Как управлять своей злостью?

Очень важно умение управлять своей злостью, чтобы нейтрализовать ее разрушительное воздействие на нас и продвинуться к разрешению наших конфликтов.

Приведем несколько способов управления своей злостью.

 Овладейте ею. Не вините кого-то в своей злости. Несите ответственность за свои собственные сильные чувства, за их прямое и косвенное выражение.

 Найдите причины, лежащие в основе вашей злости. Спросите себя, почему вы злитесь, что послужило импульсом для этого и какие глубинные чувства или предыдущий опыт связаны с этой злостью.

 Беспристрастно выразите свои чувства и ощущения. Отбросьте все свои оправдания, самозащиту и суждения, которые поддерживают вашу злость. Старайтесь избегать высказываний «Вы не правы» и четко обозначьте, что заставило вас так мерзко себя вести. Используйте в своих утверждениях местоимение «я», говорите о своих чувствах и о том, как они у вас возникли, что послужило их отправной точкой.

 Задавайте вопросы, для того чтобы убедиться в правильности своего восприятия ситуации. Не высказывая своих суждений и не обвиняя другого человека, больше расспрашивайте его о том, что же произошло, чтобы докопаться до глубинных причин своей злости. Поинтересуйтесь, действительно ли другой человек хотел проявить неуважение к вам, и если да, то почему.

 Сконцентрируйтесь на решении проблемы, а не на обвинении в ней других людей. Не вините в проблеме других людей и плодотворно работайте над возможными решениями вместе со своими оппонентами. Рассматривайте причины своего эмоционального всплеска при конфликте как проблему, которую необходимо решить.

 Избегайте защитной реакции. Не попадайтесь в ловушку самообороны, защищая свое поведение. Представьте себе, что вы могли ошибаться или оба были не правы. Открыто изучите эти возможности. И, в конце концов, если ваш собеседник этого не понимает, признайте, что вы неудачно выразились.

 Задавайте уточняющие вопросы. Спрашивайте других людей, стараясь избегать защитных или враждебных интонаций, чтобы выяснить, что эти люди имеют в виду. Спрашивайте, даже если ваши предположения о том, что они говорят или делают, правильны, пусть они объяснят. А если вы вначале ошибались, то слушайте еще внимательнее.

 Разъясните, чего вы от них ждете. Объясните четко, конкретно и подробно то, чего вы ждете. Если другой человек не оправдает ваши ожидания, то вы всегда сможете скорректировать свои установки, сделав их более реалистичными. Тогда люди лучше поймут, что вам в действительности нужно.

 Возьмите тайм-аут. На мгновенье отстранитесь от общения, для того чтобы определить, не выпустили ли вы ситуацию из рук. Определите, возможно ли выразить все то же самое такими словами, чтобы их смогли услышать.

 Попросите о помощи. Попросите третью сторону быть посредником или посодействовать вам в общении. К примеру, люди часто становятся вежливее за обедом в компании.

 Извинитесь и начните заново. Своим извинением вы признаете существование проблем и необходимость добиться улучшения. Ваше извинение – это признание того, что для вас отношения с этим человеком важнее собственной правоты.

Научившись управлять своей злостью и применять ее в конфликтах, обратите внимание на то, с чем вам труднее всего согласиться. Именно эти моменты могут потребовать от вас особого внимания и кропотливой работы.

Последний пункт, в котором речь идет об извинении, требует большого умения. Какое извинение перед оппонентом в конфликте вы сочли бы для себя приемлемым? Рассмотрим несколько способов принесения извинения.