Пять шагов к творческому решению проблем

Как мы применяем метод изучения в решении своих проблем? Как мы находим творческие решения? Как в разгар конфликта нам удается находить различные варианты и компромиссы, приемлемые для обеих сторон, которые способствуют решению проблем и трансформации?

Одно из определений конфликта звучит так: «Мы чувствуем себя застрявшими в проблеме, не знаем, как ее решить, или уже безуспешно пытались сделать это. В то же время существует ряд апробированных способов, которые помогут вам решить свои проблемы, или, по меньшей мере, понять, почему вам не удается справиться с ними. На наш взгляд, для того чтобы процесс поиска решений оказался наиболее успешным, его надо разбить на отдельные шаги и последовательно их преодолевать. Приведенная ниже схема основана отчасти на представлениях специалиста в этой области Питера Нидлера.

Шаг 1. Признайтесь себе в том, что у вас проблема, и начните ее решать

• Признайте существование у вас проблемы и примите ее.

• Очертите проблему максимально точно.

• Определите причины проблемы и отделите их от вовлеченных в нее людей.

• Выявите скрытые причины и источники проблемы.

• Настройтесь на решение проблемы, не жалея времени и сил.

• Добейтесь того, чтобы противная сторона также признала проблему и начала работать над ней.

Шаг 2. Сформулируйте и уточните проблему

• Соберите как можно больше информации о проблеме.

• Сформулируйте проблему с учетом новой информации.

• Определите препятствия, которые придется преодолеть в процессе решения проблемы.

• Сравните эту проблему с другими, выделите их сходство и различия.

• Определите, что еще вам нужно узнать для поиска решения.

• Определите вопросы, на которые вам необходимо ответить для решения проблемы.

• Завершив шаги 1 и 2, сформулируйте проблему заново.

Шаг 3. Проанализируйте проблему

• Проанализируйте составляющие проблемы, распределив их по категориям, и выделите те из них, которые требуют внимания в первую очередь.

• Исследуйте влияние на проблему окружения и отношений между теми, кого она касается.

• Рассмотрите историю возникновения и развития проблемы.

• Представьте для себя будущую ситуацию, когда эта проблема исчезнет, и продвигайтесь назад.

• Найдите фактические последовательные и непоследовательные действия.

• Определите не упомянутые ранее предположения и ожидания.

• Остерегайтесь мифов, стереотипов и штампов.

• Уделите внимание ценностям и идеологии в своем подходе к проблеме.

• Выделите все эмоциональные моменты, которые могли исказить проблему.

• Ищите структурные и системные причины возникновения проблемы.

Шаг 4. Ищите решения, которые отвечают интересам обеих сторон

• Проверьте достоверность полученной вами информации и при необходимости вернитесь к анализу ситуации.

• Творчески подходите к поиску вариантов решения.

• Ищите варианты решения, приемлемые для обеих сторон.

• Разработайте соответствующие критерии для определения успешности решения проблемы.

• Прогнозируйте возможные последствия своих действий.

• Проверьте свои заключения и гипотезы в пилотном проекте.

• Разработайте стратегию для решения проблемы и план действий для реализации стратегии.

Шаг 5. Действуйте, оценивайте результаты и цените свои усилия

• Активно занимайтесь решением проблемы.

• Поддерживайте обратную связь, извещая друг друга о том, что вы предпринимаете, что приносит результаты, а что нет.

• Время от времени оценивайте предварительные результаты.

• Попросите оппонентов принять участие в обратной связи и оценке результатов.

• Вносите изменения при необходимости.

• Резюмируйте то, что узнали из проблемы и процесса ее решения.

• Подумайте, как сделать процесс решения проблемы более эффективным.

• Начните все заново.