главную. Мало кто из нас замечает скрытый символический смысл общения или важность процесса нашего общения. Мы упускаем из виду то, насколько сильное влияние оказывают на суть общения наши отношения.

Даже такое безобидное слово, как «здравствуйте», воспринимается по-разному в зависимости от того, в какой ситуации, когда, где и каким тоном оно произносится, а также от эмоциональных отношений между говорящим и слушающим. Это слово может выражать гнев и страсть, дружелюбие и враждебность, восхищение и презрение, радость и печаль.

Слушая себя и наблюдая за своими жестами и эмоциями в разговоре с другими людьми, ищите скрытый смысл своих сообщений. Каковы ваши отношения с тем человеком, с которым вы разговариваете? Если у вас натянутые отношения, или вы конфликтуете, то не проявляется ли это в вашем общении? Есть ли у вас неудовлетворенные, невысказанные ожидания, которые мешают передаче смысла ваших слов? Существенно ли вы отличаетесь друг от друга по статусу? Какие у вас раньше были отношения с этим человеком? Что в вашем общении – эмоции, тон или напряженность – может не соотноситься с произносимыми вами словами?