Четырнадцать принципов эффективного менеджмента

1. Ваша задача: заработать больше, наняв меньше сотрудников.

Это правило используется в большинстве фитнес-клубов, с поправкой: на администраторах обычно экономят, и это наносит вред всему фитнес-клубу.

2. Менеджмент – это сделать дело силами других людей (Вине Зирполи). Мне нравится это определение – возможно, оно достаточно дерзкое, но это факт.

3. Если клиенты недовольны, бизнес долго не протянет. За отговорки не платят, оправданиями не выполняют заказ. Вводите политику «без оправданий».

Я очень часто своим сотрудникам говорю: «В конце месяца придут платежки за свет и аренду помещений. И оправдания не помогут. Либо ты платишь, либо съезжаешь». А вот тренеры иногда этого не понимают.

4. Кража сотрудниками вашего времени – это кража денег. Сколько стоит ваше время?

Вы должны понимать, что ваше время стоит денег. Если вы его тратите неэффективно, вы теряете деньги (доходность для вашего фитнес-клуба).

5. Ваша стратегия должна отличаться от конкурентов, иначе вы станете просто еще одной безликой компанией.

Часто замечаю, когда сотрудник работал в одном фитнес-клубе, он все правила и документы переносит в новый клуб. И второе место работы становится точной копией предыдущего. Это не совсем верно, в новом клубе вы должны применять правила, которые работают, и нарабатывать новые, которые будут подчеркивать уникальность нового фитнес-предприятия.

6. Внушайте сотрудникам миссию компании с первого рабочего дня.

Пикантный вопрос – возможно, вы подумаете, что я перегибаю палку. Но у фитнес-клуба должна быть миссия. А она есть у вас?

7. Покажите сотрудникам, что они вам небезразличны, оставаясь, когда нужно, твердым.

Я уже об этом говорил, не надо быть человечным слишком часто.

8. Научите сотрудников не врываться с новой проблемой без базовой информации, необходимой вам для принятия решения, и без трех возможных вариантов выхода из положения.

Это ключевое правило работы. Часто сам становился жертвой таких подчиненных. Приходят: вот у нас тут проблема. На мой вопрос, а что вы сделали для решения этой проблемы, получаю ответ – ну вы же тут менеджер, мы ждем ваших команд.

Горе мне, горе. Научите ваших подчиненных и коллег думать самостоятельно, принимать решения в зонах их компетенции.

9. Руководитель должен доверять своей команде. Без этого невозможно создать сплоченный коллектив. Позвольте людям делать то, за что вы им платите.

Вы можете быть суперумным, но вы никогда не победите в одиночку. Я сам пробовал, льстил себе. Результат был плохой. Поэтому помните: побеждает только команда. Вы можете долго искать своих коллег, это не быстрый процесс. Форсируйте команду и побеждайте. Посредственная команда сможет победить гениального менеджера-одиночку.

10. Менеджер никогда не должен критиковать личность, а только поступки. Указывать на ошибки стоит в прошедшем времени: так вы дадите понять, что в будущем это не повторится снова, человек способен исправиться.

11. Руководитель не должен бояться своих слабостей, но и не может дать повод усомниться в своем авторитете. Нельзя рассказывать, что вы сомневаетесь в своих решениях.

Это чаще бывает у менеджеров-девушек. Ну из моего опыта. Они могут иногда дать слабину. И за эту слабину могут зацепиться коллеги и подчиненные.

12. Наладьте хорошие отношения с женщинами вашего коллектива.

Эта рекомендация относится как к мужчинам, так и к женщинам. К последним женщины еще придирчивее. Как известно, репутация – это то, что говорят у вас за спиной, и ее формирует общественное мнение. А по словам Л.Н. Толстого, «учреждения во власти мужчин, а общественное мнение во власти женщин». Информация быстрее распространяется женщинами в силу их более высокой коммуникабельности.

13. Скромность украшает только сначала, а потом к человеку относятся так, как он сам себя поставит.

14. Если хотите погубить дело и свой авторитет, пригласите на работу друзей и родственников.

Встречаю это сплошь рядом. Вот это – моя подруга детства, это – мой племянник.

Запомните это правило: никаких друзей и родственников. За всю мою работу я ни разу не встречал успешных тандемов из родственников. Это может быть хорошо в начале работы, но при первом же конфликте будет неприятность.

Выражение «правильные решения кадровых вопросов», наверное, не совсем правильно звучит. Ведь решения, которые приходится принимать менеджеру, сложно назвать правильными. Хоть и правда одна, и понятие «бизнес» уже знакомо.

Возникает один вопрос, как должен принимать решения менеджер? На что ему опираться? Кого слушать?

Я рекомендую принимать решения, которые отстаивают интересы бизнеса, точнее – фитнес-клуба.

Важно. Запомните, ваша работа должна нравиться собственнику (повторяю второй раз).

Вы можете быть не сильно успешным, но работа ваша будет приятна собственнику, и вам предоставят второй шанс.

Вопрос взаимоотношений между менеджером и собственником чрезвычайно важен. В идеале, должно быть доверие и понимание. Но это бывает редко. Чаще собственник, не соблюдая субординации, приходит в клуб и без менеджера начинает «рулить», аргументируя тем, что он собственник и все такое. Знакомо?

Иногда собственник может неожиданно нагрянуть в клуб, чаще в плохом настроении, и, как всегда, именно в этот момент что-то перестанет работать и всем будет полный звиздец.

Если собственник является членом фитнес-клуба и посещает его регулярно, рекомендую все рабочие вопросы решать перед тренировкой. Вылавливать его перед походом в тренажерный зал и ринг, быстро спрашивать.

Есть собственники, которые просят в фитнес-клубе их вообще не трогать. Мол, все обсудим на собрании в понедельник и в среду. У каждого свой «день икс».

Часто сталкивался с неким самоуправием собственников. Как пример: собственник говорит «уволь этого сотрудника». На вопрос: почему? – ответ очень простой и неприятный: «Я так сказал».

Меня как менеджера такие ответы сильно бесят. Понятно, что инвестор вложил средства в фитнес-клуб. Но возникает вопрос: зачем нанимать менеджера, если ты сам принимаешь решения? Либо другой вариант, когда собственник говорит: «Возьми эту девушку на работу». На тот же вопрос: почему? – ответ такой же: «Я так сказал», либо это дочка прокурора, или, еще хуже, это просто очень хороший человек. Как я люблю говорить, очень хороший человек – это не специальность.

И что делать в таких ситуациях?

Когда менеджеры имеют формальную должность без полномочий, когда собственник лезет туда, куда не стоит лезть. Я уверен эту книгу читают собственники фитнес-клубов, и у меня к ним большая просьба: не делайте так. Ведь своими действиями вы показываете коллективу, кто тут хозяин, и кто принимает решения. После таких заявлений или действий весь коллектив перестает подчинятся менеджеру. Зачем? Ведь есть собственник.

Столкнувшись с ситуацией, когда мне стали навязывать директора департамента одного фитнес-клуба, который я открывал, я занял принципиальную позицию. Сказал, что если я возьму этого руководителя направления по протекции собственника, то я снимаю с себя ответственность за его работу и работу его направления. Ситуация была критическая, заказчики хотели разрывать со мной договор о консалтинговых услугах.

Когда этого псевдоменеджера знакомили со мной, а это была женщина, она мне сказала, что тренирует хозяина, и она тут главная, а я – никто. Круто. И если я ей буду задавать вопросы, она просто плюнет мне в лицо. Это стало последней каплей моего терпения.

Важно. Запомните, если вы прогнетесь один раз, всю жизнь будете ходить сгорбленным.

В той ситуации заказчик взял неделю на принятие решения, и в итоге согласился на мои условия. Бросив мне в лицо фразу: «Если мы не достигнем желаемых результатов, у вас будут неприятности».

Менеджера направления я на работу в клуб не взял.

Знаю, что, читая эти строки, вы ухмыляетесь, думая: а вот с нашим бы собственником он бы точно так себя не повел.

Отвечу и развею ваши сомнения: лучше не делать вообще, чем делать вполсилы.

Я вам говорю это серьезно: есть проекты, от которых я отказывался, понимая, что заказчик будет сам руководить клубом, а результат требовать от меня.

Пару раз в жизни мне приходилось, ослушавшись собственника, принимать собственные решения. Когда собственник говорит: «Надо уволить вот этого тренера, он плохо работает». «Да, он плохо работает, но у него есть перспектива, и я в него верю», – отвечал я.

«Я сказал уволить!» – кричал собственник.

Я с ним соглашался, но втихаря позволял тренеру работать. Пряча его от глаз собственника (это был большой клуб).

Скажу больше: я понимал, что меня могут уволить вместе с тренером, ведь я ослушался приказа.

Признаюсь, я пару раз ошибался. За что понес серьезные наказания.

Рекомендую ли я вам повторять мой горький опыт? Однозначно нет. Если вы хотите проверить себя, можете раз ослушаться собственника. Но всю ответственность за сотрудника, которого вы не уволили, вы берете на себя, я это называю так: теперь мы повязаны одной лентой и ко дну пойдем вместе. К сожалению, не все сотрудники понимают, на какие жертвы идет менеджер, пытаясь сохранить этого тренера или администратора.

Вы должны быть уверены в своей команде, ведь без нее вам не выиграть.

А до своего собственника вы должны аккуратно донести, что, так как вы тут несете ответственность за работу всего клуба либо департамента, то было бы хорошо, если бы принимали решение вы. Знаю, что разговор для вас может закончиться увольнением. Но по-другому никак нельзя. Рано или поздно вас обвинят в безрезультативности работы, хотя все решения принимал собственник, и вас показательно уволят, ведь нужно на кого-то возложить ответственность за провал.

Есть золотое правило: все условия нужно уточнять на берегу, потом, в море, будет поздно.

Наблюдаю за собственниками, берущими менеджеров, которые им не перечат. Просто для красоты. Возможно, это слишком резко, но я себе могу позволить так говорить. Несколько раз был на таких встречах, когда менеджер клуба готовил меня к встрече с собственником. Как боксера перед выступлением. Вы это ему говорите, а вот это лучше не говорите.

Причем на эту встречу меня приглашал менеджер, который никак не мог уговорить собственника решить ряд вопросов.

Встреча была очень веселая. Собственник два часа играл в теннис, а мы с менеджером сидели и ждали. Когда он закончил, подошел, не поздоровался, и спросил, какого лешего я приперся? Хорошее начало, приятное знакомство.

Больше всего я сочувствовал менеджеру, который там работал. Каждый выбирает свой путь, кто-то готов прогибаться и целовать собственников в ягодицу, кто-то себя ведет гордо и этого не делает. Но вскоре лишается должности.

Я надеюсь, вы сможете найти компромисс со своим собственником или группой инвесторов. Да, кстати, неоднократно замечал, как директором клуба назначают бывшего военного. Выглядит это часто просто смешно и напоминает не фитнес-клуб, а стильную казарму. Порядок – это хорошо, но порядок – это еще не залог увеличения прибыльности.

На мой вопрос, почему вы назначили этого директора, ответ очень простой: «Я ему доверяю и много лет его знаю».

На мой взгляд, это большая ошибка. Ведь менеджер приходит на работу в фитнес-клуб, чтобы зарабатывать деньги себе и приносить прибыль инвестору. Да, ему необходимо доверять. Но это может быть абсолютно незнакомый человек.

Говоря о кадровых вопросах, вы должны прогнозировать наперед, как поведет себя тот или иной сотрудник. Часто замечаю тенденцию, что среди всех фитнес-тренеров или администраторов самым преданным клубу оказывается человек, который был самым слабым в самом начале. Это факт. Возможно, у вас не так?