Как подавленные эмоции приводят к конфликтам

Однажды нам довелось быть посредниками в остром конфликте, возникшем в бухгалтерии крупной организации. Царившая там атмосфера напряженности и враждебности вынудила всех сотрудников подать заявления руководству о переводе в другие отделы. Они терпели все это восемь лет, за что платили огромную цену!

Мы сначала попытались выяснить, с чего начался конфликт, но этого никто не смог вспомнить. Наконец, одна сотрудница, Бланш, сказала, что Фрида оскорбительно отозвалась о ее муже, который тогда умирал от рака. К оскорбленным чувствам Бланш добавились и переживания из-за смерти ее мужа – злость, боль, горе и чувство вины, что привело к такому сильному расстройству, которое она даже не могла объяснить. В результате Бланш охватила холодная, мстительная и необъяснимая ярость. Фрида была поражена, узнав о причине их вражды. Она объяснила Бланш, что не знала о смертельной болезни ее мужа и совсем не хотела его обидеть. Мы спросили Фриду: «Теперь, когда Вы знаете, что Бланш восемь лет таила на Вас обиду за оскорбление ее мужа, что Вы можете ей сказать?». На этот вопрос она ответила так, как только и можно было ответить, сказав, что искренне раскаивается в своем поступке и готова просить прощения у Бланш.

Затем мы спросили Бланш: «Ну, раз уж Фрида извинилась перед Вами за давно забытую ею реплику, о которой Вы помнили восемь долгих лет, что Вы можете ей сказать?». И снова прозвучал единственно верный ответ. Бланш извинилась, признав свою неправоту: ей следовало сразу сказать Фриде, какую боль ей причинило ее замечание. Обе женщины расплакались, освобождаясь от боли и гнева. Они поняли, как дорого им и их коллегам пришлось заплатить за этот восьмилетний конфликт.

Все сотрудники бухгалтерии были шокированы тем, что такая ерунда могла привести к подобным мучениям. Мы спросили их: «Может быть, вы хотели бы разрешить еще какое-то недоразумение или извиниться за что-нибудь друг перед другом?». Как только люди заговорили о подобных инцидентах, напряжение стало спадать. Два заклятых врага бросились друг другу на шею, а остальные пообещали в будущем открыто выражать свои эмоции при общении. Уже через шесть месяцев показатели работы бухгалтерии повысились вдвое, а настроение сотрудников заметно улучшилось.

Мы подавляем свои сильные эмоции, боясь, что не сумеем сдержать их разрушительную силу. Мы опасаемся, что не сможем выразить эмоции так, чтобы это привело к конструктивным результатам. Многим из нас неприятно сталкиваться с сильными эмоциями. Мы боимся, что они могут повредить нам, или страшимся собственной неадекватной реакции на них. Но подобное бегство от эмоций может привести к тому, что нас долгие годы будут мучить боль и злость.

К сожалению, во многих организациях существует неписаное правило: «Оставляйте свои эмоции за дверью». Однако люди не смогут успешно работать, подолгу подавляя свои сильные эмоции. Мы знаем по собственному опыту, что успешные коллективы не отвергают эмоции, поддерживая своих членов в трудные минуты. А там, где эмоции подавляются, моральное состояние людей, не чувствующих стимула к работе, находится в упадке, также как и творчество. Следует заметить, что конфликты на работе невозможно разрешить без тщательного изучения эмоциональной жизни сотрудников. Именно поэтому начальники, пытающиеся разрешить конфликты между своими подчиненными, часто попадают в затруднительное положение и не могут решить проблему.

В большинстве организаций, особенно возглавляемых мужчинами, выражение эмоций считается проявлением слабости, хотя на самом деле мы становимся сильнее, когда выражаем свои эмоции, в то время как их подавление делает нас слабыми и хрупкими. Лауреат Нобелевской премии, японский писатель Кинзабуро Оэ красноречиво описал наше нежелание смотреть в лицо сильным эмоциям: «От чего он пытался защититься… Почему он должен был так бесстыдно и быстро бежать?… Что же в нем было такого, что он яростно защищал? Ответ был ужасающим – ничего! Ноль!».

Вместо того чтобы защищаться, подавляя свои истинные эмоции, нужно сделать шаг им навстречу, начав осмысленно их выражать и позволив другим людям открыто проявлять свои чувства. Мы отнюдь не призываем вас давать волю своему гневу, но хотим убедить в том, что эмоциональное выражение чувств способствует выходу из тупика и разрешению конфликтов, их трансформации, а также достижению мира и согласия.

Мы считаем, что люди на рабочем месте вправе проявлять свою человеческую натуру, и не только ум, но и эмоции. Поэтому в организации нужно создавать такую атмосферу, при которой сотрудники смогут выражать свои эмоции без каких-либо разрушительных последствий, на пользу общему делу. Коллеги должны поддерживать друг друга, способствуя удовлетворению эмоциональных нужд каждого сотрудника, и таким образом учиться работать в команде, совершенствуя результаты своей деятельности. Но для того чтобы этого добиться, нам нужно мысленно вернуться туда, где формировалась наша эмоциональная жизнь, – в свое детство.