Обучение и развитие персонала: виды и формы обучения, их особенности и использование

Обучать фитнес-персонал необходимо постоянно. Это не тот вид бизнеса, где вы один раз обучили, как что-то делать, и потом эти ребята всю жизнь приносят прибыль. Фитнес-бизнес требует постоянного обучения. Каждые полгода появляются новые направления, новое оборудование, а в вопросах продаж и сервиса обучение необходимо проводить раз в 6 месяцев даже для гуру.

Я все обучение всегда распределяю на две группы: профильное и непрофильное.

Профильное обучение направлено на совершенствование основных рабочих функций, например – обучение технике выполнения упражнений, новым фитнес-направлениям.

Непрофильное обучение предназначено для совершенствования качеств, помогающих фитнес-персоналу грамотно работать в сфере обслуживания. Например, умение оказывать качественное обслуживание и умение продавать персональные тренировки.

Обучение также бывают внешнее и внутреннее. Внешнее обучение – это конференции, различные семинары и мастер-классы. Внутреннее обучение для персонала проводит менеджер или руководитель. Часто бывает, что руководитель едет на фитнес-форум или тренинг, после чего собирает персонал и проводит внутреннее обучение. Я обычно рекомендую так делать после своих семинаров. Некоторые руководители просто делают копии своих рабочих тетрадей, и потом по ним проводят обучение администраторов или менеджеров по продажам. На здоровье. Главное, чтобы такое обучение помогло.

Если говорить в разбивке по департаментам, то считаю, что обучение в фитнес-клубе должно проходить следующим образом.

Тренажерный зал: два раза в год – продажи персональных тренировок. Два-три раза в год – занятие по совершенствованию знаний о разновидностях фитнес-направлений и составлению персональных тренировок. И хотя бы раз в год – обучение, направленное на знание нутрициологии и анатомии.

С инструкторами групповых программ гораздо проще, есть ряд фитнес-конференций, которые проходят три-четыре раза в год в крупных городах. Их обязательно нужно посещать, и точка. Плюс два раза в год – продажи персональных тренировок.

По аква-направлению – тяжелее. Для них семинаров проводится меньше, но они тоже есть. В крайнем случае вы можете провести у себя семинар, пригласить эксперта и просто продать пару билетов на обучение в вашем клубе коллегам из другого клуба, что немного облегчит финансовый вопрос. Но обучать аква-инструкторов нужно.

Администраторы рецепции и менеджеры по продажам… Обычно администраторов вообще не учат. Но это – неправильно. Администраторов и менеджеров по продажам необходимо учить два раза в год продажам и качественному сервису, продажам по телефону и работе с трудными клиентами. Если есть возможность, можно проводить семинары в клубе раз в три месяца.

Менеджмент и управленцев клуба – учить также нужно. Часть ребят, которые стали менеджерами подразделений, часто задирает носы. А про фитнес-директоров я вообще молчу – «боги фитнеса»! Они думают, что им уже учиться нет необходимости. Глубоко ошибаются. Основы менеджмента и правила мотивации команды никто не отменял. Их нужно знать и совершенствовать каждый день.

А всему коллективу необходимо проходить один-два раза в год командообразующие мероприятия. Это укрепляет дух и заряжает позитивной энергией. Командообразующие мероприятия – это не пьянка на Новый год или на годовщину клуба:). Это – тренинги, когда весь коллектив собирается в одном месте, некоторые ребята впервые видят всех коллег и говорят: «А ты кто?» А я у вас тут уже полгода работаю:). И с помощью увлекательных командных игр формируют стойкий коллектив.

Это важно, ведь за ваших сотрудников будут бороться другие клубы. При сильном коллективе и грамотной работе менеджера очень тяжело будет переманить тренера или администратора в новый клуб.