Приложение

«УТВЕРЖДЕНО»

Генеральный директор

___________________.

«___» ________________ 20 ___ г.

Должностная инструкция

Инструктор тренажерного зала

1. Общие положения

1.1. Инструктор тренажерного зала назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.

1.2. Инструктор тренажерного зала подчиняется старшему инструктору и директору.

1.3. Инструктор тренажерного зала в своей работе руководствуется действующим законодательством, Положением про Физкультурно-оздоровительный клуб, должностной инструкцией, Кодексом корпоративной этики сотрудников, правилами внутреннего трудового распорядка и другими внутренними нормативными документами.

1.4. На должность инструктора тренажерного зала назначается лицо с высшим образованием (спортивное), с опытом работы на аналогичной должности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг не менее одного года.

Инструктор тренажерного зала должен знать:

– теоретические основы фитнеса;

– основы анатомии и физиологии;

– правила оказания первой помощи;

– программы физкультурно-оздоровительных занятий фитнесом;

– правила составления программ индивидуальных тренировок;

– правила делового общения;

– правила этики поведения;

– техники прямых и телефонных продаж;

– правила работы с офисной техникой (факс, ксерокс, телефонная мини-АТС);

– программы компьютерного обеспечения MS Office;

– правила телефонных переговоров;

1.6. Инструктор тренажерного зала должен иметь следующие навыки:

– умения работы с людьми;

– оперативного принятия решений;

– коммуникаций;

– адаптации;

– работы с возражениями.

2. Должностные обязанности

2.1. При выходе на работу инструктор тренажерного зала обязан:

– приходить на рабочее место в форме с беджем за десять минут до начала рабочей смены;

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров;

– проверять наличие, рабочее состояние и порядок хранения всего спортивного оборудования, технических средств (свет, аудиоаппаратура, кондиционер);

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

– проверять наличие всей необходимой документации на рецепции тренажерного зала (бланки учета посещаемости клиентов, бланки «Программа индивидуальных занятий»).

2.2. При приходе клиента на занятия или инструктаж инструктор тренажерного зала обязан:

– встречать клиента, который пришел на инструктаж, на центральной рецепции;

– проводить персональные занятия и инструктажи в соответствии с методическими и практическими требованиями компании, мотивируя клиентов к персональным занятиям;

– начинать и заканчивать занятия по утвержденному расписанию;

– обучать клиентов правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

– заранее напоминать клиенту о тренировке;

– при опоздании клиента на персональную тренировку ждать его в течение пятнадцати минут;

(Если клиент не пришел на тренировку и не отменил ее не менее чем за три часа – тренировка считается проведенной.)

– устанавливать конкретные и выполнимые цели перед клиентами.

2.3. При приходе клиента в тренажерный зал инструктор тренажерного зала обязан:

– узнать цель, которую перед собой ставит клиент, пришедший в тренажерный зал, и предлагать свою помощь в ее достижении;

– оказывать консультативную помощь клиенту;

– обучать клиента правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

2.3. По завершению персонального занятия или инструктажа инструктор тренажерного зала обязан:

– сдавать подписанный талон на персональную тренировку или инструктаж на центральную рецепцию;

– проверять и приводить в соответствие размещение спортивного оборудования согласно утвержденных правил его хранения.

2.4. При уходе с работы инструктор тренажерного зала обязан:

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров, отсутствие использованных полотенец, салфеток и одноразовых стаканов;

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

2.5. Ежемесячно до 1 числа следующего месяца подавать отчет о выполненной работе за месяц менеджеру тренажерного зала.

2.6. Еженедельно до пятницы заполнять свои листы записи в соответствии с планом на следующую неделю.

2.7. Ежедневно отслеживать свои листы записи и своевременно вносить в них текущие изменения.

2.8. Ежедневно следить за изменениями в прейскуранте на предоставляемые услуги, расписаниях занятий, а так же введением новых (дополнительных) услуг и информировать о них членов клуба.

2.9. Своевременно заполнять бланки учета посещаемости клиентов.

2.10. Хорошо ориентироваться во всех программах клуба и рекламировать их среди клиентов.

2.11. Проводить персональные тренировки только при наличии предварительной оплаты.

2.12. Общаться с клиентами до, и после занятия, отвечать на вопросы, быстро и оперативно передавать пожелания клиентов руководству, разрешать конфликтные ситуации в пределах своей компетенции.

2.13. Своевременно информировать менеджера тренажерного зала о необходимости замен, мотивируя такую необходимость.

2.14. В случае необходимости заменять других инструкторов.

2.15. Принимать участие в регулярных собраниях и тренингах, проводимых компанией.

2.16. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.17. Помогать клиентам клуба в разрешении вопросов, независимо от того, к какому подразделению эти вопросы относятся.

2.18. Следить за сохранностью аудио-, видео – и печатного материала, выданного в пользование.

2.19. Следить за состоянием собственной спортивной формы.

3. Взаимодействие с другими подразделения и специалистами

При исполнении своих должностных обязанностей инструктор тренажерного зала взаимодействует со следующими структурными подразделениями и специалистами клуба:

3.1. По вопросам обслуживания клиента:

– с инструкторами групповых программ;

– со специалистами салона красоты;

– с администраторами;

3.2. По вопросам технического и гигиенического состояния клуба:

– со специалистами отдела технической поддержки;

– со специалистами административно-хозяйственного отдела.

4. Показатели оценки деятельности

4.1. Количество жалоб клиентов на работу инструктора.

4.2. Количество несвоевременно поданных месячных отчетов.

4.3. Количество поданных отчетов с недостоверными данными.

4.4. Количество персональных тренировок.

4.5. Количество неподписанных инструктором талонов на персональную тренировку.

4.6. Результат аттестации.

4.7. Несоблюдение правил внутреннего распорядка

5. Права инструктора

5.1. Докладывать менеджеру тренажерного зала обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

5.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

6. Ответственность инструктора

6.1. Инструктор тренажерного зала несет ответственность за:

– чистоту тренажерного и кардиозалов;

– материальную ответственность за исправность оборудования тренажерного зала;

– эффективность тренировочного процесса для клиентов клуба;

– физическое состояние клиентов в тренажерном зале;

– соблюдение правил трудовой дисциплины;

– своевременное обеспечение замен при возникновении необходимости;

– четкое выполнение должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией;

– состояние собственной физической формы;

– поиск возможности для собственного развития и профессионального роста;

– рациональное использование рабочего времени;

– пунктуальность, организованность, ответственность и позитивизм в работе;

– участие в общественной жизни коллектива;

– работу в дополнительные часы, по мере производственной необходимости;

– внимательное отношение к собственному здоровью, своевременное предотвращение перегрузок и травм.

7. Категорически запрещается:

– работать в другом месте, кроме фитнес клуба (…);

– тренироваться во время рабочей смены;

– тренироваться в рабочей одежде со значком;

– покидать тренажерный зал в рабочее время (без замены);

– принимать персональную оплату за персональную тренировку;

– обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба;

– вынос, распространение, копирование и передача информации в любом виде третьим лицам. (методические, аудио -, видеоматериалы);

– производить запись на персональные тренировки в лист записи и проводить;

– персональные тренировки без предварительной оплаты.