Честность и сочувствие

Однако одного сочувствия для разрешения конфликта мало. Поставив себя на место другого человека, разобравшись в его сокровенных чувствах, нам нужно честно обсудить с ним то, что мы узнали. Сочувствие без честности превращается в бесполезную сентиментальность, а честность без сочувствия – в жестокость, агрессивную и поверхностную.

Если, сочувствуя, мы открываем для себя внутренний мир собеседника, то честность означает передачу оппоненту своего представления о нем с помощью своих вопросов и ответов, которые позволят ему достичь того же уровня понимания своего «я». Честность позволяет нам, не отворачиваясь от увиденного, открыто и без страха говорить об этом и извлекать из этого уроки.

Таким образом, сочувствие и честность взаимосвязаны. Для более честного и успешного обсуждения того, что мы считаем глубинными слоями конфликта, нам нужно больше сочувствия. Чем глубже наше сочувствие к другим людям, тем больше честности от нас требуется.

По-настоящему честное общение – это нелёгкое дело. Вы, как и большинство людей, вероятно, умеете вести себя довольно осторожно, ничем не рискуя. Все мы – участники «заговора молчания», основанного на негласном правиле: в разговоре «скакать по верхам», не затрагивая главного. Обманываясь таким образом, мы лишаем и себя, и своего оппонента возможности для обучения и личностного роста, нереальных без честного обсуждения своих проблем. В результате ваш конфликт с самим собой превращается в конфликт с окружающими.

Честность как стратегия при конфликте связана с большим риском, поскольку она может привести не к тому результату, на который мы рассчитываем, и оборвать ту связующую нить сочувствия, которая позволяет нам слушать и понимать друг друга. Между тем, именно честность создает разницу между такими понятиями, как «разрешить конфликт» и «подавить или замять конфликт». Конфликт «замять» легко, если вы избегаете обсуждения его коренных проблем. Для раскрытия его истинной сути необходима откровенность, хотя нам кажется, что она только усиливает конфликт. Пока вы стремитесь подавить конфликт, не вникая в его суть, оправдаться, а не изучить глубины своего «я», пока ярость и стыд отдаляют вас от искреннего разговора, вы лишаете себя возможности извлечь из него урок для себя и сблизиться с другим человеком, а своего оппонента – возможности измениться.

Ограничиваясь поверхностным общением, вы рискуете создать «культ конфликта», который поглотит и вас, и вашего собеседника, а также утвердить в своей организации эталон такого диалога. А это – уже реальная опасность, в отличие от риска постижения сути конфликта и поиска путей роста и трансформации.