Создание условий для слушания

Для того чтобы стать хорошим слушателем, нужно научиться создавать благоприятную обстановку для общения, которая бы побуждала человека к искреннему слушанию.

Давайте рассмотрим несколько вопросов, связанных с организацией рабочего места в кабинете руководителя, где в основном и происходит общение, в том числе и слушание (см. схему). Прежде всего, нужно иметь в виду, что разговаривать с человеком на некоторые темы в кабинете руководителя вообще нельзя. Во-первых, у многих работников вызов к начальству вызывает неприятные ассоциации. Во-вторых, в кабинете руководителя внимание человека отвлекается на движущуюся на экране компьютера заставку, постоянный трезвон телефона и горы бумаг. В-третьих, сама мебель в кабинете четко указывает на то, кто здесь главный, а кто – подчиненный, поскольку человек за столом воспринимается как начальник, судья, а не как наставник, посредник или помощник. В-четвертых, стол разделяет людей, сдерживая жестикуляцию и мимику человека, которые порой могут рассказать о его чувствах гораздо больше, чем слова.

Как сделать общение более продуктивным?

Варианты расстановки мебели на этом рисунке позволяют обеспечить общение «на равных». Телефоны, бумаги и компьютеры будут меньше бросаться в глаза и отвлекать внимание, а кроме того, удастся создать атмосферу сотрудничества в решении проблем. Руководитель будет рассматриваться просто как участник общения, а подчиненные смогут высказываться более открыто и естественно. Стол не мешает собеседникам следить за жестикуляцией и мимикой друг друга и улавливать сигналы согласия или сопротивления. Стулья расставлены по кругу на таком расстоянии, которое поощряет близкое общение, но при этом не нарушает личное пространство каждого участника разговора. Попробуйте расставить мебель в своем кабинете подобным образом и посмотрите, каким будет результат. Однако не забывайте ставить свой стул на одинаковом расстоянии от рядом стоящих, чтобы сотрудникам не казалось, будто вы кому-то из них оказываете предпочтение.

Создание благоприятных условий для общения, естественно, состоит не только в расстановке столов и стульев. Необходимо позаботиться о соответствующем освещении в кабинете и его украшении растениями, предметами искусства и другими деталями для создания открытой дружеской атмосферы, которая способствует успешному и продуктивному общению. Если подобные изыски в кабинете создать сложно, можно перенести разговор в какое-либо нейтральное место, например, в ресторан или парк, где атмосфера будет не столь напряженной.