Извинение

Извинение играет очень большую роль. Иногда извинение за произошедшее – лучший способ подавления злости и избавления от дискомфорта в общении. Извинение не подразумевает признания вами собственной неправоты, оно лишь показывает, что вы понимаете чувства собеседника и сожалеете о причиненном ему беспокойстве. Своим извинением вы говорите: «Я ценю наши отношения выше своей правоты».

Извинение отражает желание нести ответственность за своё поведение и свой вклад в возникновение конфликта. Ваше признание ответственности побуждает собеседника последовать вашему примеру, приводя к разрешению конфликта и отказу от породившей его агрессии. Извинения можно принести следующим образом.

 Выражайте максимально ясно свое сожаление по поводу произошедшего: «Я действительно очень сожалею, что послужил причиной возникновения этой проблемы…», детализируя ситуацию.

 Возьмите на себя всю ответственность за случившееся: «Это полностью моя вина».

 Уточните, что в вашем поведении было неверным: «Я очень сожалею о том, что я…». Говорите конкретно, но беспристрастно. Лучше сказать: «Извините меня за то, что поставил вас в неловкое положение перед вашими подчиненными», чем: «Извините меня за то, что я выставил вас перед всеми идиотом».

 Обратите внимание на события, о которых вы сожалеете, и на их результат: «Я очень сожалею, что вам не сказали об этом заранее. Должно быть, вы очень расстроены».

 Покажите свое понимание того, что можно было поступить по-другому: «Мне надо было сделать это по-другому…».

 Признайте чувства собеседника: «Я прошу простить меня за причиненную вам боль…».

 Попросите прощения и дождитесь утвердительного ответа: «Вы простите меня?».

 Обратите внимание на то, что вы могли бы сделать для предотвращения проблемы: «Если бы я мог поговорить с вами прежде, чем это произошло…».

 Признайте пользу от своей ошибки: «Это был урок для меня».

 Выполните свои обещания так, чтобы собеседник сразу заметил результат: «Я прослежу, чтобы ваше имя сегодня же внесли в список, а недоразумений больше не будет».

 Выясните, что вы могли бы сделать: «Может, я могу чем-то загладить свою вину?».

 Спросите, как можно получить прощение: «Что мне сделать, чтобы вы меня простили?».

Выбрав подходящее для себя извинение, подумайте, почему вы остановились именно на нем. Оцените предложенные варианты извинений по десятибалльной шкале, в которой 10 – высшая оценка, учитывающая степень искренности раскаяния. Если вы не выбрали извинение, заслуживающее высшей оценки, спросите себя, почему вам так трудно извиниться решительно и недвусмысленно.

Для того чтобы избавиться от сильных эмоций, нужно просто пережить их. Избегая и подавляя их, мы создаём себе психические комплексы, которые лишают нас сил, заставляют постоянно думать о прошлом, не дают жить настоящим и планировать будущее. Мы оказываемся в плену огорчающих нас поступков, которые, однако, не можем пережить.

Главное – совладать с собственными эмоциями, а затем освободить себя от их тисков. По словам известного графика-концептуалиста, автора многих книг Мильтона Глейзера, преодоление – главная задача всей нашей жизни: «Всю жизнь мы посвящаем преодолению чего-то. Если ты некрасив, ты должен преодолеть свою некрасивость. Если ты прекрасен, ты должен превзойти свою красоту. Если ты беден, ты должен справиться со своей бедностью. Если ты богат, ты должен справиться со своим богатством. При рождении мы не получаем ничего – кроме того, что должны преодолеть».

Если мы хотим справляться с проблемами, извлекать уроки из своего жизненного опыта, находить положительное в любом конфликте, необходимо избавляться от эмоциональных тисков. Избавившись от их контроля, мы сможем использовать эмоции при изучении глубинных слоёв конфликтов и выявлении их скрытых истоков, о чем речь пойдет в следующей главе.