Планирование обучения

Я рекомендую проводить обучение в выходные дни. В разных фитнес-клубах – по-разному, но обычно выходные менее загружены персональными тренировками. Хотя клиентов особенно много, если в клубе есть бассейн, все с детьми пришли поплавать. Рекомендую планировать обучение заранее, чтобы все инструкторы, менеджеры и администраторы могли его посетить. Из опыта: часть персонала пытается саботировать процесс обучения. Типа мы все знаем, и чему нас могут научить. Сам, приезжая на корпоративные семинары, часто сталкивался с такими ситуациями.

Менеджмент клуба просто в приказном порядке пишет: всем быть в такое-то время. Но инструкторы специально умудряются записывать себе персональных клиентов. Это очередной раз демонстрирует некомпетентность менеджеров. Ведь становится не ясно, кто главный в таком фитнес-клубе.

Рекомендация.

Вывешивайте в комнате для персонала объявление с датой обучения заранее, за четыре-пять недель.

Из опыта: хорошо проходит вариант (при условии, что обучаться будет более тридцати человек) обучения в два этапа. Когда можно записаться и выбрать одну из дат обучения.

Обычно тренинги длятся 6 часов, а практические занятия – и того более. Как вариант, вы можете разделить это время на два дня. Так всем сотрудникам будет проще выделить время в своем «суперзагруженном» графике.

Не хочу показаться слишком мягким и лояльным товарищем, но диктаторские указания и попытки заставить всех учиться, или сидеть и писать, не приводят к результату. В этом вопросе следует быть хитрее.

Кроме того, многое зависит от преподавателя, которого вы пригласили: сможет ли он грамотно сработаться с аудиторией.

Обучение для администраторов проводить тяжелее, ведь рецепцию оставить невозможно, как и закрыть клуб. Поэтому чаще всего обучение проводится во время минимальной загрузки клуба. В каждом клубе это время бывает разным. Чаще всего это обеденное время пятницы или четверга. Ведь с понедельника обычно клиенты начинают новую жизнь. Зачастую я рекомендую, чтобы старший администратор остался на рецепции, а остальные пошли на обучение.

С менеджерами по продажам – та же история. Один остается, остальные идут учиться. Обычно оставляют самого сильного. Хотя они умудряются учиться по очереди, типа я полчаса и ты полчаса, но результата такое обучение не приносит, в итоге те, кто меняются, ничего не усваивают т. Это не студенческие годы, где зазубрил, сдал и забыл.

В идеале нужно обучать всех сотрудников до открытия, а после открытия просто поддерживать существующий уровень.

Смешная история.

На одном корпоративном обучении в Одессе собрался весь коллективв. Собственник фитнес-клуба объявил, что будет семинар-тренинг по продажам, и один инструктор встал и сказал, что не может присутствовать из-за больной сестры. Собственник отпустил сотрудника. После обучения мы поехали в город покушать. Каково же было удивление собственника фитнес-клуба, когда он увидел в одном из заведений города этого инструктора, который с сестрой и большой компанией что-то праздновал. Собственник сфотографировал эти посиделки, подошел пожелал им хорошего вечера. Мы пошли ужинать в другое заведения, а инструктора на следующий день уволили.

Вывод – никогда не обманывайте.