Единое «информационное поле»

В работе фитнес-клуба важно иметь единое информационное поле. Я часто замечаю, что сотрудники разных департаментов абсолютно не знают, что происходит в соседнем зале: кто там работает, какие там акции проходят. Это происходит в небольших фитнес-клубах, не говоря уже о больших. Это неправильно. Как я уже говорил, клиент воспринимает вас и ваш клуб как единое целое. Поэтому клуб должен быть работать в едином информационном поле.

В некоторых больших клубах используют систему автоматизации или электронной рассылки – когда всем сотрудникам рассылают на их почту информацию о работе клуба и дополнительную информацию. Либо SMS-рассылки для персонала.

Также эту информацию вы можете сообщать на собраниях и пятиминутках. Причем необязательно собирать весь коллектив, достаточно донести эту информацию до старших, или менеджеров подразделений, а они уже оповестят своих сотрудников. Если у вас в фитнес-клубе есть салон красоты или спа, необходимо сообщать сотрудникам этих, казалось бы, разных департаментов, о том, что происходит в клубе и соседнем подразделении. Особенно часто замечаю непонимание между не связанными департаментами. В фитнес-направлениях это понятно. А вот когда проводятся смежные акции, дефицит информации вызывает некоторые сложности.

Важно. В комнате для персонала или раздевалке должна быть доска для объявлений, где вы обязательно должны вывешивать всю информацию об акциях, премиях, наказаниях.

Важно донести до сотрудников фитнес-клуба, что их основная задача – помочь, а потом – продать. И если к ним обращается клиент с вопросом, какие у вас есть занятия в бассейне, не стоит его отправлять в бассейн. Ведь он спросил у вас! Кроме того, известно, что клиенты довольно сильно доверяют своим тренерам или администраторам, прислушиваются к их мнению и рекомендациям. И если ваш сотрудник порекомендует специалиста из смежного направления, это приведет к увеличению общих продаж в клубе. А вы к этому стремитесь. Поэтому стимулируйте свой персонал совершать кросс-продажи.