Топ жалоб в фитнес-клубе

1. Технические жалобы. На горячую воду, точнее на ее отсутствие, вентиляцию, поломанные тренажеры и их недостачу (беговых дорожек или штанг). Нехватку полотенец, или мокрые тренажеры после вспотевших клиентов.

2. Жалобы, связанные с ценой: у вас дорого. Дорогие персональные тренировки или спортивное питание, и клубные карты дорогие.

3. Жалобы, связанные с работой персонала. Администратор не улыбнулся, или тренер не подстраховал.

4. Жалобы из-за плохо настроения. Есть клиенты, которым все всегда не то и не так. Даже если вы встанете на голову и будете его обнимать, ему все равно не понравится.

Важно. Никогда не обещайте исправить проблему, если вы этого не можете сделать. Часто слышу, как администраторы фитнес-клуба обещают клиенту исправить вентиляцию или добавить полотенец. При этом ничего не делают, а только лишь обещают.