Сочувствие и ролевая игра

Для развития в себе сочувствия попробуйте выполнить следующее упражнение.

1. Запишите то, что вы больше всего хотите сказать оппоненту.

2. Запишите то, что бы вы сказали в ответ на месте своего оппонента.

3. Запишите то, что вам ответил «оппонент».

4. Запишите его следующую ответную фразу.

Можно также поочередно представлять себя тем или иным оппонентом, проговаривая то, что, на ваш взгляд, они думают, либо выступить в роли оппонента, поручив исполнить свою собственную близкому другу.

Проанализируйте результаты такого упражнения. Честно ли вы выражали мнение обеих сторон? Равны ли были их силы? Если нет, продолжайте упражняться. Если да, то стали ли вам понятнее мысли и чувства вашего оппонента? Открылось ли вам что-то новое в нем после упражнения? Для закрепления результатов упражнения попробуйте перенести его на реальную жизнь. Для понимания чувств своего оппонента во время спора ненадолго мысленно займите его позицию. Такую ролевую игру можно провести на работе, представив себя на какое-то время в другой должности или на иной позиции в споре. Затем спросите сотрудников, что каждый из них выяснил для себя лично. Результаты могут превзойти все ожидания. Часто после этого упражнения люди проникаются искренним сочувствием к тем, чьи роли они «примерили» на себя.

Как-то, консультируя одну компанию, работавшую в сфере информационных технологий, мы обратили внимание на многочисленные конфликты ее сотрудников с коллегами из коммерческого отдела. Персонал компании считал, что коммерческий отдел выдвигает нереальные требования, а тот, в свою очередь, жаловался на бюрократизм IT-персонала, необоснованные отказы в помощи, низкий уровень обслуживания клиентов и непонимание.

Мы провели эксперимент, в ходе которого сотрудники менялись рабочими местами, для того чтобы лучше понять условия работы друг друга. В каждый офис IT-персонала пришел сотрудник коммерческого отдела, и в каждый офис коммерческого отдела – сотрудник IT-персонала. Через год конфликты прекратились, но сотрудников попросили остаться на «новых» рабочих местах для закрепления полученных результатов. Стороны стали лучше понимать друг друга и теперь могли развивать новые стратегические идеи, которые, в свою очередь, положительно влияли на качество работы с клиентами.