Правило № 55 Подписываясь, будьте осторожны

Человек, которому приходит за день до сотни электронных сообщений, скорее обратит внимание на подпись, чем на основную часть текста. Почему? Потому что люди имеют склонность переводить взгляд на конец послания, чтобы побыстрее понять, в чем его суть. И вот, еще не прочитав и половины, они прокручивают содержимое окна книзу. Это означает, что тот, кто получает от нас некоторое количество писем, нашу подпись в конце сообщения видит чаще, чем все остальное, нами написанное!

И посему нам следует придумать внушительную и запоминающуюся подпись, а потом время от времени видоизменять ее – так, чтобы она оставалась узнаваемой, но не примелькалась настолько, чтобы ее перестали воспринимать.

Отправляя клиенту или потенциальному покупателю традиционное бумажное письмо, мы не забываем указать свою контактную информацию, а чаще всего официальные послания составляются на фирменных бланках, с логотипом и реквизитами компании. Точно так же нельзя посылать электронное сообщение, не назвав свою компанию, ее веб-сайт, имя и должность автора.

Конечно, между тщательно составленным электронным письмом и письмом на красивом бланке есть существенные различия. Прежде всего, лист бумаги – материальный объект. Кроме того, в деловом мире принято наносить на фирменный бланк логотип компании – обычно слева вверху. В отношении электронной почты такая практика не устоялась, в основном потому, что файл с изображением многие почтовые программы воспринимают как спам.

Предлагаю использовать в качестве образца такую подпись:

Стивен Шиффман, президент

D. E. I. Franchise Systems

www.dei-sales.com

«Мы понимаем продажи»

123 Metropolitan Way

Metropolis, NY 10107

212-555-5555 (рабочий)

212-555-5557 (мобильный)

212-555-5556 (домашний)

Да, это не ошибка – в подписи указан в том числе и номер домашнего телефона. Моя цель – произвести максимально позитивное впечатление на потенциального клиента или покупателя, и подкрепить его можно точной информацией о том, как связаться со мной в любое время суток – буквально.

Надо сказать, эта моя рекомендация встречает огромное сопротивление со стороны сейлз-менеджеров, и на своих семинарах я говорю о том, что вполне допустима альтернатива с указанием только мобильного и рабочего телефонов, если вы хотите использовать для бизнеса только их. Но знайте: когда мы сообщаем адресату еще и домашний номер, такая демонстрация ответственности и самоотверженности с нашей стороны не остается незамеченной.

Даже если вы не станете слишком долго думать над тем, как подписать электронное сообщение, помните о главном: подпись должна выражать ваше стремление быть на связи с адресатом. Приведите как минимум два телефонных номера, по которым он сможет дозвониться до вас.