Отбор персонала – очень важный этап работы менеджера

Если мы говорим об отборе тренеров, я обычно рекомендую проводить собеседования в несколько этапов.

Первое – это его резюме. Я всегда говорю, что не придаю большого значения резюме. Но я его смотрю. Запомните, резюме вашему тренеру может написать знакомая или любимая девушка-психолог. И вы получите неполноценную искаженную картинку, иногда возникают ощущения, что резюме принадлежит другому человеку. Особенно, когда он путается в ответах на вопросы по его резюме.

Далее вы приглашаете кандидата на собеседование, и обычно я прошу взять с собой форму.

Важно. Приходя на собеседование, все кандидаты обязательно заполняют внутреннюю анкету. Эта информация становится кадровым запасом вашего фитнес-клуба. И когда у вас возникает вопрос с поиском сотрудника, вы можете проанализировать свою базу и пригласить на повторное собеседование уже отобранного кандидата. Это сэкономит вам время и нервы. Согласен, что из такой базы часть людей уже будет иметь другую работу. Но все рано это сэкономит время.

Если в процессе собеседования я понимаю, что кандидат более-менее способный, то он идет переодеваться и будет меня тренировать. Если нет, то он идет домой. Если это – инструктор групповых программ или аква-занятий, я обычно зову старшего по групповым направлениям для профильной оценки. Не стесняйтесь звать менеджеров направлений на повторное собеседование. Ведь, во-первых, им работать с этим инструктором. Во-вторых, вы можете слабо разбираться в смежных фитнес-направлениях, и принять неверное решение. Я слабо разбираюсь в аква-направлениях, и не стыжусь обращаться за помощью в менеджеру аква-направления. Смелее! Вы не можете всего знать, но при этом будете всем эффективно руководить.

В процессе показательной тренировки вы можете провести тестирование. Либо просто задать пару вопросов по тем направлениям, которые вас интересуют. Далее – испытательный период. Уверен, что без него обойтись нельзя.

Я люблю говорить, что человек идеален два раза в жизни – в момент рождения и на собеседовании. Часть специалистов фитнес-индустрии искусно скрывают свои недостатки. Обычно эти особенности проявляются в работе. Поэтому они проходят испытательный срок. Хотя после испытательного срока начинают показывать свое истинное лицо. Ведь обратную связь о сотруднике должен дать не только менеджер его подразделения, но и тренеры, с которыми ему придется работать.

Более детально об отборе персонала вы прочтете в следующей главе.

Когда команда сформирована, можно приступать к работе. Стоп. А что делать, если вы приходите работать в существующий коллектив, где есть свои правила и «святые коровы», которых нельзя трогать, потому что они тренируют собственников клуба?

Рекомендации по работе с новым коллективом

1. Не старайтесь понравиться коллективу. Ведь вы – менеджер, а не фотомодель. Ведите себя корректно и сдержано.

2. Не делайте резких движений. Если вы резко начнете вводить правила, которые были у вас в предыдущем клубе, персонал взбунтуется. Все изменения должны проходить мягко. Но не затягивайте с реформами, если они необходимы. Просто все процессы должны происходить поэтапно и без спешки.

3. Выясните, кто является неформальным лидером коллектива, у вас будет два варианта работы в с этим человеком. Либо он – ваш партнер, либо он тут больше не работает. Вот так грубо предлагаю поступить. Есть пословица, что друзей нужно держать близко, а врагов – еще ближе. К фитнес-индустрии она неприменима, ибо враг, который будет находиться слишком близко к вам, просто может вас подсидеть. В фитнес-индустрии это происходит в 80 % случаев. Обычно фитнес-менеджеров не берут извне, их выбирают среди своих. И если вы видите потенциального кандидата на свое место, его необходимо убрать. Не верите – тогда рискуйте. Но не говорите, что я вас не предупреждал.

4. Ваша работа должна нравиться собственнику клуба. Вот такое неожиданное заявление. Кроме финансового результата, ваша деятельность должна нравиться. Особенно на ранних этапах работы. У вас будет запас доверия – примерно на месяц-два. Если вы не сможете закрепить свой результат, можете потерпеть поражение. Поэтому выясните, что именно нравится собственнику. Я не предлагаю льстить или целовать его куда-то. Я просто прошу вас увеличить себе время для маневра. Ведь за два месяца очень сложно перестроить работу клуба. Я обычно прошу три месяца. У вас их может не быть.

5. Вы должны не спеша ставить своих людей, ведь вы ответственны за работу этого коллектива. Делайте это плавно, но делайте. Это – не повод увольнять людей лишь за их принадлежность к старой команде. Если в старой команде есть хорошие тренеры, менеджеры, администраторы, то они будут работать, но уже в новой команде и по новым правилам.

6. Период адаптации в старой команде – обычно от месяца до трех.