Мотивация и стимулирование как основные инструменты сохранения удовлетворенности персонала и удержания лучших работников

Мотивация – это внутреннее побуждение человека делать что-либо, обусловленное существующими у него потребностями и наличием реальных возможностей их удовлетворения.

Стимулирование – это внешнее поощрение деятельности человека, его побуждение к выполнению действий, необходимых для достижения поставленных целей.

Прежде чем говорить об особенностях мотивации и командообразования персонала фитнес-клубов, следует начать с того, чтобы определить, чем же работа в фитнес-клубе отличается от работы в других сферах обслуживания.

Одной из важных особенностей работы в фитнес-индустрии является многофункциональность персонала. В отличие от большинства компаний, где каждый сотрудник выполняет какую-то одну основную функцию (например, обеспечивает продажи, ведет коммуникации или обеспечивает техническую поддержку), сотрудники фитнес-клуба зачастую совмещают в себе несколько функций. Они и обеспечивают непосредственное проведение тренировки, и ведут коммуникации с клиентом, и осуществляют продажи, предлагая клиенту ту или иную дополнительную услугу или спортивное питание.

Кроме того, фитнес характеризуется присущей только ему спецификой продукта. Любой продукт или услугу можно условно разделить на две составляющие: «основной продукт» + полученное удовольствие от обслуживания. В гостиничном бизнесе, например, «основным продуктом» являются комфортные условия проживания, в ресторанном – вкусный обед. Без «основного продукта» услуга не состоялась бы как таковая. Полученное же удовольствие от обслуживания является своеобразным «бонусом», которое только увеличивает ценность услуги в глазах клиента и добавляет преимуществ бизнесу компании. Но все это не относится к фитнес-индустрии, ведь в этой сфере услуг удовольствие является одновременно и «основным продуктом», и именно оно является обязательным условием и конечной целью предоставления услуги. Без удовольствия фитнес теряет свой смысл и предназначение. И это, естественно, накладывает дополнительные требования к сотруднику фитнес-клуба.