Нематериальная мотивация как альтернатива денежному вознаграждению

Что же делать, если руководство компании не имеет возможности практиковать материальное поощрение работы сотрудников? В помощь руководителю можно предложить некоторые рекомендации относительно нематериальной мотивации, которые при постоянном использовании могут оказывать эффект, не уступающий, а то и превышающий эффект от финансового вознаграждения.

Подчеркивайте ценность сотрудника для компании.

Продемонстрируйте сотрудникам, что вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с ними и их развитии в рамках компании.

Разрешите сотрудникам самостоятельно управлять своим развитием. Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно выбирать тренинги, которые они хотят посетить, а также другие методы своего развития в рамках компании.

Предоставьте сотрудникам полномочия. Это могут быть «полу-шуточные» полномочия – например, разрешите сотрудникам самостоятельно вручать награды коллегам, равным по положению.

Интересуйтесь мнениями сотрудников. Приглашайте сотрудников к участию в обсуждении рабочих вопросов. Даже если вы видите, что сотрудник не совсем прав, или его идея не очень ценная, старайтесь выслушать его и поблагодарить за выражение своего мнения.

Хвалите сотрудников за работу, направленную на достижение основных задач компании. Не оставляйте без внимания ни одно достижение сотрудника. Используйте различные способы выражения похвалы: начиная от публичной устной благодарности и заканчивая поощрительными записками с признательностью за хорошо сделанную работу.

Более пристально фокусируйтесь на индивидуальном подходе к сотрудникам. Дайте понять, что вы замечаете и реагируете, когда кто-либо проявляет старательность, возлагает на себя выполнение новых задач, справляется с решением проблем.

Демонстрируйте доверие к честности и уровню ответственности сотрудников. Ослабьте контроль, где это возможно. Минимизируйте количество жестких правил. Доверяйте сотрудникам самим контролировать свои действия в тех моментах, где сложно проверить их на правдивость: например, самостоятельно вести перечень своих ошибок при общении с клиентами.

Практикуйте кадровые перестановки. Используйте продвижение по должности, горизонтальную ротацию, организацию рабочих групп для решения конкретных проблем или принятия решений. Для многих людей практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением их профессионального или должностного статуса, дает позитивный эффект. Иногда достаточно изменить название должности, чтобы повлиять на вовлеченность сотрудника в работу.

Обеспечивайте положительный эмоциональный настрой. Старайтесь меньше критиковать сотрудников, или, если же это необходимо, делайте это исключительно один-на-один. Чаще подбадривайте персонал.

Используйте развлечение в качестве стимула. Организуйте какое-нибудь развлечение для сотрудников, устраивайте праздники, с целью помочь переключиться и снять рабочее напряжение.

Помогайте сотрудникам. В случае ошибок или непонимания, не критикуйте подчиненного, вместо этого помогите разобраться в ошибке и решить проблему. Относитесь с пониманием к личным потребностям и проблемам сотрудников.

Нематериальная мотивация имеет еще одно крайне важное свойство, которое не может обеспечить финансовое вознаграждение, – она формирует определенную корпоративную культуру, обеспечивает позитивную атмосферу в коллективе, способствует установлению отношений между сотрудниками, командообразованию и формированию командного духа.

Командный дух – один из важнейших факторов успешной работы персонала фитнес-клуба, который должен быть нацелен на решение общих задач и придерживаться единой концепции.

3. Позитивная мотивация

Как это? Это просто – когда ты сдашь вот столько выручки, достигнешь плана тренировок, определенной суммы по продажам клубных карт, получишь вот такой бонус. Есть тип людей, которым важно знать, к какой цели они стремятся. И что в конце пути, если они все хорошо будут делать, их погладят по голове. Их желательно хвалить, они падки на лесть. Но помните: тут нельзя перестараться. Рискуете захвалить.

Хотя я сам наблюдал, когда тренер, выходя на смену, получал «пакет» комплиментов от менеджера. Менеджер говорил: Анатолий, ты реально красавчик. Такие накачанные плечи. Ты сегодня всех порвешь! И стодвадцатикилограммовый Анатолий растекался в улыбке и бежал делать план по тренировкам. Вот так.

4. Негативная мотивация

Если ты не выполнишь план, я тебе дам по ягодице рукой. Ну не Анатолию из прошлого примера:).

Часть народа, наоборот, любят когда за ними ходит цербер, и знают, что там вот будет наказание. Их это мотивирует. Просто их нельзя хвалить. Для них ощущение палки за спиной – лучшая мотивация. Важно это сразу выявить. А может, вы просто неправильно мотивируйте сотрудников, поэтому они плохо работают.

Не стесняйтесь проводить тестирование и опрос своих коллег, чтобы знать, как лучше их стимулировать достигать поставленных вами целей.

Практические рекомендации по мотивации фитнес-персонала

1. Когда здороваетесь с сотрудником, всегда называйте его по имени. Ведь собственное имя – это одно из самых приятных слов, которое слышит человек.

2. Введите привычку в комнате для персонала оставлять записку с словами: «Вы молодцы, спасибо».

3. Периодически можете награждать сотрудников, отпуская их домой пораньше со смены. Но не злоупотребляйте этим правилом. Иногда вы можете остаться и додежурить вместо поощренного тренера.

4. В комнате для персонала вывешивайте графики достижения результатов департаментов и каждого сотрудника. Ежемесячно обновляйте информацию о результатах работы – важно, чтобы все видели, как происходят изменения.

5. Приносите раз в месяц что-то вкусное для всего персонала, это может быть просто пара килограммов яблок.

6. Обязательно сделайте информационную доску возле рецепции или в тренажерном зале. На ней должны висеть фото всех сотрудников департамента и их регалии.

7. Старайтесь выслушивать пожелания своих сотрудников.

8. Придумайте награду для сотрудников, чью деятельность обычно не замечают. Это – уборщицы, технический персонал, охранники. Они тоже ждут похвалы, хотя не проводят персональные тренировки и не продают клубные карты. Но, поверьте, от их работы зависит качество обслуживания.

9. Просите сотрудников принимать участие в обсуждениях. Спрашивайте, как бы в данной ситуации поступил сотрудник.