Чем объясняется эффективность метода посредничества?

Наш центр выпустил за последние 20 лет сотни квалифицированных посредников и обучил посредничеству и техникам решения конфликтов десятки тысяч людей. В процессе работы мы убедились в бесспорной ценности этого метода.

Метод посредничества используется на нескольких уровнях: он способствует прекращению или урегулированию спора, диалогу, достижению согласия, поиску глубинных причин возникновения спора, а также побуждает стороны к прощению друг друга и перемирию. Поскольку процесс поиска решения идет на глубинном уровне, у конфликтующих сторон быстро развиваются необходимые навыки преодоления препятствий и нарабатывается соответствующий опыт. Метод посредничества эффективно работает на каждом уровне, даже если это иногда требует от посредника большей проницательности и умения.

Эффективность этого метода объясняется тем, что он побуждает противников попытаться понять позиции и интересы друг друга, а также способствует искреннему общению и переносит акцент с личности оппонента на суть проблемы, чтобы предотвратить обострение конфликта, уменьшить стресс и помочь достижению приемлемого для сторон компромисса.

Метод посредничества помогает противникам отнестись друг к другу по-человечески и с юмором, признать эмоциональные потребности друг друга и не только высказывать наболевшее, но и давать оценки конфликту. Этот метод пробуждает в противниках сочувствие и любовь друг к другу, а не ненависть или равнодушие, позволяя им выслушать друг друга и перейти от глухой обороны к сотрудничеству.

Благодаря методу посредничества противники могут восстановить утраченные связи и успешно продвигаться вперед, в чем-то уступая друг другу. Признавая человеческие интересы каждого, этот метод открывает скрытые ресурсы мотивации; обеспечивает равные возможности противным сторонам; смотрит в будущее, а не в прошлое; помогает создавать конструктивную обратную связь, отказываясь от противопоставления их друг другу, а также освобождает людей от собственного гнева и гнева других. Он заставляет предвкушать, каково это – жить в мире.

При использовании этого метода центром и целью процесса становятся мотивации каждого человека. Отделяя людей от проблем и позиции от интересов, выявляя мотивации и создавая варианты решений, посредники начинают общий процесс решения проблем, в котором обе стороны вступают в партнерские отношения, чтобы согласовать свои явно противоположные интересы.

Метод посредничества уводит обсуждение от обвинений и защиты к переговорам и совместному решению проблем. Он уважает личность. Он создает открытый процесс. Он побуждает принять ответственность как за проблемы, так и за решения. Он принимает людей такими, какие они есть, и в то же время помогает им измениться и стать лучше. Он не осуждает их за действия, а помогает сделать то, что они считают нужным. Приветствуя сочувствие, гостеприимство, честность, дружелюбие, сотрудничество и уважение, он также допускает существование несогласия, гнева, разочарования, неприятия, отрицания и мести.

Посредничество объединяет здравый смысл и интуицию, любовь и корысть, закон и справедливость. Оно действует по-разному в каждом отдельном случае и одинаково – во всем мире. Оно позволяет каждому из нас увидеть в противнике самого себя; оно отрезвляет каждого, предлагая не смотреть свысока на самых ничтожных из нас, но и не трепетать перед самыми выдающимися. Эффективность этого метода обусловлена тем, что возможность решения конфликта уже заложена в каждом из нас и стремится проявить себя. Как бы вы не пытались решить свою проблему, необходимо обязательно исчерпать конфликт до конца. Пригасить конфликт или исчерпать его – не одно и то же. Для того чтобы ликвидировать конфликт полностью, необходимо высказать все то, что вас действительно беспокоит, и все то, что может помочь завершить его. А для этого каждый человек должен сделать два шага: во-первых, признать свою роль в конфликте и, во-вторых, признать в своем оппоненте личность.

Первый шаг – признание своей роли в конфликте – представляет собой завершающий разговор, в котором вы ставите для себя точку в данном конфликте или предлагаете высказаться оппоненту. При этом вы не должны снова втягиваться в конфликт. Например, вместо обвинений: «Вот что ты со мной сделал!», возвращающих вас к нерешенному конфликту, лучше сказать: «Этот конфликт научил меня противостоять негативному поведению людей». Это заявление отражает истинное решение и завершение конфликта.

Второй шаг сделать намного легче – нужно всего лишь поблагодарить своего оппонента хотя бы за то, что он захотел встретиться с вами и поговорить о проблеме. Вы можете сказать: «Я знаю, как нелегко решиться посмотреть в лицо нашим проблемам и постараться проработать их со мной. Я благодарен вам за это». Вы можете поблагодарить своих оппонентов за то, что они прямо взглянули на свои проблемы, внимательно вас выслушали, решились пойти на компромиссы, старались усердно работать даже в сложных условиях, были честными и откровенными, установили с вами обратную связь или дали пищу для размышлений при отстаивании своих интересов, достигли некоторых соглашений или были готовы начать трудный разговор. Но если вам не удастся найти ничего положительного в самом противнике или в его поступках, значит, вы не готовы к завершению конфликта.

Вам также необходимо определить, что вам лично нужно для завершения конфликта. Подумайте, если вы просто пригасите конфликт, но не завершите его, что останется неразрешенным? Что может произойти в результате? Что необходимо сказать оппоненту, чтобы закрыть конфликт? Что хорошего вы можете сказать о своей роли в процессе решения конфликта? Что вы открыли для себя в конфликте или в самом себе, пытаясь решить проблему?

Завершение конфликта можно отметить небольшим ритуалом или просто дружеским рукопожатием, сопровождаемым словами: «Что прошло, то прошло». Нам довелось быть посредниками в конфликте двух сотрудников, которые на протяжении пяти лет постоянно оскорбляли друг друга на рабочих собраниях и в личных разговорах. Они решили рассказать всем своим коллегам на очередном собрании, как им удалось разрешить свой конфликт и чему они научились. Закончив рассказ, они обнялись, тем самым показав всем, что их спор завершен. На этом собрании царила мертвая тишина. Поскольку у многих из присутствующих были такие же проблемы, с которыми они тоже хотели бы покончить, мы предложили организовать еще несколько тренингов по разрешению конфликтов. После собрания некоторые сотрудники просто подходили к своим противникам, чтобы помириться.

Ищите такие способы завершения своих конфликтов, которые бы свидетельствовали о вашем намерении вложить всю душу в их решение. Мы поддерживаем ваше стремление решить свои конфликты и призываем вас вложить в процесс их разрешения гораздо больше энергии, понимания, мужества, настойчивости и желания, чем в разжигание этих споров.