Задание «Рабочая ситуация, которой я недоволен»

Вспомните недавнюю рабочую ситуацию, в которой вы не очень довольны своим поведением. Проанализируйте, какой цели вы хотели достичь, какие ваши действия были эффективными с точки зрения достижения этой цели и что вы могли бы сделать еще или по-другому в следующий раз.

Уже упоминавшийся нами исследователь оптимизма Мартин Селигман, автор термина «выученный оптимизм», или «рациональный оптимизм»[42], выявил три кита пессимизма:

• обобщение («у меня вообще ничего никогда не получается»);

• неизменность («у меня никогда ничего не получалось и никогда не получится»);

• самообвинение («и только я во всем этом виноват»).

Конструктивная обратная связь самому себе помогает «обойти» эти три кита и дать четкую и объективную оценку ситуации.

Главный критерий качественной обратной связи – это ее безоценочность. Как мы помним из схемы ABC, именно оценка вызывает у нас эмоции. Вспоминайте сами фразы, какие мы используем в таких случаях: «Это было ужасно», «Хуже и представить себе невозможно». И даже если мы используем позитивную оценку («Я звезда!»), это по-прежнему дает нам только эмоцию, никакой полезной информации. Что значит «безоценочно»? Анализ производится по конкретным действиям, фактам, фразам.

«Я просто блестяще провел сделку» – «Я задавал хорошие открытые вопросы, благодаря которым получил всю необходимую информацию и предоставил коммерческое предложение в точном соответствии с вопросом клиента…»

«Я провалил переговоры о цене» – «Было бы лучше, если бы я четко и уверенно назвал нашу цену и более конкретно договаривался о том, что получит моя компания, если мы предоставим скидку».

То есть максимально подробно описываем те действия, которые мы делали или могли бы сделать, вместо общих рекомендаций вроде «Тебе надо было бы быть поувереннее». Это как? Поувереннее – это громче говорить, или говорить более напористо, или перебивать собеседника, или больше тыкать в него пальцем с умным видом? Что из этого?

Опора на свои сильные стороны

Представьте себе, что то, что мы сами себе говорим в минуту крайнего уныния, нам скажет кто-нибудь другой. Как минимум мы очень сильно обидимся. Почему же тогда мы позволяем самим себе так к себе относиться и так о себе высказываться?

Фрэнк Пьюселик в одном из своих видеокурсов приводит данные исследования, в котором людей просили наговаривать в небольшой микрофон все то, что они обычно говорят самим себе в своем внутреннем диалоге.

Как вам кажется, каково соотношение позитивных и негативных высказываний? На 500 оценок в свой адрес в среднем приходится 50 позитивных мыслей и 450 негативных.

Для сравнения:

– у наркоманов на 5 позитивных мыслей приходится 495 негативных;

– у успешных людей получается примерно 250 на 250.

Обратите внимание на статистику успешных людей. Они не являются слепыми оптимистами, оценивая себя исключительно положительно. Однако по сравнению со среднестатистическими цифрами они мыслят более позитивно.

Есть еще одно ограничение социума, которое мешает нам думать и высказываться о себе позитивно, – «Хвастаться нехорошо». Социумом поощряется критическое отношение к себе и постоянное стремление к совершенствованию. И это хорошо, потому что помогает нам двигаться вперед. Однако трудно двигаться вперед, ничего не имея за спиной, не располагая никакими ресурсами.

«Победа. Большинство образовательных систем учат бороться с поражением. В школе детей предупреждают, что у них могут быть трудности с получением работы, даже если они будут иметь диплом. Дома их стараются подготовить к мысли, что большинство браков кончается разводом и что большинство компаньонов по жизни в конце концов тебя разочаруют.

Страховые компании поддерживают общий пессимизм. Их кредо: есть немало шансов, что вы попадете в аварию, случится пожар или наводнение. Так что будьте предусмотрительными, застрахуйтесь.

Средства массовой информации напоминают с утра до вечера, что повсюду в мире люди беззащитны. Послушайте предсказателей – все говорят об Апокалипсисе или войне.

Всемирное поражение, локальное поражение, личное поражение… Слышат лишь тех, кто говорит о безрадостном будущем. Какой пророк осмелится объявить, что в будущем все будет лучше и лучше? А на индивидуальном уровне кто осмелится учить детей в школе тому, что надо делать, получив “Оскара” за лучшую роль? Как реагировать, победив в мировом турне? Что делать, если ваше маленькое предприятие выросло до международной корпорации?

Результат: когда победа приходит, человек оказывается лишен ориентиров, и часто он настолько ошеломлен, что быстро сам организует собственное поражение, чтобы оказаться в знакомой “нормальной” обстановке»[43].