Отделяйте эмоции от переговоров

Мы все эмоциональны. Когда мы подавляем свои эмоции, они уходят вглубь и затем в какой-то момент захватывают нас целиком. Не нашедшие выхода эмоции мешают нам, не давая сосредоточиться на поиске логического или стратегического решения проблем.

Но, впадая в другую крайность – выплескивая все свои эмоции на окружающих, мы лишь обостряем конфликт и теряем способность определять приоритеты для себя. Мы не «видим леса за деревьями» и никак не можем понять, что же в нашем конфликте самое главное. В результате из-за своего неконструктивного поведения мы быстро заходим в тупик, полагая, что разрешить конфликт невозможно.

Конечно, не стоит подавлять свои эмоции, но и давать им волю во время переговоров ни в коем случае нельзя. К эмоциям нужно прислушиваться, но при этом выражать их лишь в такой степени, в какой они способствуют решению проблемы, а не застилают вам глаза. Эмоции не должны диктовать вам скороспелые решения, от которых в дальнейшем не будет никакой пользы.

При разрешении конфликта нужно управлять собственными эмоциями следующим образом. Сначала необходимо выразить свои эмоции, а затем удостовериться в том, что другая сторона правильно их восприняла. Далее обе стороны должны отбросить свои эмоции в сторону, реально оценить обоюдные интересы и прийти к соглашению. Таким образом, полное подавление эмоций мешает нам сделать правильный выбор, а их выплескивание на других затмевает логику мышления.

Люди, не умеющие выражать свои эмоции, зачастую неспособны освобождаться от них. На подавление любых глубоких чувств и их контроль уходит масса энергии, что отвлекает от происходящего вокруг. Внутренняя слепота всегда ведет к слепоте внешней и наоборот.

Часто при конфликте одни люди проявляют больше эмоций, а другие – меньше, поэтому одновременно им трудно выразить свои эмоции в надежде на то, что их услышат. В таких ситуациях важно поощрять выражение эмоций в любой форме – признание, диалог или сочувствие, иначе они всплывут в процессе переговоров и спровоцируют бестолковые споры о таких вещах, которые не имеют значения для будущего.

То, какие эмоции обуревают вас в конфликтной ситуации, вам помогут определить следующие вопросы. Мы надеемся, что они подскажут вам, как правильно выражать эмоции и как их «приструнить» во время переговоров.

• Какие эмоции у вас вызывает этот конфликт?

• Что вам необходимо сказать или сделать для избавления от этих эмоций?

• Пытались ли вы во время конфликта выражать свои эмоции? Какой была ответная реакция ваших оппонентов?

• Как бы вы могли выразить свои эмоции более конструктивно?

• Знаете ли вы, какие эмоции испытывает ваш оппонент? Что вы сделали для выяснения этого?

• Насколько вы позволяете своим оппонентам изливать эмоции на вас?

• Насколько труднее было бы вам выдержать более сильные проявления эмоций со стороны оппонентов?

• Каким образом вы могли бы помочь оппоненту выразить эмоции так, чтобы он сумел от них избавиться и вести дальнейший разговор, основываясь на логике?

• Не мешают ли вам эмоции вести переговоры, основываясь на логике? Каким образом?

• Не мешают ли вам эмоции оппонента? Каким образом?