Что распаляет нашу злость?

Злость трудно понять отчасти потому, что нам не всегда ясен ее истинный источник. Как-то мы брали интервью у директора небольшой компании, известного своей раздражительностью и недовольством. Отвечая на наши вопросы, этот человек распалялся все больше и больше. Мы никак не могли понять, почему он так злится, но не видели в этом своей вины.

Мы пытались отнестись к его поведению логически. Но, как вам, возможно, уже известно, логичное поведение может привести, скорее, к разжиганию злости, чем к ее уменьшению. Мы пытались выяснить причину его раздражения, но он нам ее не открыл. Наконец, мы предупредили его, что прервем интервью, если он не будет контролировать свою злость. Наш собеседник тотчас успокоился. Мы стали искать причины его раздражения, и этот человек рассказал нам несколько случаев из своей практики, когда он почувствовал себя в полной изоляции. Мы создали группу по разрешению конфликта, собрав в ней все руководство компании, чтобы вместе выработать общие правила взаимодействия этих руководителей и сосредоточиться на дальнейшем развитии компании.

Хотя нас порой и может разозлить чье-то поведение, но мы все равно несем ответственность за то, как на это реагируем. Никто не может нас сделать сумасшедшими. Всегда есть выбор, как в случае с нашим директором. Конечно, мы могли бы адекватно ответить на его поведение, но это ни к чему бы не привело, кроме неприязни в отношениях. Мы отреагировали иначе: вывели злость директора на поверхность, выразили свое неудовольствие, помогли ему успокоиться, установили правила для нашей беседы, осторожно спросили его о том, что его так расстроило, сочувственно выслушали и организовали обсуждение проблем, которые так его раздражали, с его коллегами.