Обсуждение разногласий

Если вы не находите приемлемого для обеих сторон решения, вам придется провести переговоры. Договоритесь, что разногласия не нарушат ваши отношения. Переговоры позволяют сторонам чего-нибудь добиться и прекратить ненужные баталии. Это временное «перемирие» основывается на взаимных компромиссах, при этом основной конфликт останется неразрешенным.

Переговоры также можно рассматривать как сотрудничество на основе разногласий. Это помогает сторонам осознать, что им мешает, найти оптимальные решения, глубже понять позиции друг друга и открыть возможности для решения и трансформации.

Правильное ведение переговоров – такое же важное умение, как выслушивание, реагирование на эмоции и решение проблем. Необходимо внимательно следить за тем, что мы говорим, как ведем переговоры, какие предложения вносим и какие отношения создаем в процессе переговоров.

Обычно переговоры нацелены на получение чего-либо количественного, например, денег, времени или пространства. Но при этом мы опосредованно договариваемся о чем-либо качественном – о том, что можно лишь косвенно затронуть в переговорах или вообще не касаться. Торгуясь за место в офисе, мы на самом деле оговариваем себе определенное положение в организации, а говоря о зарплате, вполне возможно, добиваемся признания или уважения.

Таким образом, качество гораздо важнее количества, но если мы много платим за качество (доверие), то получаем меньше количества (денег). Поэтому очень важно договариваться и о качестве, и о количестве. Если нам небезразличны те, с кем мы конфликтуем, или нас связывает с ними что-то важное, непозволительно говорить только о количестве.