Анализ потребности в обучении

Говоря о потребности в обучении, нужно всегда обращать внимание на статистику. Вы, как менеджер клуба или подразделения, должны знать, что происходит у вас в фитнес-клубе или департаменте.

Мне часто приходится обучать персонал в разных фитнес-клубах, и я замечаю неприятную тенденцию. Менеджеры или собственники и сотрудники по-разному видят как проблемы фитнес-клуба, так и пути решения этих проблем.

Например, слабые продажи дополнительных услуг: менеджмент думает, что тренеры не продают, а на самом деле стоимость дополнительных услуг и позиционирование клуба и его клубных карт не позволяет продавать дополнительные услуги по таким высоким ценам. Либо проблема в администраторах, которые не прикладывают усилий для продаж.

Поэтому я перед обучением провожу тестирование. Обычно это простые анкеты, которые позволяют выяснить основные трудности в работе сотрудника или департамента в целом.

Я рекомендую менеджерам перед обучением провести встречи с каждым сотрудником департамента и спросить у них: «Что, на ваш взгляд, мешает работе департамента и вам лично?» Ответы рекомендую фиксировать. И уже после этого формировать запросы на обучение.

Иногда я сам провожу подобные встречи для оценки ситуации в клубе, провожу интервью с каждым сотрудником, в том числе и с уборщицами. Поверьте, эти незаметные дамы знают все секреты вашего фитнес-клуба.

Важно. Да, если сотрудник говорит, что он может продать все что угодно, пускай он продаст вам ручку. Если он будет говорить, что, мол, не готов, и ручка – это не персональная тренировка, он просто не умеет продавать.