Что такое посредничество?

Если конфликт, несмотря на все предпринятые меры, остается неразрешенным, необходимо обратиться к посреднику. Эта третья сторона поможет создать ситуацию, способствующую откровенному обсуждению оппонентами своего конфликта и переговорам об его прекращении.

Так что же представляет собой посредничество? Посредничество, известное еще со времен древности, – это достаточно сложный набор современных техник, обеспечивающих деполяризацию и обезличивание конфликта. Многие техники мы уже рассмотрели в этой книге, но необходимо отметить, что их эффективность существенно зависит от профессионального уровня тех, кто их применяет. На практике посредничество представляет собой неформальный разговор, проводимый третьим лицом с целью разрешения вашей проблемы. Этот метод разрешения споров, основанный на добровольном согласии сторон, использует технику содействия общению, процесс решения проблем, конструктивный способ ведения переговоров, поиск возможных вариантов выхода из конфликта, компромиссы и технику решения тупиковых ситуаций.

От судебных и арбитражных разбирательств посредничество отличается тем, что посредник не принимает решение, как судья или арбитр, а лишь помогает сторонам выработать творческий подход к решению спора, перейти к сотрудничеству и перестать воспринимать друг друга как соперников. Посредничество смотрит дальше, поскольку вместо выявления правых и виноватых занимается решением самих проблем, предотвращая их появление в будущем. Посредники не нейтральны в своем отношении к спорящим, они воспринимают конфликт в целом и в то же время стараются понять каждую сторону. Посредники предпочитают общаться с конфликтующими сторонами в неформальной обстановке, без лишнего официоза, чтобы побудить их к прямому разговору.

Посредничество доказало свою высокую эффективность в разрешении широкого круга межличностных, рабочих, общественных, политических и организационных споров, а также супружеских, семейных, соседских и общественных конфликтов: в среднем профессионалы-посредники решают около 95 % всех споров. Оно позволяет быстро достичь результата, сэкономить средства и сохранить конфиденциальность, помочь людям обрести навыки эффективного общения и избежать чувства горечи и злобы. Часто соглашения удается достичь при первом же обсуждении. При посредничестве предусматривается добровольное согласие сторон, а также возникает гораздо меньше проблем с последующей реализацией достигнутых договоренностей, чем после судебных разбирательств.

Конечно, эффективность посреднической помощи во многом зависит от проницательности, компетентности и опыта посредника, от момента обращения к нему и обоюдного желания сторон добиться успеха в этом процессе. Но, даже не надеясь на то, что оппонент согласиться на посредничество, вы все же попытайтесь убедить его пойти на это, чтобы урегулировать конфликт.