Что скрывается под маской?

По мере обострения конфликтов, эмоции начинают выходить из-под контроля. Один наш клиент сравнил свое состояние в момент конфликта с начальником с «попыткой напиться из пожарного брандспойта». Мы все можем научиться контролировать свои эмоции, сдерживая вспышки гнева и осмысленнее реагировать на чужие. Если мы сумеем уклониться от натиска сильных эмоций или же пропустить их через себя, то увидим, в чьих руках находится «брандспойт», и поймем, почему он бьет так мощно. В этом случае мы сможем избрать правильную стратегию действий.

Поддаваясь бурным эмоциям, мы перестаем понимать истинный смысл конфликтов. Именно в этом порой и заключается смысл эмоциональных взрывов. Испытывая страх или становясь жертвой драматических обстоятельств, мы не в силах заглянуть под маску эмоций, позволяя тем, кто бурно их выражает, прятаться за ними, скрывая от нас сокровенное или мешая нам осмысленно действовать в этой ситуации. Очень часто люди выплескивают свои эмоции, для того чтобы скрыть за ними собственный страх или свои подспудные чувства.

Для того чтобы научится распознавать истинные чувства говорящего, нужно заглянуть под маску его эмоций. Подумайте, какие из описанных здесь масок надеваете вы сами или ваши оппоненты, и обратите внимание на то, что скрывается под ними во время эмоционального общения.

 Обвинение как признание собственной вины. Часто люди, чувствующие себя в чем-то виноватыми, обвиняют в этом других, дабы отвлечь от себя внимание (а иногда привлечь). Вы когда-нибудь обвиняли других в том, в чем были виноваты сами?

 Оскорбление как отрицание. Когда один человек оскорбляет другого, он делает определенный выбор, больше свидетельствующий об оскорбителе, чем об оскорбленном. Например, если Х называет У ленивым, то, скорее всего, Х – трудоголик, не дающий себе передохнуть. Оскорбление говорит больше о зависти оскорбляющего, нежели о характере оскорбленного.

А что говорят о вас те оскорбления, которые вы наносите другим?

 Гнев как слабость. Гнев представляет собой, с одной стороны, стремление к общению и взаимодействию, а с другой – попытку дистанцироваться от другого человека. Обе составляющие свидетельствуют о ранимости человека, больно задетого поступками или словами другого.

А вы ощущаете, вы чувствуете свою уязвимость, когда злитесь? Кто может вас легко обидеть и чем? Почему?

 Оборонительная позиция как проявление эгоизма. Часто люди занимают оборонительную позицию, ошибочно полагая, что конфликт или разногласия направлены против них. Или же они поступают так потому, что не могут отделить свои идеи от собственного «я». Вам когда-либо казалось, что кто-то замышляет что-то против вас, а потом выяснялось, что у этого человека и в мыслях не было ничего подобного?

Можете ли вы принять ответственность за свою роль в конфликте и не думать при этом, что он связан лично с вами?

 Попытка отступления как проявление ярости. Пытаясь уйти от конфликта, человек, возможно, стремится тем самым подавить неконтролируемые приступы ярости, считая это единственным выходом из такой ситуации.

Доводилось ли вам когда-нибудь бежать от конфликта, чувствуя приступ сильного гнева и желание отомстить оппоненту? Как, по-вашему, можно выражать свой гнев без ущерба для себя, чтобы не приходилось уходить от конфликта?

 Пассивность как агрессия. Внешнее согласие часто маскирует скрытое сопротивление. Пассивность вовсе не говорит о согласии, наоборот, она может быть актом агрессии, при котором инертность человека становится блокирующим механизмом. Иногда человек притворяется жертвой, для того чтобы скрыть свою истинную силу.

Вы когда-либо разыгрывали роль жертвы? Вам когда-нибудь помогала пассивная позиция получить власть над другими людьми? Способствовало ли это хорошим взаимоотношениям?

 Наступление как попытка пустить пыль в глаза. Иногда люди нападают первыми, чтобы отвлечь внимание от собственных неудач. Дети вступают в спор или делают грубые ошибки, для того чтобы их родители перестали ссориться друг с другом.

Приходилось ли вам нападать на других, чтобы скрыть собственные слабости?

 Проявление цинизма или безразличия как свидетельство скрытого беспокойства. Апатия и цинизм иногда говорят о том, что человека что-то очень беспокоит, например, ему никак не удается решить какую-то проблему.

Вы когда-нибудь вели себя цинично, не получив желаемого результата? А что могло бы произойти, если бы вы показали свою ранимость и небезразличие к чему-либо?

Немецкий писатель Томас Манн в своем романе «Буденброки» описал связь между энергией противостояния и тайным влечением к тому, с чем мы боремся. Он писал: «Мы будем испытывать гнев и восхищение, противясь чужому мнению, поскольку не вполне уверены в правильности собственного и испытываем искушение принять противоположное мнение».

Подобное испытывают те руководители, которые обвиняют своих подчиненных в глупости. На самом деле эти руководители не любят свою работу и втайне мечтают о том, чтобы самим сделать какую-нибудь «глупость».

А многие работники противятся власти своего начальства, потому что сами хотели бы обладать ею. Зачастую люди продолжают упорствовать, хотя понимают, что оппонент в чем-то прав.

Чувствуете ли вы, что вас привлекают идеи и поведение вашего оппонента? Какие маски вы надеваете во время конфликтов?

Используете ли вы свои конфликты для достижения каких-то скрытых целей?

Скрываете ли вы под маской свои глубинные эмоции? Помогают вам маски при разрешении конфликтов или мешают? Могли бы вы совсем отказаться от масок?